, :
- , , ;
/, , , ;
- -, ;
- , ;
-;
, - , , .
, - . :
, -;
;
;
- ;
-.
- - - . -, - . - . . , . () , . . 10.1 . , , : , , , , , .
:
, [3] -. - .
. . .
|
|
, . . , (SLA). SLA (OLA) (UC). .
.
. - (Service Level Achievement).
() . , . . .
. . . .
, .
- (service quality plan sqp)
- -. , , . .
, , , - . . , , , .
, -. , , . .
- (Service Level Requirements SLR). , - , .
|
|
() () . ISO9001 : , , . , . , -. , .