1. Обеспечение достоверной и объективной информацией всех взаимодействующих подразделений с целью лучшего понимания взаимосвязей.
2. Доведение до персонала информации об обязательствах руководства в области качества планирования, обеспечения и управления необходимыми ресурсами для выполнения всех видов работ.
3. Содействие осознанию работниками их места в организации, позволяя тем самым почувствовать важность их работы.
4. Обеспечение взаимопонимания между персоналом и руководством.
5. Обеспечение базы для достижения ожидаемых результатов.
6. Установление четкого порядка проведения работ для реализации разрабатываемых планов их выполнения.
7. Обеспечение объективных свидетельств соблюдения установленных требований к выполнению работ участниками всех процессов.
8. Обеспечение четкого и эффективного выполнения сотрудниками своих операций.
9. Организация и проведение обучения вновь нанимаемых работников и их периодической переподготовки; обеспечение сотрудникам возможности повышения квалификации.
10. Осуществление мер по установлению порядка и сбалансированности всех процессов, осуществляемых в организации.
11. Обеспечение базы объективных и достоверных оперативных данных для принятия профессиональных управленческих решений по постоянному улучшению деятельности организации.
12. Обеспечение возможности гарантировать заказчикам (потребителям) высокое качество продукции.
13. Предоставление заинтересованным сторонам информации о возможностях организации.
14. Обеспечение ясной для потребителя структуры требований.
15. Создание основ для проведения аудита СМК.
16. Обеспечение условий для оценивания результативности и эффективности СМК, и соответствия деятельности организации требованиям международных стандартов и действующему законодательству РФ.
РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ
определить структуру документации, необходимую для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК и поддержки результативной
и эффективной работы
ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ РАЗРАБОТКИ ДОКУМЕНТАЦИИ
РУКОВОДСТВУ НАДО УЧИТЫВАТЬ:
* контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;
* использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов на продукцию и методы испытаний;
* соответствующие требования, установленные законами и регламентами;
решения организации;
* источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;
* информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.
РАЗРАБОТКУ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ СЛЕДУЕТ ОЦЕНИВАТЬ С УЧЕТОМ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ ПО ОТНОШЕНИЮ К СЛЕДУЮЩИМ КРИТЕРИЯМ:
* функционирование (например, скорость обработки);
* дружелюбие пользователя;
* потребность в ресурсах;
* политика и цели;
* текущие и будущие требования, относящиеся к менеджменту знаний;
* сравнение с лучшими системами документации;
* взаимодействия с потребителями организации, поставщиками и другими заинтересованными сторонами.
Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным контрактом, законами и регламентами, потребностями и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон, а также
потребностям организации.
Исходя из нужд организации, документация может быть представлена! любой форме и на любом носителе.
ДОСТУП К ДОКУМЕНТАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ РАБОТНИКАМ ОРГАНИЗАЦИИ ДРУГИМ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМ СТОРОНАМ, ИСХОДЯ ИЗ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ
ИНФОРМИРОВАНИЯ.
ПРИ РАЗРАБОТКЕ ДОКУМЕНТОВ СМК НЕОБХОДИМО
РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ ВОСЕМЬЮ ПРИНЦИПАМИ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К
ДОКУМЕНТАЦИИ СМК
| Системность | Должна быть структурированной, то есть в ней должны прослеживаться четкие взаимосвязи между документами |
| Функциональная полнота | Должна отражать все аспекты деятельности в СМК и содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах |
| Адекватность | Должна соответствовать требованиям стандартов ИСО серии 9000 |
| Идентифицируемость | Каждый лист должен быть однозначно отнесен к определенному документу, а документ - к определенной части системы |
| Адресность | Каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям |
| Простота | Текст документа должен быть краток и точен, однозначен и понятен для исполнителя |
| Актуализированность | Все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе |
ПЕРЕД ВНЕДРЕНИЕМ ДОКУМЕНТОВ НЕОБХОДИМО ОБУЧИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РАБОТЕ ПО ЭТИМ ДОКУМЕНТАМ!
