Тема 2.3. Руководство: власть и партнерство

Студент должен знать: виды власти и влияния; формы построения взаимоотношений с партнерами; основные стили руководства.

Уметь: увязывать интересы работников с интересами фирмы.

Методические указания

Изучите понятие лидерства, власти, основные виды власти.

Власть - это способность влиять на других людей, С понятием вла­сти тесно связано понятие лидерства. Под лидером понимают лицо, эф­фективно осуществляющее формальное и неформальное руководство. Лидерство основывается на влиянии. Влияние может оказываться через просьбу, пожелание, распоряжение, приказ, мнение, идею.

Необходимо различать понятия «Руководство» и «лидерство». В любой организации возникают два типа отношений - формальное и не­формальное.

Лидерство - это процесс воздействия на людей, порожденный сис­темой как раз неформальных отношений. Руководство подразумевает, в первую очередь, наличие четко структурированных формальных (офи­циальных) отношений, через которые оно и реализуется.

Различают следующие виды власти:

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказать, таким образом, помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может причинить какие-то другие неприятности.

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворять насущную потребность или доставить удовлетворение.

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворять потреб­ность.

Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает, имеет право отдавать приказы и что его долг - подчиняться им.

Необходимо всегда помнить, что менеджер имеет власть над под­чиненными, однако в некоторых случаях и подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них в таких вопросах, как необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях и т. п. Отсюда следует, что менеджер должен понимать и учитывать тот факт, что подчиненные тоже часто обладают властью. Использование им в одностороннем по­рядке своей власти в полном объеме может вызывать у подчиненных такую реакцию, когда они захотят продемонстрировать собственную власть. Поэтому следует поддерживать разумный баланс власти: доста­точный для достижения целей организации, но не вызывающий у под­чиненных отрицательных реакций.

С понятием власти связано также понятие стиля руководства.

Стиль руководства - это привычная манера поведения руководите­ля по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и до­биться достижения целей организации.

Выделяют три ведущих стиля руководства: авторитарный, демо­кратический, либеральный (нейтральный).

Ниже дана характеристика стилей руководства.

 

6. Характерные черты классических стилей руководства

 

Критерии	Авторитарный	Демократический	Либеральный (нейтральный)
1. Постановка целей	Цели ставит руко­водитель	Цели - результат груп­пового решения при поддержке руководите­ля	Полная свобода для принятия ин­дивидуальных и групповых реше­ний, минимальное участие руководи­теля
2. Распределение заданий	Все задания дает руководитель, причем сотрудник не знает, какое задание он полу­чит в следующий раз	Устанавливается опре­деленный порядок рас­пределения работ. В зависимости от поже­ланий сотрудников руководитель может дать совет и предло­жить другое задание	Руководитель предоставляет необходимые ма­териалы и по просьбе сотрудни­ка дает информа­цию
3. Оценка работы	Руководитель лично награждает работников, но сам в трудовом процессе не участвует	Руководитель стремит­ся использовать объек­тивные критерии кри­тики и похвалы, пыта­ется непосредственно участвовать в работе группы	Руководитель дает отдельные спон­танные коммента­рии, регулирование и оценка группо­вой работы отсут­ствует
4. Трудовая атмосфера	Высокая напря­женность, враж­дебность	Свободная, дружеская атмосфера	Атмосфера произ­вола отдельных сотрудников
5. Групповая сплоченность	Покорное, бес­прекословное повиновение	Высокая групповая сплоченность, низкая текучесть	Низкая групповая сплоченность
6. Интерес к выполнению заданий	Низкий	Высокий	Минимальный
7. Интенсив­ность (качество работы)	Высокая интен­сивность	Высокая оригиналь­ность результатов
8. Готовность к работе	При отсутствии руководителя перерыв в работе	При отсутствии руко­водителя продолжение работы	Перерыв в работе по желанию
9. Мотивация труда	Минимальная	Высокая мотивация каждого работника и группы в целом	Минимальная

Не каждому менеджеру дано стать лидером. Таковым может быть человек, обладающий определенными качествами:

Качество	Краткая характеристика
Честность	Полная ясность по поводу соблюдения нормы общечеловеческой морали. Ответ на вопрос: «Пошел бы ты с этим человеком в разведку?» - должен быть положительным.
Интеллект	Быстрота, гибкость прогностичность ума; устойчивое внимание, умение владеть речью; любознательность
Способность понимать людей	Умение почувствовать собеседника; способность видеть в человеке личность; стремление обогатить человека духовно.
Устойчивость взглядов	Адекватная реакция на ситуацию; контроль над эмоциями; постоянство действий.
Уверенность в себе	Стремление брать на себя ответственность; осведомленность о своих достоинствах и недостатках; настойчивость в достижении целей.
Скромность в быту	Отсутствие стремления к показной роскоши; рационализм в обращении с вещами
Эрудированность	Широта и глубина познания в различных областях науки и техники; хорошая осведомленность в философии, политике, истории; знания в области человековедения.

 

Перед менеджером постоянно возникает дилемма: «Что важнее – дело или люди?» Предпочтение надо отдавать людям. Будет внимание к людям – будет и успех в деле. В этом и состоит подлинная сущность лидерства.

Самостоятельная работа № 9. Ответы на конкретные вопросы (письменно):

 

1.Назовите основные качества и свойства, формирующие имидж ме­неджера.

2.Дайте определение таким психическим процессам как: память, мышление, ощущения, внимание, восприятие, речь.

3.Назовите уровни управления на примере предприятия в котором работаете.

4.Охарактеризуйте сущность формальной организации.

5.Приведите пример неформальных организаций.

 

Практическое занятие 6. Определение стиля управления по «Решетке менеджмента» в заданной ситуации. Определите стиль управления в заданной ситуации, ис­пользуя «решетку менеджмента».

Методические указания

Её авторами являются американские ученые Роберт Блэйк и его со­трудница Джейн С. Моутон. Р. Блэйк и Дж.С. Моутон создали ориги­нальный подход в оценке типологии менеджеров в целях их дальнейше­го обучения. Зная свое место в «решетке менеджмента», каждый ме­неджер в состоянии оценить самого себя, более четко определить цели и повысить свою квалификацию.

Р. Блэйк и Дж.С. Моутон выделили два параметра - две «силовые линии», на основании которых построена схема, представляющая пять типов менеджеров.

Одна силовая линия - это «внимание к человеку», другая силовая линия - внимание к производству».

Каждый тип менеджера обозначается; определенными цифрами. На каждой силовой линии выделено по пять характерных типов управлен­ческого поведения. Каждый из них имеет соответствующую цифру;

 

Внимание к человеку	1.9. Превалирует внимание к нуждам человека при зани­женном внимании к нуждам производства	9.9. Учитываются потребно­сти людей и запросы производства
5.5. Склонность к компромиссам. Недостаточное внимание к производству и к человеческим потребностям
1.1. Минимальное внимание к результатам производства и к человеку	9.1. Максимальное внимание к производству и минимальное к человеку
Внимание к производству

Рис. 5. «Решетка менеджмента»

 

Так, цифра 9.1. означает стиль управления, полностью ориентиро­ванный на производство, не уделяющий внимание человеку с его спо­собностями. Исполнители при таком производстве, как правило, отка­зываются от инициативы в работе и стараются уйти от ответственности.

Противоположным ему тип менеджера обозначен цифрой 1.9. Глав­ное внимание уделяется человеку. Он также является эффективным.

В самом центре «решетки менеджера» находится цифра 5.5. Она означает тип управления, который представляет собой «компромисс». Это - «золотая середина», когда сам менеджер и его, исполнители не стремятся ни к положительным результатам труда, ни к установлению нормальных человеческих условий для труда.

В левом нижнем углу «решетки менеджера» находится цифра 1.1. Менеджер такого типа не стремится никуда.

Особое место в «решетке менеджера» занимает код под цифрой 9.9. Это идеальный тип менеджера, который является наиболее эффектив­ным по сравнению с предыдущим, стремится получить наилучшие ре­зультаты сам и мотивирует на это своих подчиненных. Он учитывает основные человеческие потребности, включая и социальные. Он строит задания таким образом, чтобы работники могли видеть возможности самореализации и подтверждение собственной значимости.

 

Тема 2.4.Самоменеджмент

Студент должен знать: Основные формы и специфические особенности управленческого труда, требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера.

Методические указания

Изучите организацию труда руководителя, и планирование рабоче­го времени. Необходимо знать, что в течение рабочего Дня руководи­тель выполняет следующие виды работ: работа с документами, осуще­ствление служебных контактов и бесед с посетителями, телефонные разговоры, проведение совещаний, контроль за исполнением заданий. Вы должны знать, что управление рабочим временем имеет своей це­лью разумное использование времени. Основными элементами управ­ления временем являются: анализ реальной ситуации; планирование использования времени; организация контроля, учета, анализа выпол­нения планов.

Планировать нужно не только цели, но и нагрузку, чтобы справить­ся с принятием, отклонением или откладыванием новых задач и требо­ваний.

Необходимо изучить требования, предъявляемые к рабочему месту руководителя. Рабочее место является первичным базовым звеном про­изводственной структуры предприятия.

Необходимо изучить сущность реинжиниринга как концепции, на­правленной на то, чтобы объединить различные задачи и операции и целостные процессы. При использовании системы реинжиниринга составляются карты процессов, происходящих в организации, карты межорганизационных взаимосвязей, создаются банки, необходимых данных.

Эффективность работы организации во многом зависит от имиджа менеджера. Деятельность менеджера предъявляет ряд профессиональ­ных требований к нему. Он должен иметь следующие способности:

1.Концептуальность, т. е. представлять деятельность предприятия
в целом и адаптировать его к меняющимся условиям делового мира; он должен обладать навыками стратегического планирования.

2.Оперативность, т. е. обладать квалификацией на уровне принимаемого решения.

3.Аналитичность, т. е. уметь эффективно применять научные методы анализа, в первую очередь, приемы качественного анализа; он должен уметь прогнозировать проблему и определять альтернативные решения.

4.Способность к административным решениям, т. е. обладать на­выками организационных решений и процедурных вопросов.

5.Коммуникативность, т. е. уметь строить отношения в общении с коллегами как внутри фирмы, так и за её пределами.

6.Коммуникабельность, т. е. уметь передавать свои идеи, как в устной, так и в письменной форме.

7.Обладать определенным уровнем технических знаний, включая специфические знания, необходимые для постановки решения управ­ленческих задач.

По результатам анализа зарубежной литературы менеджер должен также обладать следующими качествами:

-формирование эффективной команды;

-способность выслушать;

-самостоятельность в принятии решений;

-энергичность;

-способность к внедрению нововведений;
-наблюдательность;

-высокие проявления этики в отношениях;

-сильная воля;

-интернациональная направленность;

-умение разбираться в новых технологиях;

-умение производить хорошее впечатление на окружающих;
-честолюбие;

-представительный внешний вид;
-демократизм;
-образование..

Важное место в создании нормального социально-психологического климата в организации имеет психологическая ус­тойчивость руководителя. Необходимо знать, что психика человека -это не просто сумма познавательных, эмоциональных и волевых процессов и функций, она представляет собой единство всех сторон лично­сти. Ознакомьтесь с такими понятиями, изучаемыми психологией ме­неджмента: человек, личность, индивидуальность. Ознакомьтесь с та­кими характеристиками технических процессов, как ощущение, вос­приятие, мышление, речь, внимание, память. Определите степень их влияния на результаты деятельности личности.

Рассмотрите факторы, влияющие на формирование внутренних ка­честв личности и её общественно-психологические свойства, такие как: направленность, социальные чувства, стереотипы поведения, ценност­ные ориентации и социальные ожидания. Необходимо знать характери­стику индивидуально-психологических качеств личности: темперамен­та, проявляющегося в степени эмоциональной возбудимости и скорости протекания психических процессов; характера - совокупности устойчи­вых индивидуальных особенностей личности; воли — способности управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами дея­тельности; способностями - индивидуальными особенностями; чувст­вами, эмоциями.

Здесь также следует изучить факторы, влияющие на формирование нормального социально-психологического климата в коллективе:

1.Совместимость его членов - психологическая и психофизиоло­гическая;

2.Стиль поведения руководителя;

3.Успешность производственного процесса;

4.Применяемая шкала поощрений и наказаний;

5.Условия труда;

6.Обстановка вне работы;

7.Соблюдение служебного этикета.

 

Самостоятельная работа № 10. Ответы на конкретные вопросы (письменно):

 

1.Назовите основные качества и свойства, формирующие имидж менеджера.

2.Правила служебного поведения руководителя.

3.Основные формы и особенности управленческого труда.

4.Составьте «портрет» идеального менеджера.