Источниками исследования PR яв-ся научные или коммерческие основания. Научные проводятся академическими структурами, данные публикуются в СМИ. Коммерческие проводятся финансовыми орг-циями или частными наемными структурами, данные яв-ся закрытыми и они продаются.
Основных методов PR иссл-ний три:
1. обзоры
2. коммуникационный аудит
3. ненавязчивые методы
Группа "обзоры" представляет описательные и объяснительные обзоры (опросы общественного мнения). Объяснительные более аналитические. Обзоры состоят из 4 элементов:
1. выборочного наблюдения
2. анкетирование
3. интервью
4. анализы результата
Выборочное наблюдение: 3 вида отбора представителей общества для опроса:
-одноступенчатая -простой выбор человека из всей совокупности людей
-серийная -в качестве единиц опроса выступают семьи или группы
-многоступенчатая - город, пред-тие, цеха
Все эти выборки бывают:
-случайные (наиболее точная, основана на математич исслед-ий)
-неслучайные (более субъективные)
4 типа случайны выборок:
-простая случайная
-систематическая случайная
-стратифицированная случайная
-кластерная
Простая определяется при помощи компьютера
Систематическая - применяется точка отсчета (через каждые 20 человек)
Стратифицированная используется для опросов конкретных слоев или сегментов
Кластерная предполагает деление популяции на сегменты (кластеры)
2. Коммуникационный аудит- использ-ся этот метод только крупными корпорациями. Устанавливается путем коммуникации, мнение внутренних общественных групп к-либо действиям орг-ции в общественной сфере
3. Ненавязчивые методы исследования - под ними понимаются сбор фактов по средствам например анализа газетных материалов
Самый распространенный метод ненавязчивых иссл-ний это контент-анализ. Этот метод удобно применять для детального иссл-ния эффек-ти PR текстов или материалов:
1. частота появления пресс-релизов в изданиях
2. объем
3. содержание
4. место на газет пол или в сам журнал
5. пресс-клиппинг - вырезать газетные материалы о себе и конкурентах для сравнения
8: Организация PR-агенства (отдела)+
Структура отдела определяется взглядом вверх и вниз по иерархич лестнице. Наилучшим вариантом для рук-ля PR-отдела является его включенность в команду высших управленцев. Независимо от размера орг-ции или размера PR-отдела необходимо иметь прямую связь от PR с руководством - для эфф-сти необходимо иметь руководителя PR в числе самого высшего руководства, даже если PR будет только частью его/ее обязанностей.
Структура отдела:
1. PR-менеджер
2. секретарь
3. зам PR-менеджера
4. редактор внутреннего журнала
5. организатор экскурсий
6. фотограф
7. ответственный за издательскую деятельность
8. пресс-служба
В орг-ной структуре должно быть большое количество секретарских должностей, потому что в PR много механической работы, о которой руководители и менеджеры часто забывают:
1. составление списка прессы для распространения материалов
2. осуществление мониторинга прессы
3. создание и заполнение информационных файлов
4. подбор полной справочной библиотеки по группам интересов, важным контактам, инф-ым каналам
5. организация событий, составление списка приглашенных и т д
6. подготовка к публикации и тиражированию любых материалов: от визиток до отчетов
7. установление внутренних каналов коммуникации для определения целей PR, для подготовки всех акций и пресс-релизов
8. контроль бюджетных расходов в соответствии с запланированными тратами
Дж Уайт и Л. Мазур видят типичную структуру PR-отдела следующего вида:
1. во главе рук-ль PR или директор корпоративных коммуникаций, который подчиняется непосредственно председателю
2. его департамент может заниматься широким кругом вопросов, или совсем небольшой отдел, который закрывает только основное - это происходит, когда центральное руководство находится в одной стране, а отделы в другой;
3. паблисити продуктов отдано в руки конкретных работающих компаний
4. там также может иметься глава общественных отношений/связей
