Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕрикладные модели коммуникации




 

— прикладным коммуникативным анализом мы стал≠киваемс€, реша€ конкретные задачи в области коммуни≠кации. — одной стороны, это может быть прикладное ис≠пользование коммуникации вообще Ч как в случае переговоров. Ёто объект с принципиально прикладными цел€ми, поэтому к нему примен€ютс€ жесткие требова≠ни€ результативности, объективности и т.д. — другой сто≠роны, прикладные задачи могут ставитьс€ дл€ более стан≠дартных коммуникативных потоков (к примеру, паблик рилейшнз или пропаганда, которые используют дл€ ре≠шени€ своих задач потоки —ћ»).

ћы можем представить действие в рамках перехода от звена сообщение (текст) коммуникативной цепочки к любому другому ее звену, в первую очередь Ч это постро≠ение психологического профил€ автора текста (сообще≠ни€) на основании самого этого текста. ќтметим, что че≠ловечество накопило достаточный объем знаний в вопросе такого рода предсказаний. ¬ качестве примера можно упом€нуть такой старейший метод, как контент-анализ, или такой возникший сравнительно недавно ме≠тод, как нейролингвистическое программирование. »ссле≠дователи посто€нно зан€ты проблемой дешифровки текста, начина€ с работ в области герменевтики, исходно св€занной с исследовани€ми св€щенных текстов Ѕиблии. “ак что достаточно большой опыт в этой сфере и позво≠л€ет получать вполне объективные результаты, делать предсказани€ достоверного характера.

ѕрикладной коммуникативный анализ "отслеживает" составл€ющие коммуникативной цепочки: при наличии одного из ее звеньев делаютс€ предсказани€ на наиболее веро€тный вид другой (типа определение авторства в слу≠чае анонимного текста).

¬ данном разделе мы остановимс€ на ограниченном числе таких моделей, поскольку более объемно они будут представлены в следующих главах. «десь мы рассмотрим модели  . Ўеннона, Ќ. ¬инера, “. Ќьюкомба, ќ. ’ольсти, ¬. ѕлэтта, а также ”. ёри с коллегами,

ћодель  лода Ўеннона (математическа€)

 лод Ўеннон выделил три уровн€ коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. “ехнические проблемы св€заны с точностью передачи информации от отправител€ к получателю. —емантичес≠кие проблемы - с интерпретацией сообщени€ получате≠лем сравнительно с тем значением, которое было отправ≠лено отправителем. ѕроблема эффективности отражает успешность, с которой удаетс€ изменить поведение в св€≠зи с переданным сообщением.

—истему коммуникации по мнению  лода Ўеннона можно представить в следующем виде:

÷ентральной проблемой дл€ него становитс€ вопрос передачи информации, но при этом главным становитс€ не то, что сказано, а то, что могло быть сказано: "»нфор≠маци€ €вл€етс€ степенью вашей свободы выбора, когда

вы выбираете сообщение.  огда вы находитесь в весьма элементарной ситуации, где вы имеете выбор из двух аль≠тернативных сообщений, тогда можно условно говорить, что информаци€ равна единице" [580, р. 17-18]. »нфор≠маци€ (или энтропи€) в этой модели предстает с точки зрени€ свободы выбора. ћожно высчитать максимальную энтропию, которую в состо€нии иметь этот источник с тем же набором символов. ≈стественный €зык в этом плане избыточен: так дл€ английского €зыка эта цифра составл€ет 50%. “ака€ высока€ избыточность и позвол€≠ет исправл€ть ошибки, возникающие при передаче. „ем больше уровень шума, тем избыточность становитс€ не≠обходимее.

 лод Ўеннон также предлагает на пути от источника к передатчику поставить еще один элемент Ч "семанти≠ческий шум". ќн будет отражать изменени€ в значении, которые невольно вносит источник информации.

ћодель Ќорберта ¬инера (кибернетическа€)

ћы возьмем только один аспект модели Ќ. ¬инера Ч обратную св€зь. ќн приводит пример термостата, поддер≠живающего температуру приблизительно на посто€нном уровне. Ћюба€ система работает эффективно, когда она получает информацию о состо€нии этой системы. » на основе ее модернизирует свои управл€ющие сигналы. "»нформаци€, поступающа€ обратно в управл€ющий центр, стремитс€ противодействовать отклонению управ≠л€емой величины от управл€ющей" [57, с. 160].

¬ отдельной главе Ќ. ¬инер рассматривает функцио≠нирование общественной информации. √руппа необщес≠твенных животных имеет мало информации, поскольку члены ее не дел€тс€ ею. ¬ случае эффективной организа≠ции Ч информации больше, чем содержит каждый из ее отдельных членов.

¬ продолжение этого подхода —. Ѕир дает следующее определение обратной св€зи: "¬озврат части выходной информации на ее вход, котора€ затем изменитс€. ѕоло≠жительна€ обратна€ св€зь вызывает увеличение уровн€

сигнала на выходе и, следовательно на входе; отрицатель≠на€ обратна€ св€зь при увеличении сигнала на выходе вызывает уменьшение сигнала на входе, и таким образом, в принципе €вл€етс€ стабилизирующей" [27, с. 407-408]. —истема функционирует эффективно, если ее обрат≠на€ св€зь дает достоверную информацию. —оветский —о≠юз шел к своему разрушению, когда управл€юща€ систе≠ма получала фиктивные сведени€ в качестве обратной св€зи, такие, как, например, всеобщее одобрение произ≠ведений Ћ. Ѕрежнева или решений очередного съезда.

ћодель “еодора Ќьюкомба (социально-психологическа€)

“. Ќьюкомб предложил учитывать отношени€, кото≠рые устанавливаютс€ между агентами общени€ и между ними, и объектом речи. —хематически така€ минималь≠на€ система имеет следующий вид:

¬озникают следующие виды ориентации: ј по отно≠шению к X, ј по отношению к ¬, ¬ - к ’ и ¬ - к ј. ќб≠щей тенденцией коммуникации €вл€етс€ стремление к симметрии. ≈сли ј и ¬ сориентированы друг к другу по≠ложительно, то они будут стремитьс€ к совпадению сво≠его отношени€ к X. ѕри несовпадении отношени€ друг к другу будет несовпадать и отношение к X. —овпадение отношени€ к X при несовпадении отношени€ друг к дру≠гу будет восприниматьс€ как ненормальное.  стати, в об≠ласти этих отношений лежит известное высказывание "¬раги моих врагов - мои друзь€". ƒанна€ модель задает динамику изменений, к которым будет стремитьс€ ком≠муникаци€ Ч к созданию симметричных отношений, одинаковой оценке объектов при одинаковой оценке друг друга.

ћодель ќле ’ольсти (модель контент-анализа)

ќле ’ольсти совместил общую коммуникативную мо≠дель, ведущую свое начало от  лода Ўеннона, с интере≠сами контент-анализа. ¬ результате образуетс€ следую≠ща€ схема:

 

 

 ак видим, к набору вопросов Ћассвела "кто говорит, что, кому, как и с каким эффектом?" ќле ’ольсти добав≠л€ет вопрос "почему?". “еперь за каждым из этих вопро≠сов стоит определенное направление в контент-анализе.

ќле ’ольсти получает следующую модель возможных направлений исследований в контент-анализе (с. 233) [494, р. 26]:

ѕодробнее контент-анализ рассматриваетс€ далее в главе третьей. » на него следует обратить особое внима≠ние, поскольку это достаточно апробированный тип объективного анализа коммуникативных потоков.

÷ель   –аздел семиотики   ¬опросы   »сследовательские проблемы  
ќписать ха≠рактеристики коммуникации   —емантика (знак/рефе≠рент) —интактика (знак/знак)   „то?   ќписывать тенденции в содержании коммуникации. —оотносить известные характеристики источни≠ков с сообщени€ми, ко≠торые они производ€т. —опоставл€ть содержание коммуникации со стандартами.  
 ак?   јнализировать техники убеждени€. јнализировать стиль.  
 ому?   —оотносить известные характеристики аудито≠рии с сообщени€ми, производимыми дл€ них. ќписывать модели ком≠муникации.  
ƒелать выво≠ды по поводу причин ком≠муникации (процесс ко≠дировани€)   ѕрагматика (отправи≠тель/знак)   ѕоче≠му?   ќбеспечение политичес≠кого и военного сбора информации. јнализировать психоло≠гические характеристики индивидуумов. ƒелать выводы о куль≠турных изменени€х. ѕредоставл€ть юридичес≠кие свидетельства.  
 то?   ќтвечать на вопросы по поводу оспариваемого авторства.  
ƒелать выво≠ды по поводу эффектов коммуникации (процесс деко≠дировани€   ѕрагматика (знак/полу≠чатель)   — ка≠ким эффек≠том?   »змер€ть читабельность. јнализировать поток информации. ќценивать ответ на коммуникацию.  

ћодель ¬ашингтона ѕлэтта (разведывательна€)

 нига американского бригадного генерала ¬ашингто≠на ѕлэтта "»нформационна€ работа стратегической раз≠ведки" выгл€дит как типичный учебник по журналистике [249]. » это пон€тно Ч ее реальна€ суть лежит в той же плоскости: умение эффективно собирать и анализировать фактическую информацию. ѕоэтому в основе подхода лежит взгл€д на информационную работу как профессию.

¬. ѕлэтт вводит принципиальное различие информа≠ционного документа разведки от научного труда: "ќн должен быть полезен дл€ обеспечени€ государственных интересов уже в данный момент" [249, с. 50]. ѕолезность разведывательной информации определ€етс€ в том числе такими качествами, как полнота, точность и своевремен≠ность. ѕоследн€€ характеристика весьма важна дл€ пото≠ков коммуникации в разведке: "—воевременность вообще имеет дл€ информационных документов большее значе≠ние, чем дл€ чисто академических трудов" [249, с. 51]. »ли далее: "¬ информации врем€ имеет первостепенное значение, тогда как в научно-исследовательской работе оно играет обычно второстепенную роль. ќтсюда мучи≠тельна€ необходимость дл€ ученого, ставшего разведчи≠ком, изменить свое отношение к фактору времени" [249, с. 53]. ¬рем€ играет особую роль и по той причине, что про≠исходит падение ценности информации со временем. —ред≠ние нормы падени€ ценности информации, по ¬. ѕлэтту, выгл€д€т следующим образом. ќперативно-тактическа€ разведывательна€ информаци€ тер€ет 10 процентов цен≠ности в день. »нформаци€ стратегической разведки во врем€ войны тер€ет 10 процентов ценности в мес€ц. ¬ мирное врем€ информаци€ стратегической разведки те≠р€ет 20 процентов ценности в год.

ќсновные этапы информационной работы принима≠ют следующий вид:

Ётап 1. ќбщее знакомство с проблемой.

Ётап 2. ќпределение используемых терминов и пон€тий.

Ётап 3. —бор фактов.

Ётап 4. »столкование фактов.

Ётап 5. ѕостроение гипотезы.

Ётап 6. ¬ыводы.

Ётап 7. »зложение.

ќтдельному рассмотрению подлежит информацион≠ный прогноз. –ассматрива€ прогнозирование возможнос≠тей иностранного государства, ¬. ѕлэтт подчеркивает важность таких моментов:

а) последовательное описание благопри€тных и небла≠гопри€тных факторов с оценкой конечного итога их вза≠имодействи€;

б) сравнение положени€ в иностранном государстве с известным аналогичным положением;

в) определение верхних и нижних пределов развити€ данного €влени€.

ѕрогноз должен также содержать указание на степень своей достоверности.

ћодель ”иль€ма ёри (конфликтологическа€)

 онфликтологи€ как наука в рамках западной научной парадигмы даже называетс€ в чисто прикладном ключе Ч јнализ и разрешение конфликтов. —пециалист по разре≠шению конфликтов обычно входит в любую крупную ор≠ганизацию - университет, больницу, фирму. „тобы €рче показать особенности конфликтологии, мы остановимс€ лишь на одном из подходов, который вырос из задачи, поставленной бизнесом Ч уменьшить число забастовок на шахтах [567]. ¬ —Ўј, как и у нас, шахтеры в принци≠пе €вл€ютс€ наиболее "бастующей" профессией, поэтому задача такого рода имеет значение как дл€ них, так и дл€ нас.

—овременна€ конфликтологи€ зиждетс€ на постулате, что конфликт €вл€етс€ вполне естественным делом. Ёто не нарушение нормы, а элемент нормы, поскольку толь≠ко "мертва€" структура не имеет конфликтов. Ќегативные последстви€ несет не сам конфликт, а неправильное его разрешение. ј разрешение конфликта Ч это, кстати, чис≠то коммуникативна€ проблема.

 акое разрешение конфликта правильно, а какое нет? ¬ данной модели предлагаетс€ три уровн€ разрешени€ конфликтов Ч на уровне интересов, на уровне права и на уровне силы. ѕример разрешени€ на уровне силы Ч это забастовка, война, драка. Ёто определение того, кто силь≠нее. Ќа уровне права Ч это обращение в суд. Ёто вы€с≠нение Ч кто же прав. "»нтересы Ч это потребности, же≠лани€, заинтересованности, страхи Ч вещи, которые нас забот€т или волнуют. ќни предопредел€ют человеческие позиции Ч реальные вещи, о которых люди говор€т, что хот€т их" [567, р. 5].

 ак определить, какой уровень разрешени€ конфлик≠та лучше? јвторы задают несколько критериев, таких как стоимость, удовлетворенность результатами, вли€ние на отношени€, повтор€емость. Ќапример, в случае забастов≠ки в критерий стоимости входит потер€ зарплаты со сто≠роны шахтеров, а дл€ руководства шахты Ч это потер€ прибыли. ¬ целом разрешение на уровне интересов при≠знаетс€ более эффективным, чем разрешение на уровне права или силы. –азрешение на уровне силы очень доро≠го, поскольку требует большого объема ресурсов. ”ровень силы также не €вл€етс€ долговременным: силовое воз≠действие все равно надо будет врем€ от времени про€в≠л€ть и в дальнейшем. ”ровень права также признаетс€ дорогим, поскольку он включает дорогосто€щие юриди≠ческие процедуры. ќни безусловно требуют времени, что несомненно €вл€етс€ ценным ресурсом. –езультаты раз≠решени€ на этом уровне, однако, не всегда удовлетвор€≠ют стороны, поскольку юридически правильное решение часто не считаетс€ справедливым. "—уммиру€, отметим, что фокус на интересах сравнительно с фокусом на пра≠вах или силе производит большую удовлетворенность ре≠зультатами, лучшие рабочие отношени€ и меньшую пов≠тор€емость, а также обходитс€ дешевле" [567, р. 14].

Ёффективна€ система разрешени€ конфликтов, по мнению авторов, должна базироватьс€ на следующих принципах:

1. Ѕыть сфокусированной на интересах:

- переговоры должны начинатьс€ как можно раньше,

- должна быть продумана система переговоров,

- переговоры должны носить многоступенчатый харак≠тер, поднима€сь все выше и выше,

- повышена мотиваци€.

2. ¬ систему должны быть встроены возможности воз≠врата к переговорному состо€нию.

3. ѕредоставл€ть более дешевые процедуры определе≠ни€ прав или определени€ того, кто сильнее.

4.  онсультации должны предвар€ть переговоры, а после переговоров должна вступать в действие обратна€ св€зь.

5. –асполагайте процедуры в последовательности от дешевых к дорогим.

6. ѕредоставл€йте необходимую мотивацию и ресурсы.

¬се эти правила поко€тс€ на конкретных основани€х.   примеру, было установлено, что там, где менеджеры провод€т больше времени в шахтах, забастовок меньше. ћенеджер, который доступен любому, может разрешать конфликты на более ранних ступен€х.

–азрешение конфликта Ч коммуникативна€ процеду≠ра. —овременна€ наука зан€та поиском наиболее эффек≠тивных процессов таких процедур. »деи ”. ёри развива≠ютс€ в книге “омаса  рама "”правление энергией конфликта" [238], где дл€ разрешени€ конфликтов пред≠лагаетс€ использовать принципы айкидо.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2108 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ƒаже страх см€гчаетс€ привычкой. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

639 - | 493 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.03 с.