Умение слушать

Задание. Ответьте на вопросы анкеты. Посчитайте полученные баллы. Обратите внимание на свои недостатки и наметьте пути их устранения.

Характеристика процесса общения . В большинстве случаев Часто Иногда Почти никогда

1. «Отключаетесь» ли Вы, слушая тех людей, с которыми

Вы не согласны или которых слушать не хотите?

2. Сосредотачиваетесь ли Вы на сказанном даже тогда, ко-

гда Вам это неинтересно?

3. Прекращаете ли Вы слушать говорящего, если знаете,

что он собирается сказать?

4. Повторяете ли Вы у слышанное своими словами?

5. Выслушиваете ли Вы точку зрения другого человека,

даже если она расходится с Вашей?

6. Берете ли Вы что-нибудь от каждого собеседника, пусть

даже самое незначительное?

7. Выясняете ли Вы, что значат услышанные Вами незна-

комые слова?

8. Готовите ли Вы мысленно возражения, пока собеседник

говорит?

9. Делаете ли Вы вид, что слушаете, когда на самом деле

совсем не слушаете?

10. Витаете ли Вы мысленно, -где-то далеко, когда с Вами

кто-то говорит?

11. Воспринимаете ли Вы сообщение целиком, включая его

словесное и несловесное выражение?

12. Признаете ли Вы, что одни и те же слова для разных

людей значат разное?

13. Прислушиваетесь ли Вы только к тому, что хотите ус-

лышать, не замечая остального?

14. Смотрите ли Вы на говорящего?

15. Концентрируетесь ли Вы на сути сказанного?

16. Известно ли Вам, на какие слова и выражения Вы силь-

нее всего реагируете эмоционально?

17. Думаете ли Вы заранее, какой цели Вы хотите достичь в

данном акте общения?

18. Планируете ли Вы время, когда лучше высказать свою

мысль?

19. Думаете ли Вы о том, как другой человек прореагирует

на сказанное Вами?

20. Учитываете ли Вы то, каким образом лучше осущест-

вить акт общения (в письменной форме, устно, по теле-

фону, с помощью доски объявлений, записки и т.д.)?

21. Имеете ли Вы в виду, с каким человеком говорите (чем-

то обеспокоенным, враждебно настроенным, незаинте-

ресованным, спешащим, застенчивым, упрямым, нетер-

пеливым и т.д.)?

22. Перебиваете ли Вы говорящего?

23. Думаете ли Вы иногда: «А я-то предполагал (а), что он

это должен знать?»

24. Позволяете ли Вы говорящему выражать свое отрица-

тельное отношение к Вам, не занимая при этом оборо-

нительной позиции?

25. Занимаетесь ли Вы регулярными упражнениями для со-

вершенствования своего умения слушать?

26. Делаете ли Вы запись «на память»?

27. Не отвлекают ли Вас посторонние звуки и шум?

28. Слушаете ли Вы говорящего, не критикуя его и не об-

суждая?

29. Повторяете ли Вы полученные инструкции и сообщения, чтобы убедиться, что на них правильно поняли?

30. Выражаете ли Вы своими словами то, что, по Вашему

мнению, чувствует говорящий?

Результаты:

Сверьтесь с приведенной таблицей и отметьте соответствующее данной строке число.

Затем сложите числа в каждой из колонок и выпишите по каждой из них получившуюся сумму. Теперь подсчитайте общую сумму цифр:

Сумма баллов: 110-120 - отлично, 99-109 - выше среднего, 88-98 - нормально, 77-87 - посредственно.

План действий: еще раз проверьте свои ответы на вопросы. Какие действия Вам хотелось бы изменить и (или) улучшить? Наметьте себе первые три пункта, над которыми начнете работать.