Microsoft operational framework

MOF представляет собой руководство по эксплуатации IT-решений в рамках жизненного цикла определенного проекта.

В MOF под IT сервисами понимаются те коммерческие услуги, которые организации непосредственно оказывают клиентам или пользователям.

В MOF вводятся следующие основные модели:

- Модель процессов MOF.

- Модель команды MOF.

- Модель управления рисками MOF.

Модель процессов MOF

Вводится 4 квадранта жизненного цикла MOF, в каждом из которых решается определенная задача по управлению сервисами путем исполнения соответствующих функций.

1. Изменение.

В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:

- управление изменениями;

- управление конфигурациями;

- управление релизами.

2.Эксплуатация.

В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:

- системное администрирование;

- администрирование безопасности;

- мониторинг и контроль сервисов;

- администрирование службы каталогов;

- сетевое администрирование;

- управление резервным копированием;

- планирование работ.

3. Поддержка

В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:

- Service Desk;

- управление инцидентами;

- управление проблемами.

4. Оптимизация (поддерживание и улучшение уровня сервисов)

В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:

- управление уровнем сервисов;

- управление финансами;

- управление мощностями;

- управление доступностью;

- управление непрерывностью IT-сервисов;

- управление персоналом;

- развитие инфраструктуры;

предыдущаяследующая

Microsoft operational framework

- управление безопасностью.

Модель процессов MOF представлена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3. Модель процессов MOF.

Модель команды mof

Функции управления сервисами MOFвыполняет конкретный персонал. В MOF выделяется 6 ролей данного персонала с целью эффективного выполнения ими своих задач по управлению ИТ-сервисами. Отдельный сотрудник может исполнять функции нескольких ролей, а также целая группа может отвечать за выполнение одной функции внутри роли.

Вводятся следующие роли MOF:

Роль	Выполняемые функции
Управление инфраструктурой	Управление физическим оборудованием и элементами инфраструктуры организации
Эксплуатация системы	Непрерывное управление ИТ-системой в соответствии с определенными регламентами
Взаимодействие с партнерами	Взаимовыгодные отношения с партнерами и поставщиками
Поставщик релизов	Управление релизами
Администратор безопасности	Защита корпоративных ресурсов, контроль доступа к системам и информации, планирование превентивных мер и разработка планов действий в чрезвычайных ситуациях.
Поддержка пользователей	Качественная и культурная поддержка пользователей сервиса