Методические материалы к учебно-методическому комплексу

[gl] Терминология дисциплины «Культура делового общения» [:]

Общение – речевое взаимодействие с целью достичь взаимопонимания, на базе которого строится трудовая, учебная и игровая деятельность. То же, что речевая коммуникация. Общение – совместная и одновременная деятельность субъектов речи по чередующемуся говорению и пониманию речи с использованием непосредственного невербального общения: жестов, мимики, телодвижений. Опосредованное (неконтактное) общение использует письмо, телефон, компьютер и другие средства коммуникации.

Коммуникативные цели – цели речевого взаимодействия: сообщить, информировать, убедить собеседника, побудить к действию, найти истину, то есть обсудить проблему с партнером по диалогу (эвристическая цель), выразить свое понимание добра и зла, пользы и вреда, прекрасного и постыдного, других ценностей; доставить удовольствие (гедонистическая цель); выразить и возбудить эмоции, создать эмоциональную «картину мира» (создать в художественной форме образ мира, человека, вещи и т.д.).

Субъект общения – индивид или социальная группа, социализация которой происходит через обретение общественных ценностей и норм, через выполнение социальных ролей (социологический аспект общения).

Лингвистика (языкознание, языковедение) – наука о естественном человеческом языке вообще и о всех языках мира как индивидуальных его представителях.

Речевая деятельность – один из трех аспектов языка: психологическая речевая организация, языковая система и языковой материал, включающий совокупность отдельных актов говорения и понимания. Виды речевой деятельности: говорение, аудирование, чтение и письмо. Подобно другим видам деятельности (трудовая, познавательная, игровая и др.), Р.д. характеризуется предметным мотивом, целенаправленностью, эвристическим (поисковым) характером. Основные факторы Р.д.: ориентировка, планирование, реализация плана, контроль. Р.д. изучается главным образом психолингвистикой. Дискурс (от фр. Discours – речь) – связный текст в событийном, психологическом контексте (окружении). Д. – речь «погруженная» в жизнь.

Аксиома – исходное положение, принимаемое без доказательств и лежащие в основе обоснования истинности других положений, а также вообще положение, принимаемое без аргументов.

Анализ – метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей предмета. Всесторонний разбор, рассмотрение. Предполагает последующее обобщение, синтез.

Риторика – наука об эффективной словесной деятельности и влиятельных произведениях слова.

Этос – риторическая категория, обозначающая совокупность условий речи, которые общество ставит ритору (прагматическая ситуация).

Пафос – риторическая категория, обозначающая намерение, замысел создателя речи, имеющим цель развить интересующую его тему. Интенсивная целенаправленность мысли, воли и эмоций на принятие решения, на достижение взаимопонимания как основы осмысленного и целенаправленного взаимодействия.

Логос – словесные средства, которые используются ритором в аргументации выдвинутых положений. Логос порождается пафосом и предстает как аргументация – система целесообразных средств выражения замысла речи и его обоснования в форме, приемлемой и убедительной для аудитории.

 

Риторический канон – совокупность этапов создания и словесного воплощения замысла речи: изобретение (инвенция), расположение (диспозиция, композиция), выражение (собственно красноречие, элоквенция), запоминание (меморио) – закрепление речи в памяти и произнесение – исполнение речи на публике с помощью голоса и невербальных средств.

Изобретение (инвенция) – нахождение содержания, его «изобретение», включающее формулирование темы речи, ее цели и задач, основных тезисов и аргументации.

Расположение (композиция) – распределение содержания по его частям: введению, основной части и заключению с внутренним делением содержания каждой из частей. Смысловое соотношение частей произведения слова.

Выражение (элоквенция) – собственно красноречие, словесно-стилистическое воплощение содержания, написание текста.

Запоминание (меморио) – закрепление речи в памяти.

Произнесение (оратория) – «исполнение речи на публике, взаимодействие с аудиторией с помощью слова, голоса и невербальных средств.

Жанр речевой – обусловленная социально-типической ситуацией инвариантная речевая модель высказывания, реализующая целеустановки говорящего, со стандартным набором обобщенного содержания, имеющая определенный порядок его развития и нормативное стилистическое выражение. Ситуативно целесообразная модель смысла.

Стиль речи – целостная совокупность средств отбора и сочетания языковых единиц, выражающая ценностные установки говорящего. Манера речи, специфический способ речевого поведения.

Ритуал (церемониал) – традиционный порядок действий при проведении какого-либо общественного акта. В деловой сфере общепринятый порядок проведения каких-либо акций называют протоколом (встречи, проводы, переговоры, приемы и др.),

Культура речи – область духовной культуры, связанная с применением языка; качества речи, обеспечивающие эффективное достижение целей общения при соблюдении языковых правил, этических норм, ситуативных требований и эстетических установок. Основные компоненты К.р.: правильность, точность, логичность речи, уместность и чистота, краткость и ясность, богатство и выразительность.

Орфоэпия – правила образцового литературного произношения и постановки ударения в словах.

Правильность речи – соответствие общеобязательным нормам современного литературного языка.

Точность речи – коммуникативное качество, отражающее адекватность семантики языковых единиц и действительности. Основными условиями точности являются знание предмета речи, системы языка и твердые речевые навыки. Точность зависит от правильного употребления синонимов, многозначных слов и омонимов, паронимов, отказом от употребления тавтологий и плеоназмов.

Логичность речи – коммуникативное качество речи, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументировано излагать содержание речи; следование правилам логики.

Ясность речи – коммуникативное качество, обеспечивающее незатрудненное и однозначное понимание содержания. Ясность достигается использованием общепонятных слов, слитным построением слабораспространеных словосочетаний, привычным порядком слов, отказом от вводных и уточняющих оборотов речи в простых предложениях, семантически прозрачными связями в сложных предложениях и т.д.

Чистота речи – коммуникативное качество, которое отражает стилистическую однородность средств языка. Используемых в данном тексте. Речь засоряют нагромождение ненужных иностранных слов, неуместных разговорных и просторечных слов, вульгаризмов, диалектных и браных слов, а также архаизмов и не общепринятых неологизмов.

Уместность речи – целесообразное построение речи с учетом всех компонентов ситуации общения: ее участников, темы, наличие дополнительных каналов связи, характера отношений между участниками и др.

Выразительной называют речь, которая вызывает и поддерживает внимание и интерес у слушателя или читателя, которая передает личностное эмоционально-волевое оценивающе отношение говорящего или пишущего. Оптимально необходимое использование фигур речи и тропов, а также других стилистических средств.

Красота слога – совершенное выражение мысли посредством оптимального отбора, сочетания и соразмерного расположения слов и выражений.

Деловая беседа – заранее спланированная, целенаправленная, тематически и композиционно выдержанная личная коммуникация в деловом стиле при официальных отношениях участников общения.

Совещание – организованный и целенаправленный обмен мнениями между управляющим и сотрудниками по возникшей проблеме и принятие коллективного решения.

Мозговая атака – проблемное совещание в неформальной установке. Имеет целью выработку набора продуктивных идей для последующего их развития и принятия организационных решений.

Переговоры – разновидность делового общения с возможными партнерами по бизнесу по определенным процедурным правилам. Имеют целью согласование интересов и заключение сделки в виде контракта.

Документ – письменное свидетельство о чем-нибудь. Деловая бумага, подтверждающая какой-либо факт или право на что-нибудь. То, что официально удостоверяет личность.

Официально-деловой стиль (деловой, административный, законодательный) – разновидность литературного языка, обслуживающая сферу права, власти, администрации, коммерции внутри- и межгосударственных отношений.

Реквизит документа – отдельная составная часть документа, например название организации, адресат, подпись, печать, виза, дата составления и др. всего ГОСТ 6.38.90 установлен 31 реквизит, употребляемый в организационно-распорядительной документации.

Формуляр документа – строго определенный состав реквизитов и стандартное место их расположения на рабочем поле документа.

Личные документы – официальные бумаги, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство) или ее право на что-нибудь, а также документы на совершение каких-либо правовых действий от имени гражданина (доверенность, расписка, обязательство).

Резюме – документ, в котором кратко фиксируются объективные сведения о кандидате на какую-либо должность. В состав резюме входят следующие реквизиты: название документа (резюме), полное имя, семейное положение, образование (что и когда закончил, по какой специальности), опыт работы, владение языками и оргтехникой, личные качества и увлечения, предполагаемая должность и др.

Заявление – официальная письменная просьба о чем-либо (об отпуске, о переводе на другую работу, о материальной поддержке и др.). в состав реквизитов заявления входят: адресат, адресант, название документа, текст, дата и подпись.

Характеристика – официальная письменная оценка деятельности какого-либо работника. Документ имеет такие реквизиты: название, полное имя и должность характеризуемого лица, текст, подписи ответственных лиц, печать.

Автобиография – документ, в котором его автор составляет собственное жизнеописание. Заголовок к тексту, текст, дата составления и подпись – таковы реквизиты документа. В тексте указывается полное имя, дата и место рождения, сведения об образовании и трудовой деятельности, семейное положение и другие сведения, относящиеся к данной ситуации.

Служебное письмо – информационно-справочный документ, выражающий официальную просьбу, разъяснение, предложение, подтверждение и другие сообщения.

Телеграмма -официальное сообщение по телеграфу. В состав реквизитов входят: отметка о категории (срочная, правительственная и др.), адрес, текст, фамилия должностного лица, подписавшего текста, адрес отправителя, дата и печать.

Телефонограмма – запись официального телефонного сообщения. Включает следующие реквизиты: название организации, вид документа, адресат, дата, индекс, текст, подпись, отметка о времени передачи и указание должностей и фамилий лиц, принявших и передавших телефонограмму.

Докладная записка – документ, адресованный руководителю данной или вышестоящей организации и содержащий обстоятельное изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями составителя.

Объяснительная записка – это документ, в котором объясняются причины невыполнения какого-либо распоряжения или нарушения правил.

Справка – документ, содержащий описание или подтверждение тех или иных фактов или событий.

Акт – это документ, в котором несколько должностных лиц подтверждают установленный факт или событие. Возможно составление акта одним уполномоченным лицом (ревизор, аудитор, инспектор).

Приказ – официальное распоряжение главы администрации учреждения по основной деятельности, кредитованию, по персоналу, а также по любым другим вопросам деятельности организации.

Указание – распорядительный документ организационного или информационно-методического характера, разъясняющий порядок исполнения приказов, инструкций, директив.

Распоряжение – это правовой акт, издаваемый заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений в пределах их полномочий.

Протокол – информационный документ о ходе обсуждения вопросов и принятии решения органами коллегиального управления (советы, совещания, собрания).

Положение о структурном подразделении – свод правил, устанавливающих статус, направления и порядок деятельности данного подразделения, права, обязанности и ответственность его руководителя.

Должностная инструкция – организационный документ, устанавливающий правовое положение сотрудника по его должности, его функции, права и ответственность.

Положение о персонале – организационный документ, устанавливающий взаимоотношения администрации предприятия и его работников, порядок найма и увольнения, условия и оплату труда, социальные гарантии и организацию работы. Документ базируется на законодательстве о труде. По «Закону о труде» РК документ называется «Коллективный трудовой договор».

Штатное расписание – организационный документ, устанавливающий штатную численность работников всех подразделений и заработную плату.

Устав предприятия – основной для данного предприятия организационный документ долгосрочного действия, определяющий правовой статус предприятия, направление его деятельности, порядок финансового и организационного управления. Устав подлежит государственной регистрации в органах юстиции.

Учредительный договор -официальное соглашение граждан или юридических лиц об объединении имущества для организации производства товаров или услуг, другой разрешенной законом совместной деятельности. Договор подлежит государственной регистрации.[kgl]

 

[gl]Индексы и содержание реквизитов

по Правилам делопроизводства в РК[:]

Герб Республики Казахстан

Изображение герба РК могут воспроизводить только организации, которым дано такое право официальным правовым актом, - это, как правило, предприятия со 100% госсобственностью.

Изображение государственного герба на бланках с угловым расположением реквизитов помещают на верхнем поле бланка над серединой строк наименований предприятия, а на бланках с продольным расположением – в центре верхнего поля.

Диаметр изображения герба должен быть не более 20мм.

На бланках с продольным расположением, составленных на казахском и русском языках, герб располагается на верхнем поле бланка в середине, т.е. между разноязычными наименованиями предприятия.

 

Изображение наград

Изображению на бланках подлежат только награды Республики Казахстан.

Не рекомендуется на бланках печатать одновременно герб, эмблему и изображение правительственных наград. Допустимое сочетание наград и эмблем.