Причины, условия и функции конфликта

Причины конфликтов необходимо знать для их устранения и предупреждения, преодоления или конструктивного разрешения конфликтов. Длительное время в социологии считалось, что существует только одна причина конфликтов:

o Маркс считал, что такой причиной является частная собственность и порождаемые ею отношения социального неравенства;

o Зиммель все относил на счет конфликтной природы человека;

o Дарендорф видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения;

o Козер считал универсальным источником конфликтов борьбу за ресурсы.

В современной конфликтологии выделяют существование четырех групп причин конфликтов.

1. Объективные: делятся на социальные, политические, экономические и идеологические и иные. Разные авторы в этой части выделяют разные факторы:

o по Щепаньскому, это: 1) неравенство социальных субъектов (имущественное, экономическое, политическое, национальное, религиозное, статусное, бытовое, образовательное
и пр.); 2) дезорганизация общества: выход производственных, социальных, экономических, политических, идеологических и пр. процессов за пределы существующих в обществе норм (безработица, инфляция, криминализация, нищета, война, природные и техногенные катастрофы и катаклизмы);

o по Анцупову и Шипилову для России это проявляется в: слабой разработанности и использовании нормативных процедур разрешения социальных противоречий; недостатке и несправедливом распределении значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ; образе жизни россиян, связанном с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами; традиционных для россиян стереотипах конфликтного разрешения социальных противоречий.

2. Организационно-управленческие:

· структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры; изменение структуры и постепенное несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре; неодинаковая оснащенность рабочих мест; изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре; несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности; распределение власти в целом);

· функционально-организационные (неоптимальные функциональные связи со внешней средой, между структурными подразделениями организации; взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности; ограниченность ресурсов, которые нужно делить, между отдельными работниками; неудовлетворительные коммуникации: отсутствие, искаженность или противоречивость информации; слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);

· личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и др. качествам; противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к работнику; противоречивость требований профессиональных и личных);

· ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

3. Социально-психологические:

· естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

· конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофибией (вражда к иностранцам) и открытостью к миру, демократией и авторитароностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);

· потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин);

· разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пересечение трансакций);

· выбор разных способов оценки результатов деятельности (существуют пять способов оценки: сравнение с идеальным положением дел; требование к данной деятельности по нормативам; степень достижения цели деятельности; сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; сравнение с положением дел в начале деятельности. При этом оценивая других людей мы используем способы 1-4, оценивая же себя -
4 и 5);

· разный подход к оценке одних и тех же должных событий (притча о слепых и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей),

· концепция депривации Е. Вятра - польского исследователя (состояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и возможности их удовлетворения, в частности, работает случай условной депривации, впервые описанный французом А. де Токвилем в классической работе «Старый порядок и революция в ХIХ в.»: революция может вспыхнуть не тогда, когда массы живут абсолютно хуже, а тогда, когда после этого их жизнь стала несколько легче и появились необоснованные ожидания быстрого улучшения положения);

· стремление больше брать, чем отдавать;

· стремление к власти;

· психологическая несовместимость.

4. Личностные: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое; к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения); низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера).

Для объяснения функций социального конфликта следует обратить­ся, прежде всего, к понятию «функция». В общественных на­уках функция вообще (от лат. — совершение, исполнение) — это та роль, которую определенный социальный институт или частный субъект выполняет.

Функция конфликта — выражение социального (позитив­ного или негативного) назначения конфликтного столкнове­ния, зависимости между конфликтом и другими явлениями общественной жизни; это та роль, которую конфликт выпол­няет по отношению к обществу и (или) его структурным обра­зованиям: социальным группам, организациям и индивидам, в первом случае принимаются во внимание последствия конфликта, во втором — направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.

Актуален вопрос о месте и роли конфликтов в жизнедея­тельности не только отдельного человека или социальной группы, но и организации, и общества в целом. Большинство тех ученых, кто закладывали фундамент конфликтологии, указывали на конфликты как на средство разрешения соци­альных противоречий и поддержания равновесия в обществен­ном устройстве.
На современном этапе четко выделяются как осуждение враждебных противоборств на любом уровне, так и признание важной роли мирно разрешаемых конфлик­тов, в установлении взаимопонимания и сотрудничества меж­ду людьми в рамках конфликтного взаимодействия.

Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфлик­та в качестве положительной или отрицательной всегда носит персонифицированный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта последний может рассматриваться как положитель­ный, другого — как отрицательный. Другими словами, суще­ствует субъектная относительность в оценке характера функ­ции конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в раз­личных отношениях и в разное время может оцениваться с противоположных позиций. Это свидетельствует о релятивист­ском характере функций конфликта.

Сказанное подтверждает вывод о том, что конфликт — функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрицательных функций должно рассматри­ваться конкретно.

Нередко имеют в виду и некий объективный критерий оценки функций конфликта. Если социальный конфликт спо­собствует развитию более широкой социальной системы, он имеет функциональный характер, и наоборот, если социальный конфликт ограничивает, тормозит развитие более широкой со­циальной системы, он носит дисфункциональный характер. Нередко приходится сталкиваться с функциональной противо­речивостью конфликта — не все, что идет на пользу развития более широкой социальной системы, является функциональным для составляющих ее элементов.

Уже в силу самой своей природы конфликт может являть­ся носителем и созидательных, и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно, приносить как благо, так и вред участвующим в нем сторонам, поэтому его функции характеризуются с учетом как позитивных, так и негативных последствий.

По своему содержанию функции конфликта охватывают как материальную сферу (связаны с экономическими интере­сами, выгодой или потерями), так и духовно-нравственную (способность повышать или ослаблять социальную активность, поощрять или подавлять оптимизм, воодушевление людей), что сказывается на эффективности совместной деятельности.

Жизнь представляет бесчисленное количество фактов, под­тверждающих функциональное разнообразие конфликтов по результативной направленности, т.е. полезным и вредным последствиям.

Можно выделить ряд функций, имеющих наиболее суще­ственное значение в рамках существования социума в целом, или организации, в частности, либо в деле управления поведением персонала.

Интегративная (объединяющая) функция — одна из ос­новных функций конфликта, благодаря которой достигается интегрирующий эффект, которая влияет на устойчивость и стабильность социальной системы, формирование и консоли­дацию групп, соотношение индивидуальных и коллективных интересов, переналадку управленческого механизма. Интеграция выигрывает в тех конкретных ситуациях, когда конфликт приводит к объединению совместных усилий на основе согла­сования взаимных интересов, и проигрывает, если конфликт­ное столкновение наносит трудно восполнимый ущерб органи­зованности и единству коллектива. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чув­ство причастности к решению общей задачи.

Функция активизации социальных связей — придание вза­имодействию людей и их отношениям большей динамичности и мобильности, что сказывается на темпах социально-эконо­мического развития как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации.

Функция сигнализации об очагах социальной напряжен­ности. Конфликтное столкновение позволяет не только обна­ружить нерешенные проблемы и серьезные упущения в рам­ках социального процесса, но и предоставляет возможность для открытого выражения потребностей, интересов и устрем­лений людей, их неудовлетворенности или протеста.

Инновационная функция. Конфликт значим как средство инновации, содействия творческой инициативе. В конфликт­ных условиях люди яснее осознают как свои, так и чуждые им интересы, объективные тенденции и противоречия обществен­ного развития, необходимость преодоления препятствий на пути прогресса и достижения максимальной пользы.

Функция трансформации (преобразования) межличност­ных и межгрупповых отношений. Конфликт, поляризуя исталкивая противоположные силы, одновременно содействует как деформации или разрушению старых, так и возникнове­нию новых межличностных или межгрупповых отношений.

Информационная функция. Конфликт, как правило, рас­ширяет возможности получения информации о состоянии орга­низации, взаимоотношениях ее членов, занятых совместной деятельностью. Он обогащает кругозор участников конфликта и повышает уровень их осведомленности друг о друге, спосо­бен служить источником жизненного опыта, средством обуче­ния и воспитания, а также зондирования настроений в том или ином коллективе.

Профилактическая функция. Конфликт способствует пре­дотвращению более разрушительных противоборств, предуп­реждению столкновений с потенциально значительным мате­риальным ущербом и нравственными потерями.

Функция социальных изменений. Конфликт может со­действовать изменению или обновлению внутригрупповых или индивидуальных норм и отношений в соответствии с насущ­ными потребностями отдельных индивидов, подгрупп или со­циальной системы в целом.

Адаптивная функция. Конфликт может быть способом адекватного приспособления социальных и индивидуальных норм к изменившимся обстоятельствам.

Функция распада социальной структуры. Конфликт мо­жет нести в себе опасность распада социальной структуры в том случае, если конфликтующие стороны больше не разде­ляют тех ценностей, на которых базировалась социальная груп­па, и в результате конфликта не удается консолидировать со­циальные группы на основе новых норм и ценностей.

Позитивные проявления функций конфликта

С точки зрения функциональных проявлений конфликт — крайне противоречивое явление. Вступая в противоборство, люди могут добиться реализации поставленных целей. Однако в большинстве случаев нелегко предугадать даже ближай­шие последствия свершившегося конфликта. При этом они могут носить как положительный, так и отрицательный ха­рактер для участников конфликта, образуя причудливые це­почки как позитивных, так и негативных последствий. Напри­мер, работник, который вступил в конфликтные отношения с администрацией, может добиться своей ближайшей цели, к примеру, выплаты компенсации за вынужденный прогул (по­зитивный результат), но через какое-то время за этим может последовать его увольнение под каким-либо благовидным пред­логом (негативный результат). Но вслед за этим бывший со­трудник может устроиться на более привлекательное место работы (вновь позитивный результат).

Положительными, функционально полезными последстви­ями конфликта считаются те, которые способствуют или обес­печивают решение той проблемы, которая породила противо­речие и вызвала конфликтное взаимодействие. Позитивными являются и те последствия, которые, с учетом взаимных интересов и целей конфликтующих сторон, способствуют дос­тижению понимания и доверия, укреплению партнерских от­ношений и сотрудничества.

Говоря о проявлениях функций конфликта, полезно вы­делить:

— общие проявления функции конфликта, которые имеют место на различных уровнях социальной системы;

— частные проявления функции конфликта на личност­ном уровне.

Полезно также отметить, что никакой перечень как пози­тивных, так и негативных функциональных проявлений конф­ликта исчерпывающим быть не может, так как каждый конф­ликт уникален. Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность как оппонентов, так и социального окружения разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать, для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.

Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

Общие конструктивные функции конфликта:

o устранение противоречия в функционировании коллектива;

o создание и поддержание баланса сил (в том числе власти);

o социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей;

o создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

o установление неформальной иерархии в группе или обществе;

o более глубокое познание участниками конфликта друг друга;

o снятие синдрома покорности у подчиненных;

o диагностика возможных оппонентов: парадокс Зиммеля: наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта;

o улучшение качества деятельности;

o повышение авторитета участника в случае его победы;

o активизация социальной жизни;

o обозначение нерешенных проблем;

o актуализация гуманистических ценностей;

o способствование сплочению группы перед внешней опасностью;

o в каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения споров, политические собрания для решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).

Конструктивная функция конфликта на личностном уровне:

o познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие;

o самопознание и коррекция самооценки;

o ослабление психической напряженности;

o способствование развитию личности;

o адаптация и социализация индивидов в группе;

o способ самоутверждения и самореализации;

o возможность избавиться от проблем, развитие личности.

Общие позитивные (конструктивные) функциональные про­явления конфликта выражаются в следующих последствиях.

Конфликт может быть способом обнаружения и фиксации противоречий и проблем в обществе, организации, группе, сви­детельством того, что эти противоречия достигли уже боль­шей зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению.

Конфликт может быть формой разрешения противоречий. Его развитие и завершение могут способствовать устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, кото­рые привели к конфликту.

Конфликт может способствовать снятию социальной на­пряженности и ликвидации стрессовой ситуации, «выпуска­нию пара», разряжению опасной обстановки.

Разрешение конфликта может привести к стабилизации социальной системы, ибо при этом исчезают источники не­удовлетворенности. Помимо этого, разрешение конфликта мо­жет предотвратить более серьезные конфликты, которые мог­ли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился.

Конфликт может интенсифицировать и стимулировать групповое творчество, мобилизовать энергию для решения стоящих перед участниками конфликта задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, ин­новационные технологии и т.д.

Конфликт может служить средством для возникновения новых форм общения между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы.

Другие положительные проявления функции конфликта состоят в следующем:

— конфликт ускоряет процесс самосознания;

— формирует, утверждает и подтверждает определенный набор ценностей как для индивида, так и социальной группы;

— расставляет приоритеты;

— способствует сплочению и объединению людей в целях решения возникших проблем.
В поисках выхода из кон­фликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи;

— стимулирует разработку систем эффективного предотвращения, управления и разрешения конфликтов.

К позитивным проявлениям функций конфликта,в част­ности, в организациях социальной работы, можно отнести сле­дующие:

— адаптацию и социализацию членов организации;

— снятие внутреннего напряжения и стабилизацию обста­новки;

— выявление и закрепление новой расстановки сил в орга­низации;

— выявление скрытых недостатков и просчетов;

— радикальное решение назревших организационных и тех­нологических проблем, поиск неординарных решений;

— активизацию информационных процессов;

— формирование организационной культуры управления, результатом которой становится поведенческая культу­ра сотрудников;

— групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и со­причастности к решаемым проблемам.

Конструктивными проявлениями функций конфликта для индивидамогут быть следующие. Конфликт может:

— выполнять познавательную функцию по отношению к людям, которые принимают в нем участие. Именно в критических ситуациях проявляются подлинный харак­тер, ценности и мотивы поведения людей. С познава­тельной функцией связана и возможность диагностики силы противника;

— способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности. Он может помочь верно оценить свои силы и способности и выявить новые, ранее неизвестные сто­роны характера личности;

— закалить характер, способствовать проявлению его но­вых качеств, таких, как чувство гордости, достоинства и т.п.;

— помочь избавиться от нежелательных свойств характе­ра, например, чувства неполноценности, покорности, ра­болепия и т.п.;

— помочь снять психическую напряженность в группе, стресс, если конфликт разрешается положительно;

— служить средством удовлетворения не только первич­ных, но и вторичных потребностей личности, способом ее самореализации и самоутверждения.

Конфликт является:

— важнейшим фактором социализации человека, разви­тия его как личности. В конфликте индивид за срав нительно небольшой отрезок времени может получить столько жизненного опыта, сколько он, возможно, не получит никогда вне конфликта;

— существенным фактором адаптации человека в группе, поскольку именно в конфликте люди в наибольшей сте­пени раскрываются и можно с уверенностью сказать, кто есть кто. И тогда личность либо принимается чле­нами группы, либо, напротив, отвергается ими. В по­следнем случае, конечно, никакой адаптации не проис­ходит.

Негативные проявления функций конфликта. К отрицательным, дисфункциональным последствиям кон­фликта относят неудовлетворенность людей общим делом, уход от решения назревших проблем, нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях, ослабление сплоченности сотрудников и т.п.

Общие деструктивные функции конфликта проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются вследующем. Конфликт может:

— быть связан с насильственными методами его раз­решения, в результате могут быть большие человечес­кие жертвы и материальные потери. Помимо сторон, участвующих в военном конфликте, от него могут по­страдать и мирные жители;

— привести стороны противоборства (общество, соци­альную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации;

— способствовать замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития об­щества;

— вызвать стагнацию и кризис общественного развития;

— спровоцировать возникновение диктаторских и тотали­таристских режимов;

— способствовать дезинтеграции общества, разрушению со­циальных коммуникаций и социокультурному отчужде­нию социальных образований внутри общественной си­стемы;

— повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты;

— вызвать нарастание в обществе настроений пессимизма и упадок нравов.

К существенным негативным проявлениям функций кон­фликта также можно отнести:

— угрозу заявленным интересам сторон;

— нарушение необходимого порядка в социальной системе;

— препятствие осуществлению быстрых позитивных пе­ремен;

— подрыв доверия;

— возникновение разобщенности среди тех, кто нуждает­ся в единстве или стремится к нему;

— подрыв процесса формирования прогрессивных союзов и коалиций;

— сокращение сферы сотрудничества;

— обострение чувства неудовлетворенности собой и воз­никновение отрицательного эмоционального состояния;

— увеличение конкуренции между группами, усиление вли­яния групповых норм;

— формирование представления о конкуренте как о враге;

— повышение агрессивности в отношениях между группами.

К числу негативных проявлений функций конфликта в организациях социальной работыследует отнести следующие:

— конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня организации системы, дисциплины и эффектив­ности деятельности;

— усиление напряженности в отношениях между специа­листами и пациентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия;

— ограничение взаимодействия и общения между конф­ликтующими сторонами;

— уменьшение деловых контактов вопреки функциональ­ной необходимости, предельную формализацию общения;

— рост группового и индивидуального эгоизма;

— падение мотивации к труду вследствие негативного на­строения и неуверенности в положительном решении возникших проблем;

— снижение производительности труда и рост текучести кадров;

— отвлечение от работы, потерю времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий;

— бессмысленную трату сил и энергии на конфронтацию;

— субъективные переживания и стрессы;

— сосредоточивание внимания на борьбе между группа­ми, перенос внимания с общей задачи организации на конфликт;

— чрезмерное обострение конфликтных разногласий и дли­тельное противоборство сторон может привести к кри­зису и распаду организации.

Деструктивные функции конфликта для индивидавыража­ются в следующих последствиях. Конфликт может:

— оказывать негативное воздействие на социально-психо­логический климат в группе;

— привести к разочарованию в своих возможностях и спо­собностях, деидентификации и дезинтеграции личности;

— вызвать чувство неуверенности в себе, потерю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных ори­ентации и образцов поведения;

— вызвать такие серьезные последствия, как девиантное поведение и суицид;

— привести к отрицательной оценке человеком своих парт­неров по совместной деятельности, разочарованию в кол­легах и недавних друзьях;

— в результате конфликта могут появиться такие негатив­ные психические состояния, как чувства подавленно­сти, пессимизма и тревоги, приводящие личность в со­стояние стресса;

— в результате конфликта может наступить разочарование;

— в качестве реакции на конфликт человек может «вклю­чать» защитные механизмы, демонстрируя при этом не­гативные для общения виды поведения, такие, как:

• отступление — молчание, отсутствие увлеченности, обо­собление индивида в группе;

• пугающая информация — критиканство, ругательства, демонстрация превосходства перед другими членами группы;

• жесткий формализм — формальная вежливость, букво­едство, установление жестких норм и принципов пове­дения в группе, слежение за другими;

• превращение дела в шутку;

• разговоры на посторонние темы вместо делового обсуждения проблем;

• поиск виноватых или обвинение во всех бедах членов коллектива.

Деструктивные функции конфликта на общем уровне:

o большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

o значительное ухудшение настроения участников, возможно болезни;

o насилие и гибель людей;

o разрушение межличностных отношений;

o нарушение системы отношений;

o увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата;

o ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;

o представление о побежденных группах и людях как о врагах;

o снижение сплоченности группы.

Деструктивные функции на личностном уровне:

o ухудшение качества индивидуальной деятельности;

o разочарование в своих способностях, снижение самооценки;

o способствование социальной пассивности личности;

o потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.;

o разрушение целостности личности.

Кроме формы влияния конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.