Глоссарий. Агент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченное по агентскому договору др

Агент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченное по агентскому договору др. лицом (принципалом) действовать от имени, например, заключить договор между принципалом и третьей стороной. За свою посредническую деятельность агент получает вознаграждение.

Агентство – организация, выполняющая поручения учреждений или частных лиц на комиссионной основе.

Анонс – сообщение о выходе товара на рынок, предоставлении новых видов услуг.

Аниматор - организатор рекреационной, досуговой деятельности.

Анимационная программа - комплекс мероприятий спортивного и развлекательного характера, которые входят в сферу рекреационных и духовных интересов потребителей, разрабатываются для проведения ими свободного времени.

Анимационная структура - фабула программы отдыха, представляющая последовательность состояний текущей или конструированной деятельности: экспозицию, завязку, развитие, действие, кульминацию, развязку.

Анимация туризма – разработка и предоставление программ проведения рекреации и организации досугового времени туристами.

Ассортимент - группа, набор, разновидности имеющихся в магазине продаваемых видов однородных товаров единого назначения. Состав товаров подбирается по видам, типам, сортам, размерам, маркам, артикулам и т. д. Ассортиментом называют также перечень наименований товаров и услуг, выпускаемых или предлагаемых фирмой.

Ассортимент услуг – набор услуг и других сервисных продуктов разного вида, значения и наименования.

Афиша – средство печатной рекламы в форме плаката или объявления, с преобладанием текстового информационного начала.

Бизнес – план - подробный, четко структурированный и тщательно подготовленный документ, описывающий, к чему стремится организация, как она предполагает добиться поставленных целей и как будет выглядеть после их достижения.

Безопасность в сфере услуг - разновидность социальной безопасности, связанная с эффективным функционированием сферы обслуживания, с отсутствием в ее рамках разного рода угроз или ущерба как для клиентов, так и для работников отрасли.

Бестселлер – книга, издаваемая массовым тиражом и пользующаяся читательским спросом.

Брэнд - торговая марка.

Девелопмент – начальные этапы развития кинопроекта, включающие разработку идеи, доработку сценария, подбор команды, поиск первичного финансирования и завершающиеся созданием проекта.

Диверсификация услуг – расширение перечня, увеличение разнообразия и ассортимента социально – культурных и туристских услуг, а так же дополнение теми видами сервисного и туристского продукта, которые могут быть в прямую не связаны с туристской деятельностью.

Дилер – (от англ. dealer – торговец, агент по продаже) юридическое или физическое лицо, занимающееся куплей – продажей товаров и действующее от своего имени и за свой собственный счет.

Дистрибьюция – распределение, распространение.

Драйф – ин – кинотеатры под открытым небом на автостоянках, где фильмы можно смотреть не выходя из машины.

Дополнительные услуги – перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень приобретенных основных услуг, оплачиваются дополнительно, в месте потребления данных услуг.

Досуг – индивидуальное свободное время, располагаемое человеком, в процессе которого он не занимается оплачиваемым трудом, а так же непреложными обязанностями повседневной жизни (работой по дому, воспитанием детей, уходом за собой).

Жизненный цикл – процесс последовательно сменяющихся стадий внедрения, роста, зрелости и спада.

Защита прав потребителей – установленные законом и другими официальными, нормативными документами правила, которые охраняют потребителя, предотвращают продажу ему некачественного товара или предоставление некачественных услуг и позволяют компенсировать убытки потребителя от недобросовестной (или заведомо ложной) рекламы и торговли.

Календарь событий - календарь наиболее интересных туристических, культурных, спортивных, религиозных, исторических и иных событий, привлекающих туристов. Разрабатывается и учитывается при формировании туристского продукта на новый туристский сезон.

Кастинг – процесс подбора актеров режиссером или продюсером. Данное понятие используется и в модельном бизнесе.

Качество - совокупность характеристик объекта, которые придают ему свойства обусловленной или предпочитаемой потребности.

Клиент – а) лицо, являющееся для данного туристского предприятия потребителем производимых им для продажи услуг; б) лицо, пользующееся услугами: покупатель, заказчик; в) пользователь компьютерных систем, иначе – абонент.

Клипмейкер –режиссер видеоклипа, результат деятельности которого – создание видеоряда на музыкальную композицию.

Контроль качества услуги – совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценка одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Коммуникация массовая - процесс распространения информации (зданий, духовных ценностей, моральных и правовых норм) с помощью технических средств (печать, радио, кинематограф, телевидение) на качественно большие, рассредоточенные аудитории.

Обслуживание - деятельность исполнителя услуги в непосредственном контакте с ее потребителем. Объем обслуживания определяется качеством обслуженных посетителей.

Обслуживание массовое – термин логистики, который обозначает совокупность входящих в обслуживание каналов, типов операций, которые каналы могут выполнять, и порядок обслуживания требований, обладающих определенными признаками.

Опцион - частичное (на некоторый срок или с ограничениями) приобретение прав на сценарий.

Пакет – окончательно сформированный пакет услуг.

Постпромоушн - этап реализации продюсерского проекта, сменяющий период спада и продолжающий карьеру артиста.

Престиж – признание способностей, знаний, успехов руководителя, мера и уровень влияния этих факторов на исполнительность.

Презентация – рекламная акция по представлению продукции.

Продюсер – лицо, осуществляющее идейно – художественный и организационно – финансовый контроль над постановкой фильма, шоу, спектакля.

Портфолио – альбом с фотографиями и материалами, в котором отражена творческая деятельность исполнителя.

Претензия - а) притязание, заявление права на обладание чем – либо, получение чего – либо; б) требование, жалоба, выражение неудовольствия; в) стремление приписать себе несвойственные качества, домогательство признания у других людей; г) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об обнаружении им недостатка в полученном товаре или оказанной услуге.

Уровень качества услуги – относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей ее качества с нормативными значениями этих показателей.

(Стандарты и нормативы. Услуги населению. Термины и определения Госстандарт РФ ГОСТ 506 46 – 94).

Услуги социально – культурные – услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление физического здоровья, духовное развитие личности, повышение профессионального мастерства работника. В частности, к данному виду услуг могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.

Учредитель – основатель организации, участвующий в образовании имущества юридического лица и принявший на себя обязательства согласно учредительным документам.

Учреждение – некоммерческая организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально – культурных или иных функций

некоммерческого характера и финансируемая полностью или частично этим собственником.

 

 

«АНИМАЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ В СФЕРЕ УСЛУГ»