Критерии полезности информации

;

В качестве критериев полезности информации выступают: понятность, достоверность, надежность (см. рис. 1.21).

Анализ этих критериев показывает, что понятность и достоверность относятся к качественной стороне оценки информации, а надежность - к количественной. Все критерии взаимосвязаны и представляют собой единую систему, в которой каждый из них необходим, а взятые вместе являются достаточными, чтобы их реализация способствовала бы решению задач по установлению полезности информации. В основу выделения критериев положен комплексный подход. Он позволяет учитывать все аспекты, связанные с этой проблемой. Рассмотрим кратко их содержание.

Понятность. Информация должна быть понятна (доступна пониманию) для пользователя, который обладает определенным уровнем знаний и социальным опытом, что не означает, однако исключения сложной информации, если она необходима. Критерий понятность детерминируется рядом показателей: уместность, своевременность, содержательность, полнота и существенность.

Уместность. Информация является уместной или относящейся к делу, если она влияет на решения пользователей и помогает им оценивать прошлые, настоящие и будущие события или подтверждать и исправлять прошлые ошибки. На уместность информации влияет ее содержание и существенность.

Своевременность. Информация своевременна, если она представляется и передается по каналам коммуникации без задержек по времени в процессе приема и передачи информации. Известно, что только своевременно полученная информация может принести ожидаемую пользу при принятии решения. Одинаково нежелательны как преждевременная подача информации (когда она ещё не может быть усвоена), так и её задержка.

Содержательность. Информацию по одному и тому же вопросу можно изложить кратко (сжато, без несущественных деталей) или пространно (подробно, многословно). Краткость информации необходима в справочниках, энциклопедиях, всевозможных инструкциях.

Рис. 1.21. Критерии полезности информации

Полнота. Означает, что она содержит минимальный, но достаточный для понимания и принятия правильного решения объем информации. При этом требование отражения всей информации не тождественно требованию отражения существенной информации. Неполнота информации может повлечь ошибки при решении различных задач. Информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия решений. Как неполная, так и избыточная информация сдерживает принятие решений или может повлечь ошибки.

Существенность. Информация является существенной, если ее отсутствие или неправильная оценка могут повлиять на решение задачи пользователем.

Достоверность. Информация является достоверной (не вызывающей сомнения), если она не содержит ошибок или пристрастных оценок и правдиво отражает действительность с необходимой точностью. Достоверная информация помогает пользователю принять правильное решение. Достоверная информация со временем может стать недостоверной, так как информация обладает свойством устаревать, т.е. перестает отражать истинное положение дел. Критерий достоверности реализуется в следующих показателях: правдивость, актуальность, нейтральность.

Правдивость. Информация реально отражает состояние и характеристики окружающего нас мира (объект, процесс, явление и т.п.). Пользователь принимает, обрабатывает и использует ее в своей профессиональной деятельности.

Актуальность. Определяется степенью сохранения ценности информации в момент ее использования и зависит от динамики изменения ее характеристик и от интервала времени, прошедшего с момента возникновения данной информации. Информация должна быть выражена понятным языком.

Нейтральность. Информация не должна содержать однобоких оценок. Это означает, что она не должна представляться выборочно с целью достижения определенного ожидаемого результата.

Надежность. Информация по смыслу и содержанию внушает полное доверие пользователю при ее использовании в процессе решения задач. Показателями критерия надежности служат: достаточность, необходимость.

Достаточность (адекватность, истинность, верность). Информация в необходимой мере удовлетворяет потребности человека и позволяет ему правильно понять ее, принять правильное решение по использованию этой информации.

Необходимость. Необходимой считается та информация, без которой пользователь не может обойтись при решении задачи, направленной на достижение предполагаемого результата.

Вопросы и задания

1. Дайте определение понятию «полезность информации».

2. В каких условных единицах измеряется полезность?

3. В чем заключается основной принцип теории полезности?

4. Какие основные критерии полезности информации существуют?

5. Охарактеризуйте все показатели критериев полезности информации.