Это трудная задача – одна из задач именно генерального директора. Он может пользоваться любыми советами и консультациями, но принять решение не может никто другой!
Появление и обнародование миссии позволяет сделать следующий шаг – сформулировать видение.
ВИДЕНИЕ – это идеал, мечта, представление о том, какой хотело бы видеть руководство свою организацию через 5 – 10 – 15 лет.
ПЛАНИРОВАНИЕ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Системный подход к менеджменту требует от руководства организации создания механизма для перманентного процесса планирования и доведения планов до каждого рабочего места для обеспечения возможности их корректировать по ходу дела.
Стратегическое планирование и Политика в области организации обеспечивают основу для постановки целей в области качества.
Высшему руководству следует разработать цели в области качества, направленные на улучшение деятельности организации.
Цели должны быть измеряемыми и согласуемыми с Политикой в области качества.
Цели в области качества необходимо довести до сведения работников организации таким способом, который дает им возможность участвовать в их достижении.
Следует определить ответственность за развертывание целей в области качества.
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в
Области качества, включая те, которые
Необходимы для выполнения требований к продукции, были разработаны в соответствующих подразделениях на
Соответствующих уровнях в организации.
РАЗВЕРТЫВАНИЕ ЦЕЛЕЙ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОЛНОМОЧИЯ
И ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
Отсутствие согласованных взаимодействий между подразделениями – участниками процессов жизненного цикла продукции приводит к потере потребителей!
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ
Организация (п.3.3.1 ИСО 9000:2000) – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Организационная структура (п. 3.3.2. ИСО 9000:2000) – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.
Лицам, добровольно принимающим на себя ответственность, руководители делегируют полномочия.
Ответственности должно быть столько, сколько полномочий, а полномочий столько – сколько ответственности.
Взаимодействие надо определить так, чтобы через полномочия реализовать ответственность.
ТРЕБОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОСТИ ТРЕУГОЛЬНИКА
О-П-В ДОЛЖНО БЫТЬ ОТРАЖЕНО В ДОКУМЕНТАХ, ОПИСЫВАЮЩИХ СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
РАЗДЕЛ 6
МС ИСО 9001:2000
МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
Высшему руководству следует определить ресурсы, необходимые для реализации стратегии и достижения целей организации, и обеспечить их наличие для:
- работы и улучшения системы менеджмента качества
- удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон
| РЕСУРСЫ | Персонал организации Инфраструктура Производственная среда Информация Поставщики и партнеры Природные и финансовые ресурсы |
