Тема 2.5. Управление конфликтами и стрессами

Студент должен знать: виды конфликтов; методы управления конфликтами; сущность и природу стрессов; методы снятия стрессов.

Уметь: разрешать конфликтные ситуации; находить пути предупреждения стрессовых ситуаций.

Методические указания

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Это могут быть отдельные люди, группы людей. Каждая личность или сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего связывают его с агрессией, угрозами, враждебностью. Вместе с тем существует два вида конфликтов: функциональный и бифункциональный. Для функциональных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и её членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания.

Бифункциональные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в неприязнь и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Изучите четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Изучите также основные причины возникновения конфликтов. К ним относятся:

-распределение ресурсов;

-взаимосвязь задач;

-различия в манере поведения;

-различия в представлениях и ценностях;

-различия в целях;

-неудовлетворительные коммуникации.

Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным ситуациям.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам относятся:

-неадекватная оценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной;

-стремление доминировать, во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

-консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

-излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях;.

-критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

-определенный набор эмоциональных качеств личности — тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.

Важное значение для руководителя имеет управление стрессами.

Стресс (от англ. Stress - напряжение) - это физическое и, главным образом, психическое напряжение организма. Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимся на него потоком информации, второй возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, угроз, опасности, обиды, тревоги и т. д.

Психологические стрессы вызываются не только каким-нибудь одним даже очень сильным потрясением, а также серией мелких, постоянных, каждодневных волнений.

Незначительный стресс неизбежен и безвреден. Но часто встречаются чрезмерные ситуации, они создают проблемы для личности и организации.

Для того чтобы управлять стрессами, менеджер должен изучить факторы, вызывающие стресс: организационные и личностные. К организационным факторам относятся:

-перегрузки;

-конфликт ролей;

-неопределенность ролей;

-неинтересная работа и др.

К личностным факторам можно отнести:

-смерть близких людей;

-увольнение с работы;

-уход на пенсию;

-развод;

-привлечение к суду и др.

Менеджер должен научиться различать допустимую степень стресса и чрезмерный стресс.

Тот тип стресса, который имеет отношение к деятельности руководителя, характеризуется как функциональное напряжение.

Симптомы стресса:

1.Проблемы со здоровьем.

2.Проблемы со сном.

3.Нервозность и напряжение.

4.Хроническое перенапряжение.

5.Неспособность к отдыху.

6.Чрезмерное употребление алкоголя или курение.

7.Чувство неспособности справиться с чем-либо.

8.Эмоциональная неустойчивость.

9.Впечатлительность и легкая ранимость.

Чтобы избежать стресса менеджеру необходимо, создавать и поддерживать у подчиненных мажорное настроение. Необходимо также знать, что стресс обычно овладевает теми, кто усиленно печется о своей значимости, кто эгоистичен и сторонится других. Замечено, что люди, обладающие чертами коллективиста, всегда прибывают в мажорном настроении.

Методические указания

Сообразуясь с ситуацией, руководитель должен применять различные стили управления конфликтами, однако стиль «решение проблемы» должен быть основным, так как именно он делает конфликт функциональным.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы.

Определите проблему в категориях целей, а не решений.

Определите решения, применимые для обеих сторон.

Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах
другой стороны.

Обеспечьте атмосферу доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией.

В процессе выработки совместного решения (ведения переговоров) следуйте принципам и правилам делового общения. Более успешно управляют конфликтами руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения.

Правила разрешения конфликта:

Выявить предмет и источник конфликта. Часто бывает подмена предмета в процессе конфликта.

Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах отношений - надо выявить главную, которая является стержнем конфликта: взаимная неприязнь, деловое соперничество или
просто зависть.

Надо знать, как развивается конфликт. Он проходит три стадии:
возникновение напряженности в отношениях — предвестник конфликта;
взаимная неприязнь выходит наружу; начинаются стычки, прекращаются личные.отношения; разрешение конфликта следующими путями:

уход от конфликта (бегство в болезнь, увольнение и т. д.); сглаживание (примирение);

конфронтация (переход в новую фазу и на новый уровень); компромисс (взаимные уступки).

4.Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам- «инициатору» и «обвиняемому». Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта - его цели; деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т. п. Инициатор конфликта должен предложить позитивное решение, а не только наказующее.

Нужна, правильная оценка руководителем обеих сторон. Надо знать психологические механизмы оценки (о чем писалось выше). В конфликте не должно быть победителей, чтобы конфликт не развился дальше.

Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать других.
Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих просто не замечать.

Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. В каждом коллективе есть своя «баба-яга», и нужно не давать расцвести пышным цветом её злому началу. Бывает четыре типа конфликтных личностей:

демонстративный - чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, а жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку;

ригидный (косный) - люди этого типа не умеют перестраиваться, т. е. учитывать в своем поведении изменения ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность;

педант - личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, зануда, хоть и исполнительна, отталкивает от себя людей;

«бесконфликтный» - личность сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная. Между тем конфликт нарастает, как снежный ком, и обрушивается на такую личность, особенно это болезненно и чревато последствиями, если такой тип личности у руководителя;

Надо помнить, что каждый человек - индивидуальность и уметь вставать на точку зрения другого, а не смотреть на все «со своей колокольни».

Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации.
Особенно это проявляется в группе. Не заводите сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководите.

10.Не пытайтесь полностью переделывать, перевоспитывать другого - это неблагодарное занятие. Лучше займитесь самовоспитанием и психологическим анализом своего поведения.

11.Помните, что в группе объединяются мужские и женские особенности психологии. У женщин своя женская логика, которая отличается интуитивностью. Мужчины же предпочитают точный расчет, сопоставление факторов, логический анализ и рациональный подход.
Черты женского характера — мягкость, доброта, слабость, высокая чувствительность, эмоциональность, а у настоящего мужчины в характере преобладают самостоятельность, надежность, склонность к риску, твердость.

Мужчины и женщины по-разному чувствительны к своей индивидуальности. Женщине нравится положительная оценка её внешности (включая и одежду), эмоциональности, женственности. Женщины очень чувствительны к тону разговора и манере поведения людей. Мужчины ценят в себе деловые качества, интеллект, способность принимать оригинальные решения, надежность и мужественность.

Необходимо накапливать «багаж» положительных знаний о другом человеке, а не усиливать отрицательную доминанту, все время подпитывать её воспоминаниями об отрицательных качествах и по ступках.

В социальной группе необходимо следить за прохождением информации по возможности и без искажения. Рождение слухов всегда будоражит людей и вызывает ненужные столкновения. Если к человеку есть претензии, руководителю лучше всего наедине спокойно с ним поговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание.
Самое положительное отношение людей - к публичной похвале, самое отрицательное - публичному пропозированию.

Надо очень внимательно следить за тоном и формой разговора с человеком, стараясь избегать категоричного тона и резкой формы, уметь располагать к себе людей.

Опираясь на исследования психологов, особенно такого специалиста по общению, как Д. Карнеги, можно дать несколько советов об умении располагать к себе людей.

Проявляйте искренний интерес и внимание к другим людям.
Вникайте во всё.

Будьте приветливы, доброжелательны, создавайте благоприятную атмосферу.

Запоминайте имя человека и всё, что можно о нем знать (его хобби, семейное положение, слабости и т. д.).

Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие при слушании.

Никогда не унижайте человека, даже если он неправ и оказался побежденным в споре.

Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, применяйте похвалу.

Начинайте с искреннего признания достоинств человека Обращая внимание на людей и их ошибки, делайте это в косвенной форме.

Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

Задавайте вопросы, вместо того, чтобы отдавать приказания.

Давайте человеку возможность спасти свое лицо.

Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостатки, которые вы хотите в человеке исправить, выглядели легко исправимыми, а дело, которым вы хотите его увлечь - легко выполнимым.

Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что вы хотите.

Спора лучше избегать, но уж если вы в него вовлечены, то придерживайтесь определенных правил:

не прибегайте к силовому нажиму;

не переходите, если нет деловых доводов, на личные;

сохраняйте деловой и доброжелательный тон;

-внимательно слушайте и анализируйте все доводы партнера (слушайте, а не делайте вид, что слушаете);

-забудьте личные предубеждения против партнера;

-не спешите с заключениями и обобщениями;

-проявляйте уважение к личности партнера;

-если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно;

-с самого начала покажите свое дружеское отношение;

-ставьте вопросы так, чтобы ваш собеседник с самого начала был вынужден сказать «да»;

-пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему;

-честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;

-проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей;

-взывайте к благородным побуждениям;

-придайте своим идеям наглядность, инсценируйте их;

-бросайте вызов.

В процессе изучения темы обратите особое внимание на способы управления конфликтами.

Различают два способа управления конфликтами: структурные и межличностные.

К структурным относятся следующие методы: разъяснение требований к работе; координационные механизмы разрешения конфликтов; общие организационные механизмы разрешения конфликтов; использование системы вознаграждения.

К межличностным относятся следующие методы: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Самостоятельная работа № 11. Ответы на конкретные вопросы (письменно):

1.Понятие конфликта, основные виды и типы конфликтов.

2.Основные причины возникновения конфликтов.

3.Структурные методы управления конфликтами.

4.Межличностные методы управления конфликтами.

5.Понятие стресса, основные факторы, вызывающие стресс.

6.Методы Снятия стрессовых ситуаций.

Самостоятельная работа № 12. Ответы на конкретные вопросы по теме 1.4. Система методов управления

Самостоятельные работы с № 13 по № 16. Ответы даются письменно и развернуто.

Самостоятельная работа № 13 (задание1-6)

Задание N 1

Современным специалистам нужны следующие качества:

· наличие глубоких макроэкономических знаний;

· детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах;

· стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной;

· свободная ориентация в совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.

Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.

Вопросы

1. Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на "высоте положения"?

2. Какие особые качества необходимы специалисту в России?

Задание N 2

Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем, все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.

В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес - только "делать деньги". Они обосновывают свою позицию тем, что развитие социальной области ведет к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.

Вопросы

1. Чью позицию Вы разделяете и почему?

2. Должен ли, по Вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

3. Будет ли ему, в конечном итоге, это выгодно (в том числе, в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?

4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:

· в масштабах фирмы;

· в масштабах региона, страны?

Задание N 3

Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров.

Использование же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим, что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.

На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему.

Достоинства

· Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента, неверно.

· В современной России много талантливых и опытных менеджеров.

· В России имеются широкие возможности для предпринимательства.

· Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе.

· Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т.д.), можно обратить в преимущества.

Недостатки

· Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти при малой ответственности).

· Объективные трудности в работе российских менеджеров:

o постоянное изменение законодательной базы;

o сложности в обеспечении предприятий ресурсами;

o ограниченная конвертируемость валюты.

Вопросы

1. Согласны ли Вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты?

2. Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления менеджеров?

3. Несколько динамично, по Вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров?

4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.

Задание N 4

В 1932 г. была основана японская компания "Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд", являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах, известны торговые марки этой компании "Техникс" и "Панасоник".

Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал несколько основных положений менеджмента:

· не хитря, будь честным;

· будь хозяином на своем месте;

· не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;

· относись с уважением и вниманием к окружающим;

· все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;

· с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у общества в долг;

· не уставай задавать себе вопрос: "На кого я работаю?". Ответ только один - на общество.

Вопросы

1. В чем заключается социальная направленность менеджмента?

2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начала?

3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита, доведя их количество до десяти.

Задание N 5

Рецептов, как преуспеть в бизнесе, существует много. Предлагаем проанализировать некоторые из них.

1. Определение специфических перспектив организации, исходя из потребностей общества.

2. Определение специфических потребностей людей в организации. Таковыми обычно являются самоуважение, признание и возможность независимо мыслить и действовать. Эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет.

3. Формирование команды для работы с акцентом ее внимания на процессе планирования, цель которого - определить, где организация хочет оказаться через пять лет.

4. Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия.

5. Определение этапов достижения целей, отдельных лиц и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет.

6. Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы.

7. Если планируемые достижения следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыскивая компромиссные решения на каждом из этапов.

8. Необходимо определить стратегию для достижения поставленных целей. Каждому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии.

9. Этот план или проект представляют в высшее звено управления или в группу, которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания согласовать цели и средства их достижения.

10. После того, как общий пятилетний план и стратегия согласованы, начинается их исполнение.

11. Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внимание уделяется разбивке каждого ключевого участка; на определенных работников возлагается ответственность за завершение того или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей.

12. Необходимо установить порядок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ, от отдельного мероприятия до долгосрочной программы.

13. Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс.

14. Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели.

Вопросы

1. В чем предлагаемая схема соответствует условиям современной российской экономики, в чем она ей чужда?

2. Что, по Вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий, чтобы сделать их более эффективными?

3. В какой мере, если бы Вы были менеджер, Вы приняли предлагаемую систему за основу?

Задание N 6

Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

1. Создать доверительную атмосферу при переговорах.

2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.

3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения, заключения.

4. Ориентировать партнера на творческое обсуждение, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.

5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с Вами.

6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но, скорее всего, предложенное Вами.

Вопросы

1. Какой из отмеченных подходов, на Ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы к деловым переговорам, способствующие их успеху, Вы могли бы еще предложить?

Самостоятельная работа № 13 (задание 7-12)

Задание N 7

В российской экономической литературе присутствует мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера, какой бы областью экономики он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

· Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

· Во-вторых, менеджер организует фирму, как систему, для их достижения. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

· В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные виды работ, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.

· В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время - на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

· В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по служебной лестнице членов организации.

Вопросы

1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?

2. Что, на Ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

3. Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

4. Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях Вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?

Задание N 8

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям "справедливость" и "этика", но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте их.

1. Вы - главный менеджер крупной фирмы по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет.

С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме.

Однако Вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно Вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет Ваше решение? Подпишете Вы новый контракт или нет? Почему?

2. Вы - менеджер по маркетингу фирмы, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой.

Вы знаете, что появление надписи "Усовершенствованная новинка" на упаковке и в рекламе средств массовой информации значительно повысит сбыт такого товара.

Какое решение Вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

3. Вы - менеджер фирмы, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций Вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) фирмы-конкурента. По какой-то причине она (он) уволена(ен) и теперь держит обиду на эту фирму.

Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли Вы на тот или иной шаг? Почему?

4. Вы - менеджер крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой.

В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов Вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы, как менеджер, имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как Вы поступите? Почему?

5. Вы - менеджер по производству фирмы, выпускающей холодильники. Недавно Вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в холодильниках Вашей фирмы нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках "NO FROST" теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания.

На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет презентация, на которой глава фирмы расскажет дилерам об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом оно было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли Вы на такой шаг? Почему?

6. Вы - главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У Вас нет желания брать его к себе на работу, но если Вы намекнете ему об этой возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно Вам.

Как поступите Вы? Почему?

7. Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей о спросе на товар конкурента. Для этого Вы должны провести опрос от лица несуществующего Института маркетинга и конъюнктуры рынка.

Проведете ли Вы такой опрос? Почему?

8. Вы - менеджер по персоналу. В Вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Возьмете ли Вы эту женщину на работу? Почему?

9. Вы - менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горячий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.

Как Вы поступите?

10. Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу Вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что Вы предпримете? Почему?

Задание N9

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм, этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как нужно поступать. Следует помнить, что этика - это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:

1. Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.

3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. "Единожды солгавший, кто тебе поверит". Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение "двум господам" противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи "Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ".

Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего, необходимо отметить, что, следуя этим заповедям, деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости.

Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.

Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть порядок.
В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит - нужно уважать законы страны, где Вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ. НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба.

Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЯЙ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых - необходимое условие для творческой и эффективной работы.

Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.

Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья - это залог процветания бизнесмена и его компании.

Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

· оптимальное использование средств и ресурсов;

· мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация - это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.

Вопросы

1. Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

2. Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?

3. Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?

4. Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени.

5. Объясните причины появления новых заповедей.

6. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы.

7. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:

· какие из них Вы считали бы целесообразным применить в своей будущей фирме;

· что Вы могли бы добавить;

· в какой мере Вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

Задание N10

Между менеджерами предприятия и покупателями его продукции существует взаимодействие, характер которого представлен в схеме:

ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ	ПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ
Товар Цена Методы распространения Стимулирование сбыта	Экономические Научно-технические Политические Культурные

"ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" - СОЗНАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
Характеристики покупателя	Процесс принятия решения покупателем

ОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ

Выбор: · товара · марки · дилера · времени покупки · объекта покупки

Вопросы

1. Все ли временные контакты менеджмента и потребителей продукции (услуг) предприятия учтены в данной схеме?

2. Что, по Вашему мнению, здесь необходимо дополнить?

Задание N 11

Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы.

1 этап. Установление контрольных показателей. "Чего мы хотим достичь?".

2 этап. Уточнение показателей рыночной деятельности. "Что происходит?".

3 этап. Анализ проделанной работы. "Почему так происходит?".

4 этап. Последующие корректирующие действия. "Что нужно сделать для исправления положения?".

Вопросы

1. Какова, по Вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельность его составных звеньев характерны для российской практики?

3. Какие этапы и элементы контроля, по Вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

Задание N 12

Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке.

Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации:

1. Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам.

2. Партнерам по возможности, должны быть понятны задачи друг друга.

3. Во время работы должны присутствовать взаимопонимание и свободный обмен информацией.

4. Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех.

5. Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться.

6. Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые - нейтрализовать.

7. Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого она непосредственно касается.

8. Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников.

9. Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков.

10. В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе.

11. Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т.п.).

12. Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованны.

Вопросы

1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, Вы согласны? Если с чем-то не согласны - аргументируйте.

2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был максимальным?

3. Какую организационную подготовку должен провести менеджер для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

Самостоятельная работа № 14. (задание с 13-18)

Задание N13

В помощь молодым менеджерам в США Управлением по делам мелкого бизнеса была выпущена брошюра, подготовленная группой бывших менеджеров и предпринимателей.

Если Вы хотите стать менеджером, постарайтесь объективно ответить "да" или "нет" на вопросы анкеты, взятой из этой брошюры.

Самоанализ

1. Лидер ли Вы по натуре?

2. Любите ли Вы сами принимать решения?

3. Обращаются ли к Вам другие за советом при принятии решений?

4. Нравится ли Вам конкуренция?

5. Есть ли у Вас сила воли и самодисциплина?

6. Планируете ли Вы наперед?

7. Любите ли Вы иметь дело с людьми?

8. Умеете ли Вы с ними ладить?

9. Осознаете ли Вы, что, открыв собственное дело, вы, возможно, должны будете работать по 12 - 14 часов в день, шесть дней в неделю, а может быть и по воскресеньям и праздникам?

10. Хватит ли у Вас физических сил выдержать такую нагрузку и график работы?

11. Достаточно ли у Вас душевных сил, чтобы выдержать такое напряжение?

12. Готовы ли Вы, если потребуется, временно снизить свой "жизненный стандарт", пока Ваше предприятие не окрепнет?

13. Готова ли Ваша семья разделить с вами эти трудности?

14. Готовы ли Вы лишиться своих сбережений?

Ваши занятия и опыт

1. Какие основные знания Вам нужны для успешного ведения дела?

2. Обладаете ли Вы этими знаниями?

3. При найме сотрудников сможете ли Вы определить, соответствуют ли способности кандидатов тем должностям, на которые Вы их нанимаете?

4. Приходилось ли Вам когда-либо занимать руководящие должности?

5. Работали ли Вы когда-либо в деле, подобном тому, которое Вы собираетесь открыть?

6. Обучались ли Вы бизнесу в школе?

7. Если окажется, что у Вас нет основных знаний, необходимых для Вашего дела, будете ли Вы готовы приостановить осуществление своих планов до приобретения требуемых знаний?

Оценка результатов

Если на большую часть вопросов вы ответили "да", то путь к вершинам менеджмента для вас открыт.

Задание N14

Известный американский специалист по менеджменту Питер Друкер, анализируя работу менеджеров, определил их основные неудачи:

Основные неудачи в работе менеджеров (по Питеру Друкеру)

Пути их устранения

Стремление к получению более высокой заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела, сотрудникам. Стремление к внешним атрибутам, символам власти (дом, кабинет, автомобиль). Забота о собственной карьере, положении в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других. Сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников.

Оцените мнение П. Друкера:

1. Постарайтесь найти пути ликвидации этих неудач и сформулируйте их на правой стороне страницы.

2. Проанализируйте свои предложения и определите наиболее важные из них.

3. Насколько реально их осуществление в условиях России, какие трудности могут встретиться у российских менеджеров, как их преодолеть?

Задание N15

Множество конфликтных ситуаций удалось бы избежать, если бы оплата труда удовлетворяла как работодателя, так и работника.

В бывшем СССР декларировался принцип справедливости и равенства заработной платы, поэтому уровень оплаты труда руководителей находился практически на уровне оплаты труда квалифицированного рабочего, а порой был и ниже его.

Психология работников на отечественных предприятиях в этом вопросе с началом рыночных преобразований мало изменилась.

В 1992 г. в газете "Известия" было опубликовано открытое письмо рабочих Горьковского автомобильного завода (ГАЗ), которые обвиняли руководителей предприятия в необоснованном получении высокой зарплаты (в 3 - 5 раз превышающей оплату труда рабочих).

Следует отметить, что именно ГАЗ первым из автомобильных заводов в России сумел успешно адаптироваться к непростым рыночным условиям. В этом, конечно же, есть заслуга менеджеров завода. На предприятии выпускается пользующаяся спросом продукция, в странах ближнего зарубежья создаются совместные предприятия, где собираются автомобили с маркой ГАЗ.

В странах с развитой рыночной экономикой картина обратная. Менеджерам (особенно высшего уровня) заработная плата может быть назначена в 10 - 30 раз больше по сравнению с заработной платой рабочих. Примером может служить система оплаты труда в немецкой фирме "Гумбольд":

N п/п	Должность	Месячная зарплата, тыс. марок
	Председатель правления фирмы (менеджер)
	Члены правления
	Начальники отделов
	Инженеры (со стажем работы)	6 - 7
	Инженеры (после окончания вуза)
	Рабочие	2 - 5

Считается, что менеджеры (прежде всего, высшего уровня) несут персональную ответственность за разработку стратегии фирмы на рынках, результаты производственной и финансово-экономической деятельности фирмы и т.п.

Вопросы

1. Какую модель оплаты труда (социалистическую или капиталистическую) Вы разделяете? Объясните свой выбор.

2. Согласны ли Вы с тем, что менеджер, в силу характера выполняемых им функций организатора и управляющего, должен получать заработную плату существенно большую, чем его подчиненные?

3. Следует ли в России постепенно отказаться от "социалистического" принципа оплаты труда?

4. Предложите варианты решения этой важной проблемы.

Задание N16

Важную роль в работе менеджера играет его способность к созданию в коллективе корпоративной культуры - своеобразного образа мыслей (мировоззрения), который объединяет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем.

Корпоративная культура базируется, прежде всего, на создании необходимых условий для реализации потребностей человека. Основными принципами корпоративной культуры являются:

· развитие личной инициативы;

· всемерное стимулирование ответственности за выполняемое дело;

· уважение к человеку как к личности.

Среди разнообразных путей создания корпоративной культуры, существуют следующие:

· поддержка и поощрение существования в коллективе различных точек зрения на те или иные проблемы;

· высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективному решению задач;

· получение сотрудниками части полномочий своего руководителя, что способствует повышению ответственности за выполняемую работу;

· нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности.

Однако в реальной деятельности по управлению коллективом менеджер сталкивается с наличием ряда объективных обстоятельств, ограничивающих его возможности по созданию корпоративной культуры. К ним можно отнести:

1. Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творческим потенциалом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных ценностей, слабо вписывающуюся в корпоративную культуру.

2. Врожденные приоритеты психологии индивидуума, которые (в порядке убывания) можно определить так:

· личное;

· групповое;

· общественное.

Вопросы

1. Каков должен быть комплекс действий менеджера по созданию корпоративной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных ранее объективных ограничений?

2. Есть ли особенности корпоративной культуры в России? Если да, то подберите соответствующие примеры.

Задание N17

Этикет бизнесмена включает как минимум:

· правила представления и знакомства;

· порядок проведения деловых переговоров и контактов;

· соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т.д.;

· порядок оформления служебных документов.

Вопросы

1. Какова, по Вашему мнению, роль этикета в современном бизнесе?

2. Что, помимо отмеченного выше, может относиться к понятию "этикет бизнесмена"?

3. Какие особенности этикета характерны для российских практики и менталитета?

Задание N18

В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми:

· через прямое использование власти;

· через отказ от нее.

Вопросы

1. Какой способ управления сотрудниками фирмы Вы полагаете предпочтительным: приказывать или советоваться с подчиненными? Как эффективнее решать ту или иную проблему?
Поясните свой выбор.

2. В чем Вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным?

Самостоятельная работа № 15. (задание с 19-24)

Задание N19

Проанализируйте деятельность нескольких американских компаний.

Пример 1.
Фирма "Дженерал электрик", наряду с другой продукцией, выпускает электротехнические шкафы для предприятий. Стандартный производственный цикл изготовления этого изделия занимал три недели. В связи с усилением конкуренции, руководство компании приняло меры по совершенствованию организации производства.

Производство шкафов было сосредоточено на одном заводе (ранее продукция выпускалась на шести предприятиях компании). Бoльшая часть деталей была сделана взаимозаменяемой. Был сокращен штат заводских инженеров, а труд оставшихся был максимально автоматизирован.

Для повышения оперативности в цехах уволили всех мастеров и контролеров качества, сократив число управленческих уровней между рабочими и менеджером с трех до одного.

Функции организации производства на рабочих местах, контроля качества продукции, дисциплины труда были делегированы рабочим, которых объединили в бригады по 20 человек.

Результат: эффективность производства возросла на 20%, производственные расходы снизились на 30%, сроки выполнения заказов сократились до 30 дней.

Пример 2.
Фирма АТТ производит средства связи. Процесс производства изделия в фирме осуществлялся на нескольких последовательных этапах: конструкторский отдел передавал свою работу производственникам, те, в свою очередь, - в отдел маркетинга для реализации изделия на рынке, в результате, на разработку новой модели телефонного аппарата уходило два года. Руководством компании была поставлена задача интенсифицировать разработку и изготовление продукции.

Для этого были созданы группы, включающие от шести до двенадцати человек каждая, в том числе, проектировщиков, производственников и специалистов по сбыту, которым предоставили право брать на себя ответственность за решение комплекса задач (конструкция, дизайн, технологичность, стоимость изделия).

Пример 3.
Корпорация "Моторолла" занимается изготовлением средств связи. Одним из видов продукции является электронный наручный бипер, подающий звуковой сигнал его владельцу и показывающий на дисплее номер телефона.

Корпорация спроектировала и построила автоматизированный завод по изготовлению биперов за полтора года вместо обычных трех. Основой успешной работы было установление точных сроков выполнения работ и жесткого контроля за их соблюдением.

Раньше корпорация приступала к выпуску биперов через три недели после получения заказа. Сейчас автоматизированный завод может изготовить и отправить бипер всего через два часа после того, как поступает заказ.

Вопросы

1. Что общего в организации и управлении производством трех американских компаний?

2. В чем Вы видите основную причину их эффективной деятельности?

3. Возможно ли использование американского опыта работы в современной России?

Задание N20

Сложилось мнение, что новые организационные структуры многое изменяют в работе менеджеров. К таким изменениям относятся следующие:

· решение проблем не может быть полностью предоставлено другим специалистам. Представители руководства должны стать лидерами в реализации стратегических проектов, обеспечивать интегрированное управление нововведениями, преобразованиями во всех подсистемах, включая развитие человеческих ресурсов;

· так как в процессе разработки стратегии приходится учитывать множество факторов со сложными взаимосвязями, менеджеры высшего уровня обязаны уделять больше внимания оценке совместимости, непротиворечивости отдельных решений, регулировать связи между фазами реализации и постановки (уточнения) целей;

· в связи с тем, что ожидаемые результаты процесса разработки стратегических решений часто меняются, руководителям не следует жестко фиксировать конкретные цели и нормы на определенный период, а следует предлагать сценарии, возможные направления развития и рекомендации для менеджеров других уровней;

· приходится существенно перестраивать взаимосвязи между представителями высшего руководства, менеджерами и специалистами, работающими в различных подразделениях фирмы.

Вопросы

1. Какие еще, кроме приведенных ранее, изменения в деятельности менеджеров характерны для последнего времени?

2. Считаете ли Вы, что подобные изменения органично связаны с современными достижениями в экономике, науке, технике, управлении, или это вызвано какими-то другими причинами (указать, какими)?

Задание N21

Предлагается следующая схема работы менеджера с персоналом фирмы:

Вопросы

1. В чем Вы видите взаимозависимость и взаимообусловленность различных составных частей данной схемы?

2. Какие элементы схемы по их значимости играют первую скрипку в действиях менеджера?

3. Соответствует ли представленная схема задачам, стоящим сегодня перед системой управления человеческими ресурсами?

Задание N22

Анализ показывает, что, применительно к российской практике, к типичным ошибкам в кадровой политике предприятия относят отсутствие:

· процедуры ознакомления вновь принятого сотрудника с предприятием (работник с момента найма обычно ощущает себя оторванным от коллектива);

· планирования карьеры, лишающее работника перспективы;

· должной информированности, в результате чего работник мало отождествляет себя с интересами фирмы;

· чувства ответственности, "замораживающее" инициативу работника;

· коммуникаций, позволяющих работнику высказывать свои претензии, соображения и получать удовлетворяющие его ответы;

· продвижения по службе, что делает невыгодным для работника качественное проявление себя в труде.

Вопросы

1. Как Вы полагаете, какие еще типичные ошибки и недоработки характерны для практики управления человеческими ресурсами применительно к сегодняшней России?

2. Какие нововведения в управлении персоналом могли бы Вы внедрить, если бы были назначены менеджером по кадрам российской фирмы?

Задание N23

Для того, чтобы более полно использовать творческий потенциал коллектива, необходимо следующее:

· безоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Ценностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений;

· всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализации их новаторских идей (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи;

· высокое качество, постоянное совершенствование коммуникаций. Когда проблема "штурмуется" с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вариантность решений. Поэтому инновационные структуры усиливают циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время "мозговой атаки" соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижения идей должна быть гарантирована системой, поощряющей многообразие и несхожесть идей;

· применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности;

· использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме того, множество мер социально-психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности и возможности профессионального и должностного роста.

Вопросы

1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы Вы, как менеджер, шли в ногу со временем?

2. Какие ещё управленческие инновации целесообразно использовать
в фирме, чтобы добиться высоких результатов?

Задание N24

Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том, чтобы:

· выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы;

· создать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение;

· улучшать внутрифирменные коммуникации;

· выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфликтов;

· оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду;

· оценивать эффективность и действенность корпоративной политики;

· способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества;

· определять направление совершенствования организации труда и управления;

· вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы.

Вопросы

Как Вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизировать)?

2. Применительно к российской практике, на какие особенности и обстоятельства следует сделать упор в управлении человеческими ресурсами компании?

Самостоятельная работа № 16. (задание с 25-30)

Задание N25

В одном из российских банков в целях совершенствования работы с клиентами было подготовлено совещание руководящего состава, на котором было предложено обсудить следующие вопросы:

1. Нужен ли в банке меморандум, который определяет долгосрочные цели банка, направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Существует ли положение о том, что банк хочет дать клиентам?

2. В по