Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕодход к концептуализации маркетинга услуг по ћ.ƒ. Ѕитнер




јмериканские школы маркетинга верны своему подходу Ђ4 ї, разработанному еще в 1960-х гг. ƒж. ћаккарти. –аботы ћ.ƒ. Ѕитнер расширили эту формулу до Ђ6 ї применительно к услугам [Bitner, 1992]. “радиционна€ формула Ђ4 ї содержит в себе четыре контролируемых менеджером фактора маркетинга: товар, цену, каналы продвижени€ и элементы коммуникации (product, price, place, promotion). «адача организации Ч смикшировать эти факторы так, чтобы они эффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовали на целевой рынок. ѕрименительно к услугам ћ.ƒ. Ѕитнер предложила дополнить эту модель еще трем€ Ђї: процессом, материальной средой и людьми (process, physical evidence, people). Ёти две модели применительно к услугам и товарам приведены на рис. 3.

 


–исунок 3. Ђ4 ї и Ђ6 ї модели маркетинга услуг ћ.ƒ. Ѕитнер

 

ћодели представл€ют собой Ђмишениї, нацеленные на отсегментированного и отобранного целевого потребител€.  руги Ч элементы маркетинга, часто называемые Ђмаркетинг-миксї, или контролируемые факторы, которые менеджер по маркетингу может использовать дл€ воздействи€ на потребител€. ¬ традиционном маркетинге менеджеру доступны четыре основных фактора. ¬ маркетинге услуг, согласно модели ћ.ƒ. Ѕитнер, менеджеру доступны семь факторов, включа€ три дополнительных, по€вление которых обусловлено спецификой услуги как товара.

¬ то врем€ как сама ћ.ƒ. Ѕитнер детально разработала фактор материальной среды под оригинальным названием ЂServicecapesї (Ђсервисный ландшафтї), факторы Ђпроцессї и Ђлюдиї были предварительно обсуждены в литературе профессором “ехасского A&M университета Ћ. Ѕерри [Berry, 1980].  роме этого, Ћ. Ѕерри возглавил коллектив ученых, разработавших американскую версию качества услуги.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 944 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

∆изнь - это то, что с тобой происходит, пока ты строишь планы. © ƒжон Ћеннон
==> читать все изречени€...

1998 - | 1793 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.