У СЕРДЦА СВОЕ РАЗУМЕНИЕ, НЕ
ДОСТУПНОЕ РАЗУМУ.
ПАСКАЛЬ
П редположим, у вас проблемы со зрением и вы решили обратиться к окулисту за
помощью. Наспех выслушав ваши жалобы, тот снимает с себя очки и протягивает их вам со
словами:
– Вот, наденьте! Эти очки я ношу уже лет десять, и мне они здорово помогают. Дома у
меня есть запасные; берите, носите эти!
Вы надеваете очки, но видите в них еще хуже прежнего.
– Ужасные очки! – восклицаете вы. – Ничего в них не вижу!
– Что такое?! – удивляется окулист. – Мне они великолепно помогают. Попытайтесь
еще разок.
— Да я пытаюсь! – отвечаете вы. – Все расплывается!
— Что такое с вами? Постарайтесь настроиться позитивно!
— Хорошо! Но я и позитивно ничего в них не вижу!
– Ну, дорогой мой, какой же вы неблагодарный! – возмущается окулист – И это после
всего, что я сделал, чтобы помочь вам!
Каковы шансы, что вы в следующий раз, когда вам потребуется, снова обратитесь к
тому же окулисту? Насколько я себе представляю, надежды на это мало. Как можно доверять
специалисту, который назначает лечение, не поставив диагноз?
А часто ли мы сами, общаясь с другими людьми, ставим диагноз перед тем, как дать
совет?
– Прошу тебя, дорогой, расскажи, что происходит. Я знаю, это трудно, но я постараюсь
понять тебя.
— Мам, я не знаю! Боюсь, ты скажешь, что это глупость!
— Ну что ты! Мне можешь рассказать все. Никто о тебе не беспокоится так, как я.
Просто я хочу, чтобы у тебя все было хорошо. Отчего ты такой грустный?
— Ну, я не знаю...
— Ну же, милый! Что стряслось?
— Ну, хорошо, я скажу. В общем, я больше не хочу учиться.
— Как ты сказал? – переспрашиваете вы изумленно. – Что значит: "не хочу учиться"? И
это после всего, чем мы пожертвовали ради твоего образования! Образование – это основа
твоего будущего! Если ты будешь стараться так же, как твоя старшая сестра, у тебя лучше
пойдут дела и тебе понравится учиться. Сколько раз тебе твердили: перестань валять дурака!
Ты способный мальчик, просто ленишься. Возьмись __________за дело по-настоящему! Настройся на
учебу!
Пауза.
– А теперь давай. Расскажи мне, что тебя беспокоит.
Мы имеем склонность налево и направо раздавать добрые советы. Но часто мы не
удосуживаемся потратить время, чтобы перед этим поставить диагноз и по-настоящему,
глубоко понять проблему.
Если попытаться выразить в одном предложении самый главный принцип, который я
усвоил, изучая межличностные отношения, он будет звучать так: сначала стремитесь понять,
потом – быть понятыми. Этот принцип – ключ к эффективному межличностному общению.
