Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ренировочные задани€. «адание 1. —итуаци€ Ђ√ородска€ телефонна€ станци€ї




«адание 1. —итуаци€ Ђ√ородска€ телефонна€ станци€ї

¬ начале 90-х гг. в ходе коммерциализации государственных и муниципальных организаций было проведено изучение одного из обслуживающих подразделений городской телефонной станции (√“—) очень крупного города. »зучение заключалось в проверке эффективности от введени€ процедуры установлени€ целей и обратной св€зи по отслеживанию выполнени€ работниками подразделени€ заданий по производительности. ¬ это врем€ —тепан Ќиколаев работал в новой дл€ себ€ должности Ч одного из руководителей √“— Ч и одновременно училс€ в Ўколе бизнеса »нститута международных отношений. ≈го подчиненные, занимавшиес€ обслуживанием основных операций, отвечали за поддержание в чистоте и пор€дке оборудовани€, размещенного более чем в 50 здани€х города. ¬одители и автомеханики обслуживали парк, насчитывающий сотни машин, а снабженцы обеспечивали все районные отделени€ запасными част€ми и другими необходимыми материалами.

ќбследуемые работники последние годы посто€нно не справл€лись с поставленными задани€ми и требовани€ми к их выполнению. —тепан регул€рно измер€л выполн€емую ими работу по четырем показател€м: (1) качество обслуживани€; (2) техника безопасности; (3) дисциплина прихода и ухода; (4) экономи€ издержек. ¬се показатели за исключением первого измер€лись количественно. —воей наиболее важной задачей —тепан считал достижение выполнени€ всеми подчиненными поставленных перед ними целей.

¬ ходе проводимого изучени€ все работники были разбиты на группы.  ажда€ группа изучалась по одной из четырех целей. ѕроверка должна была показать, каким образом обратна€ св€зь будет вли€ть на уровень достижени€ поставленных целей. ¬ одной из групп мастер встречалс€ с подчиненными раз в неделю и информировал их о том, кто из них достиг целей на предыдущей неделе. Ќа этой же встрече устанавливались цели на следующую неделю. “ем работникам данной группы, кто работал хорошо, было об этом сказано и вз€то на заметку мастером. ¬ другой группе работники оценивали свои результаты сами. ¬ третьей группе работники к тому, что они сами оценивали себ€, добавл€ли еще оценку мастера.

„ерез три мес€ца после начала обследовани€ в работе групп по€вились признаки улучшени€ по показател€м качества обслуживани€ и техники безопасности. ѕоказатели прихода и ухода не изменились, прогулы были очень редкими. √руппа, имевша€ в предыдущем году наиболее низкие результаты, оказалась к концу года изучени€ на первом месте. Ёто была группа, где оценка шла с двух сторон Ч от себ€ и от мастера. “а группа, успехи работников которой оценивались только мастером, была второй, подойд€ очень близко к зан€вшей первое место группе.

—тепан Ќовиков сказал по этому поводу: Ђ¬ этих группах были люди, которые действительно получали информацию о результатах своей работы.  огда работник может без вопросов и сомнений знать, что €вл€етс€ дл€ него целью и достиг ли он ее, а также периодически получать подкрепление своему поведению похвалой начальника, то это наиболее сильное оружие в организации. Ёто то же самое, что известить свои войска о победеї.

¬опросы к конкретной ситуации

1.  акие из рассматриваемых в ситуации целей относ€тс€ к индивидуальным, групповым и организационным?

2.  ак вы думаете, почему дл€ контрол€ работы групп были выбраны четыре указанных показател€?

3.  аким методом происходило установление целей в каждой из изучаемых групп? »спользовались ли при этом элементы Ђуправлени€ по цел€мї? ≈сли да, то какие? ѕодтвердите фактами.

4. јргументированно объ€сните, почему группа Ђсамооценкиї проиграла?

5. „то бы вы посоветовали —тепану использовать как количественное выражение каждого из четырех показателей, установленных дл€ групп.

6.  акие еще цели мог поставить перед собой —тепан как руководитель одного из ключевых подразделений городской телефонной станции.

«адание 2.”становление целей в учебной группе.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1622 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—ложнее всего начать действовать, все остальное зависит только от упорства. © јмели€ Ёрхарт
==> читать все изречени€...

1994 - | 1897 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.