Разработка web-сайта как инструмента продвижения

Интернет является на сегодняшний день огромной сетью компьютеров, которые размещенны по всей Земле и осуществляют неприрывный процесс коммуникации друг с другом. Эта сеть, которая, по сути, может создавать новое информационное пространство, в котором люди имеют возможность:

• посылать сообщения и обмениваться новостями за считанные секунды с множеством людей одновременно;

• подписываться в дискуссионные листы, а так же принимать участие в обсуждениях различных вопросов;

• иметь возможность доступа к отдалённым компьютерам, которые располагают базами данных и даже извлекать их;

• получать регулярные выпуски пресс-релизов, новостей по какой-либо конкретной теме и многое другое…

Веб-узел вместе множеством коммерческой содержит информацию PR характера. Создание страниц WWW организациями, компаниями и отдельными людьми является на данный момент средством формирования имиджа. Материал страницы в интернете может обновляться с периодичностью от нескольких раз в день или реже. Поиск информации с помощью программного средства, например, “Global City” позволяет ознакомиться с текущими деловыми новостями компаний, отраслей и рынков, финансовыми, научными и политическими.

Использование Интернет для информирования профессиональных групп, многомиллионной международной общественности подписчиков новостных-групп и дискуссионных листов, для продвижения идей. Лоббирования уже превратило информационную супермагистраль в один из мощных и перспективных инструментов PR. Рост числа пользовательской аудитории во всем мире превращает Интернет в глобальное СМИ.[1, c.40]

Формы подачи информации о фирме в Интернете обычно связаны с созданием Web-сайта или нескольких специализированных сайтов. Это может быть как простая страничка (home pages) так масштабный сервер. В меню такого сайта обычно содержатся: страничка, отраслевая информация, продажи, поиск и различная помощь, контакты, отдел для обратной связи. На фирменном сайте могут также находиться электронное бюро информации, ориентированное на контакта с прессой, библиотека или архив информации о фирме (релизы, брошюры, публикации и т.д.), различные базы данных с доступом по подписке или по паролю. Использование электронных сайтов позволяет сократить выпуск печатных материалов более чем вполовину и сократить расходы на распечатку текстов, изготовление фотографий или даже почтовые расходы.[3, c.232]

В условиях такого прогрессивного невероятного развития электронных технологий любая коммерческая компания просто обязана иметь собственный web-сайт. Сайт компании дает возможность легкого поиска целевых аудиторий, и конечно же помогает распространять огромные объемы информации среди них (например, среди клиентов, партнеров, инвесторов, журналистов,сотрудников…).

Исключительно все пользователи Всемирной Паутины используют ее для поиска нужной информации. Она представляет собой огромный рынок сбыта, а это также доступный и недорогой способ рекламы и PR. Поэтому создание собственного сайта для каждой организации является основополагающим этапом в условиях конкуренции для захвата новых позиций, а так же укрепления уже имеющихся в занятом сегменте рынка.

Используя комбинацию средств, доступных во внутренних сетях, на web-сайтах, организации могут получить далеко идущие, перспективные коммуникационные преимущества. Многим компаниям подобные преимущества могут помочь сократить затраты, предоставить клиентам дополнительные услуги и льготы и увеличить свои конкурентные преимущества.[4, c.65]

Для целей PR Интернет открывает исключительные возможности:

· Поиск необходимой информации. С помощью поисковых систем можно легко и быстро найти любую информацию, нужную для анализа и принятия решения;

· Неприрывная связь. Информация доступна 24-часа каждые из 365 суток в году;

· Возможности быстрой и бесплатный способ связи с любыми адресами, обеспечиваемые электронной почтой (e-mail);

· Общедоступная связь. Информация доступна любому пользователю с любого места Земли и ближнего космоса;

· Мгновенная связь. Контакт может происходить в режиме реального времени;

· Глобальная аудитория. Есть возможность находиться в контакте с неограниченным количеством абонентов;

· Избирательный контакт. Можно выходти на контакт с теми адресатами, которые нас интересуют;

· Интерактивная связь. Обратная связь обеспечивается в оптимальном режиме - вплоть до реального времени;

· Контроль над содержанием и подачей информации, не зависимый от журналистов;

· Оперативность и гибкость подачи и замены информации;

· Возможность прямых продаж товаров и услуг, даже информационных;

· Интенсивная подача информации за счет мульти-медиа эффекта: сочетания: изображения, звука текста, цвета, —даже в интерактивном режиме;

· Минимальные затраты. Поддерживание сайта стоит не беснословных денег, во всяком случае дешевле, чем почтовые расходы на рассылку, типографские услуги, затраты на канцелярские принадлежности и т.п. При этом расценки на электронные коммуникации постоянно снижаются.[3, c.230]

Сайт - это в первую очередь набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

Типовые блоки информации стандартного web-сайта:

· история организации;

· обращение к посетителям сайта от лица организации;

· о профиле деятельности, услуги или продукция организации;

· структура и руководство организации;

· новости организации;

· анонсы проводимых организацией мероприятий;

· публикации СМИ о компании, официальные пресс-релизы;

· часто задаваемые вопросы и ответы на них;

· чаты, форумы, блоги;

· видеоконференции;

· отчеты и финансовые показатели организации;

· рейтинги и опросы.[Электронный ресурс 4]

«Основными элементами PR-кампаний в Интернете принято считать: создание тематических сайтов, организация и размещение пресс-релизов и статей, новостные каналы, организация онлайн-встреч с пользователями, видеоконференций, работа с дискуссиями, чатами, форумами, так же анкеты, мероприятия, викторины, конкурсы, лотереи, спонсорские и партнерские программы и т.п. Для привлечения внимания к организации или продукту, в Интернете проводятся PR-мероприятия. Это может быть, к примеру, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами. Сейчас очень популярны пресс-конференции в режиме он-лайн. [7, c.228] Они дают возможность выйти на прямой контакт с целевой аудиторией, а потом поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с популярными личностями. Любое мероприятие или событие - это информационный повод, который хорош тем, что заставит о себе говорить и писать. В Интернете самые значимые события попадают в основном с помощью пресс-релизов и новостей на страницах корпоративных сайтов и специальных новостных изданий. Любую информацию здесь, как и в печатных СМИ можно подать так, как это будет более всего выгодно и удобно заинтересованному лицу или группе лиц.

PR может содействовать развитию следующих факторов:

· Повышению уровня осведомленности – оно может достигаться путем публикации материалов на собственном сайте или размещением статей в СМИ Интернета для привлечения внимания к организации, продукции или идее;

· Укреплению доверия — наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернет, так как она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальности. В связи с этим размещение информации на сайте и ее постоянное обновление, наличие интерактивных инструментов взаимодействия с организацией, так же публикация статей на других ресурсах наряду с повышением осведомленности общественности являются хорошими методами укрепления доверия;

· Стимулированию сбыта — мероприятия могут улучшить показатели сбыта, стимулировать работу посредников, поднять энтузиазм дилеровкомпании;

· Снижению затрат на стимулирование сбыта — расходы на связи с общественностью в Интернете могут быть намного ниже, чем аналогичные в традиционных средствах массовой информации или те же расходы на организацию рекламы в Интернет (чем меньше средств отпущено на стимулирование сбыта, тем целесообразнее использование связей с общественностью).

Социологические исследования показывают, что приоритеты российских PR-специалистов в использовании инструментов PR в Интернет располагающиеся следующим образом:

На первом месте — разработка и поддержка корпоративного веб-ресурса (сайта компании). Если рассматривать веб-сайт как бизнес-систему, то необходимо очертить её границы. Я предлагаю определить эту систему как объединение представителей целевых групп, относительно которых у организации есть коммуникативные цели, также цели по организации потоков информации в рамках бизнес-процессов. В некоторых случаях она может включать и нематериальные потоки (в случае, когда продуктами компании являются информационные продукты, которые могут быть переданы с использованием электронных каналов передачи информации)[8, c.310].

Если организация ставит перед собой цель формирования общественного мнения о себе и продукции (услуге), которую она продает, тем более если в компании — это PR -служба, то веб-сайт может служить прекрасным инструментом для связей с журналистами, не говоря уже о том, что при продуманной организации взаимодействия с ними PR-служба компании получает возможность формирования контактной базы информации. Например, с помощью регистрации для доступа к закрытым материалам для прессы или предоставления e-mail для первоочередного получения пресс-релизов компании[9, c.116].

Хотя существует немалое количество описаний функций, которые выполняет сайт, определяющими которых являются 3 набора базовых функций, которые включают подчиненные функции:

1. Бизнес-функции – функции, связанные с участием в движении материальных и информационных потоков при осуществлении бизнеса компании.

2. Сервисные функции – функции, которые удовлетворяют потребности целевых групп, в том числе и потребности, связанные с комфортным использованием самого сайта; предоставляемые им для обеспечения их присутствия на сайте.

3. Коммуникативные функции – это функции, служащие для обмена информацией между компанией и целевыми группами как внешней среды компании, так и во внутренней среде компании.

Эти функции являются главными и играют основополагающую роль при создании веб-сайта.

Поэтому он должен соответствовать следующим критериям:

1. Информативность (Интернет-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по той или другой теме. Именно ради информации люди подключаются к сети Интернет и тратят своё время и деньги.

2. Функциональность. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение большого количества текстового материала, как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции. Удобная навигация - это когда пользователь может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три нажатия мыши^.

3. Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Еще один немаловажный фактор - регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий в сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей.

4. Надежность и безопасность. Нередко преградой для привлечения и удержания потенциальных клиентов в Интернете, если мы имеем дело с бизнес-проектами, являются вопросы, связанные с безопасностью финансовых транзакций и передаваемой конфиденциальной информации.

Таким образом, разработка и внедрение на сервере единой политики администрирования и комплексного подхода к решению задач информационной безопасности является чрезвычайно важной проблемой, способной оказать значительное влияние на формирование позитивного образа.

5.Оригинальность. Для PR-деятельности это очень даже благоприятное обстоятельство, так как большинство проблем, с которыми сталкиваются специалисты, требуют небанальных решений, некоторые из которых в реальной жизни просто неосуществимы.

6. Художественный дизайн. Для виртуального офиса оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение. Рекомендуется находить художественные решения в рамках оффлайнового корпоративного стиля и с учетом статуса web-системы. При этом, один из показателей, отличающий любительский web-узел от профессионального – это единый стиль оформления.

7.Работа с заголовками. В деле привлечения читателя к конкретной информации на сайте заголовки играют важную. Статьи с неэффектным и непонятным названием, не зависимо от их содержания, могут остаться без должного внимания читателей.

8. Адрес для web-сайта. Отсутствие у веб-сайта собственного доменного имени нередко воспринимается гостями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или же как несерьезный подход к делу. Адрес должен отвечать следующим требованиям:

- краткость

- простота в написании

- запоминаемость

- простота в произношении (чтобы избежать ошибок при наборе)

- должен содержать в себе названия организации, либо ее основной сферы деятельности, продукта, услуги и т.п.

9. Использование интерактивных компонентов и обратная связь с читателями. Это позволяет осуществлять прямой контакт с клиентами и партнерами, что значительно упрощает процедуру распространения информации, уменьшает затраты на обновление данных и т.д. «Интерактивность подразумевает взаимодействие, при котором одна сторона предоставляет другой информацию, а затем получает ответ, основанный на переданных сведениях.

К интерактивным составляющим сайта можно отнести: средства сбора и представления статистики посещений, анкеты и опросные формы, система голосования, средства осуществления обратной связи (гостевые книги, конференции), средства общения в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги (on-line витрина), локальные поисковые системы»[10, c.78]

10. Этичность. Как известно, Интернет никому не принадлежит, и у него нет какого-либо единого руководящего центра. Чтобы не портить впечатления посетителей от сайта, всегда следует проявлять разборчивость в выборе рекламодателей и не размещать на сайте баннеры, рекламирующие ресурсы сомнительного содержания, также внимательно следить за ходом дискуссий в гостевых книгах и форумах - этот канал общения требует постоянного контроля.

«Сайт компании — ее лицо в сети Интернет»[11, c.71]. Сайт должен содержать все сведения, которые организация считает необходимым сообщить своим клиентам. Как правило веб-сайт содержит описание компании, контактную информацию, новости, достижения и т.п. Иногда полезно поместить на сайт гостевую книгу или форум для обратной связи с посетителями. Часто корпоративный сайт фактически заменяет собой офис. Некоторые владельцы сайтов даже заказывают веб-дизайнерам оформление, схожее с офисными интерьерами.

Но на сам по себе сайт не гарантирует интерес аудитории к организации. Ведь чтобы человек зашел на сайт, он либо должен знать его точный адрес в Интернет, либо попасть на него по ссылке с другого, более известного сайта. Зачастую «проводников» во всемирной паутине выполняют поисковые системы. Одним из наиболее важных инструментов PR в Интернет российские специалисты назвали продвижение сайта в поисковых системах. Только после регистрации сайта в основных поисковых машинах, следует говорить о нем как о действительно эффективном инструменте Public Relations. Аудитория сети Интернет очень динамична, поэтому после запуска веб-системы в эксплуатацию, ее состав и качественные характеристики необходимо периодически проверять.

Для количественной оценки аудиторий отдельных сайтов используются 2 основных показателя:

· Site Reach («размер аудитории сайта») — это количество уникальных посетителей, которые были на сайте за определенный промежуток времени. Если постоянно обновлять контент сайта, то у него появляется шанс обрести постоянную аудиторию, посещающую этот портал с определенной частотой (Site Frequency).

· Site Frequency («частота посещения страницы») – то есть усредненная величина, которая указывает как часто посетители возвращаются на web-сайт.

Типичная структура веб-сайта выглядит так:

- Информация о фирме (ее история, цели, философия, деловой облик, уникальное отличие от конкурентов)

- Информация о продукции или услугах (их преимущества, свойства, примеры использования, особенности, фотографии, рисунки)

- Поддержка (дополнительная техническая информация, списки "часто задаваемых вопросов", советы по устранению неисправностей)

- Новости (анонсы новых проектов, ярмарки, выставки, новинки, пресс-релизы)

- Обратная связь (гостевые книги, адреса электронной почты)

Дефиниция Public Relations, предложенная классиком маркетинга Ф.Котлером, определяет эту деятельность как «создание хороших новостей о компании (товаре) и нейтрализации плохих».[12, c.195] Это утверждение конечно же применимо и к носителям новостей в сети Интернет. Такими носителями являются Интернет СМИ. Интернет СМИ могут существовать как в виде специализированных сайтов (он-лайн СМИ), так и в виде интернет -ресурсов традиционных (оффлайн СМИ). Основные критерии оценки интернет СМИ – это естественно их аудитория и индексируемость сообщений поисковыми программами. Аудитория ресурса говорит о количестве посещений страниц сайта. Выделяют также число уникальных посетителей (обратившихся к ресурсу с разных ip-адресов). Индексируемость сообщений СМИ поисковыми машинами – это ключевое свойство новостных Интернет-ресурсов. Ресурс, который не зарегистрирован в поисковых системах, может быть доступен пользователю, только если ему известен точный адрес сайта. Индексация сообщений СМИ поисковыми машинами делает эти сообщения видимыми и доступными для всех пользователей, ищущих что-либо по определенным ключевым словам. Выстраивая по запросу пользователя список сообщений, поисковая машина сортирует их по содержанию и по дате, уравнивая в правах общепризнанных лидеров медиарынка. Одно из основных свойств Интернета – это аккумулятивность, которая позволяет информационным сообщениям накапливаться со временем, образуя своеобразное досье, доступное любому пользователю. Достаточно лишь набрать в поисковой системе название организации или товара, чтобы увидеть всю его сущность начиная с первого сообщения, помещенного в Интернете. Работа PR-специалиста по формированию имиджа в Интернете в основном состоит в том, чтобы аккумулируемые Интернет-сообщения содержали как можно больше позитивной информации как можно меньше негативной[13 c.115—122].

Поэтому работа с Интернет СМИ должна вестись весьма предусмотрительно. Многие новости перепечатываются другими ресурсами, и, даже при удалении негативного сообщения с сайта-первоисточника, его содержимое может быть растиражировано другими ресурсами.

Вывод: Таким образом, веб-сайт позволяет человеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Создание сайта в сети Интернет — это неотъемлемая часть любого современного бизнес-направления. Умело созданный сайт поможет сформировать и укрепить бренд компании, проводить многочисленные имиджевые и PR-акции. Благодаря веб-сайту, можно быстро решить задачу информирования о нововведениях, а так же формирования лояльной аудитории, влияния на нее.