I. Список терминов и сокращений

Акцепт Заявки - сообщение, отправляемое через ИРЦ Ответственным страховщиком Прямому страховщику и подтверждающее возможность урегулирования страхового случая в рамках прямого возмещения убытков. В случае принятия Ответственным страховщиком решения о невозможности урегулирования страхового случая в рамках прямого возмещения убытков им в адрес Страховщика потерпевшего должно быть отправлено соответствующее сообщение – Отказ в акцепте Заявки;

БПВУ – Безальтернативное прямое возмещение убытков, урегулирование убытков при котором при соответствии убытка критериям ПВУ Потерпевший обязан подать заявление о возмещении ущерба только Страховщику, с которым у Потерпевшего заключен договор ОСАГО. Традиционное УУ не осуществляется.

Критерии возможности УУ по ПВУ:

а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;

б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по ОСАГО;

Проверка действовал ли полис ОСАГО потерпевшего, по которому произошло событие на дату 02.08.2014 г. не осуществляется. Принимаются все потерпевшие не зависимо от того когда закончил(-ит) действие полис ОСАГО потерпевшего. Проверка по полису виновника даты окончания действия не осуществляется.

Если у потерпевшего отсутствует полис ОСАГО, то урегулирование осуществляется по традиционному УУ.

Выгодоприобретатель – юридическое лицо или дееспособное физическое лицо, имеющее основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении пострадавшего имущества или физическое лицо жизни или здоровью которого причинен вред;

Выплатное дело (ВД) – комплект документов, сформированный в процессе урегулирования убытков с целью принятия решения о страховой выплате/отказе в выплате страхового возмещения;

ГО – годные остатки поврежденного имущества;

Договор / Полис – письменное соглашение (в том числе страховой Полис) между Страхователем и Страховщиком, заключенный на основании Федерального закона от 25.04.2002 г. № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО);

ДУУ – Департамент урегулирования убытков ООО «Росгосстрах»;

Европейский протокол (Европротокол, ЕП) – порядок оформления ДТП без вызова сотрудников ГИБДД.

Единый выплатной центр (ЕВЦ) – Централизованное структурное подразделение системы «Росгосстрах», осуществляющее рассмотрение дел и принятие решений о выплате. Входит в состав ЕЦУУ;

Единый Контакт-Центр (ЕКЦ) – Централизованное структурное подразделение системы «Росгосстрах», осуществляющее прием устных уведомлений и регистрацию убытков в системе «ГУРУ» на основании устных уведомлений о произошедших событиях, имеющих признаки страховых случаев, а также консультирование Заявителей;

Единый центр урегулирования убытков (ЕЦУУ) – Централизованное структурное подразделение ООО «Росгосстрах», осуществляющее рассмотрение дел, принятие решений о выплате/отказе в выплате страхового возмещения, а также обработку жалоб по УУ, методологическую поддержку Филиалов по вопросам УУ и контроль процессов и качества УУ;

ЕРКЦ -централизованная автоматизированная система по обработке электронных заявок на оплату поступающих из информационных систем;

ЖОСП – журнал ошибок смежных подразделений.

Заявитель – потерпевший, его законный представитель либо наследники, имеющие при себе документ, удостоверяющий личность и рукописную доверенность на право предоставления интересов и реквизиты банковского счета лица, имеющего законное право на получение страхового возмещения или нотариально заверенную доверенность с правом получения страхового возмещения;

Заявка – сообщение, содержащее сведения о заявлении Потерпевшего, обстоятельствах причинения вреда в связи с повреждением имущества Потерпевшего в результате ДТП, предполагаемом размере выплаты по прямому возмещению убытков направляемое Прямым страховщиком Ответственному страховщику с приложением предусмотренных Соглашением о ПВУ документов»

Компетентные органы – органы исполнительной или государственной власти РФ или субъекта Российской Федерации, в компетенции которых находится предоставление официальной письменной информации об обстоятельствах события, имеющего признаки страхового случая;

Конструктивная гибель – причинение ТС таких повреждений, при которых его ремонт оказывается экономически нецелесообразным;

Оператор ЕКЦ – штатный работник Общества, осуществляющий консультацию клиента при обращении последнего в ЕКЦ;

Операционист - штатный работник Общества (Дирекции Филиала или Агентства), ответственный за операционный учет и авторизацию полиса;

ОС (Ответственный страховщик) – страховщик причинителя вреда на которого выставляется заявка по ПВУ и требование в случае выплаты или направляется письмо об отказе через АПК ИРЦ

ПДД – Правила дорожного движения;

Письмо об отказе / Письмо с обоснованием отказа в страховой выплате -документ, которым оформляетсярешение Страховщика об отказе в страховой выплате;

Полная гибель – безвозвратная утрата ТС вследствие:

а) его абсолютного уничтожения;

б) выбытия из сферы человеческого воздействия;

в) повреждения, при котором его ремонт не возможен по техническим причинам.

Потерпевший – лицо имуществу, жизни или здоровью, которого был причинен вред в результате ДТП лицом, которое несет ответственность за причинение вреда в результате данного ДТП и ответственность которого застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО;

Правила страхования – Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05.03 № 263.

Представитель Страховщика – лицо, действующее по поручению компании Росгосстрах.

ИРЦ (АПК ИРЦ) – Информационно-расчетный центр, выполняющий в рамках прямого возмещения убытков функции по сбору, хранению и передаче информации в соответствии с Соглашением о ПВУ, исполнению от имени Участника полномочий по списанию денежных средств с Депозитного счета Участника, а также иные функции в соответствии с Соглашением о ПВУ;

Управление анализа убытков (ОАУ) – структурное подразделение ООО «Росгосстрах», в функционал работников которого входят обязанности по проведению расследований по убыткам, подпадающим под определенные критерии;

ПП – платежное поручение;

ПС (Прямой страховщик) – Страховщик, заключивший договор обязательного страхования гражданской ответственности (далее – ОСАГО) в отношении транспортного средства Потерпевшего;

РСА – Российский союз автостраховщиков. Является оператором рынка ОСАГО и осуществляет компенсационные выплаты по ОСАГО.

РЗУ – Резерв заявленного убытка;

Система «ГУРУ» –автоматизированная система, предназначенная для хранения и передачи данных в процессе УУ;

Группа компаний Росгосстрах – Открытое акционерное общество «Российская государственная страховая компания» (ОАО «Росгосстрах»), Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах» (ООО «Росгосстрах»);

Сотрудник УВ – штатный работник УВ ЕВЦ ЕЦУУ;

СТОА – станция технического обслуживания автомобилей;

Страхователь – юридическое лицо или дееспособное физическое лицо, заключившее со Страховщиком Договор страхования;

Страховщик – страховое общество Системы «Росгосстрах», имеющее лицензию на осуществление страховой деятельности и заключившее со Страхователем Договор страхования. Страховое общество может осуществлять функции Страховщика через свои обособленные подразделения;

Традиционное УУ – процесс УУ, при котором заявленный убыток не подпадает под критерии БПВУ и не может быть урегулирован по процедуре БПВУ, а так же если у страховщика ответственности потерпевшего отозвана лицензия или введена процедура банкротства, Потерпевший имеет право обратиться по традиционному УУ.

Если у потерпевшего отсутствует полис ОСАГО, то урегулирование осуществляется по традиционному УУ.

Транспортное средство (ТС) – легковые и грузовые автомобили, автобусы, прочие самоходные машины; прицепы и полуприцепы; мотоциклы, мотороллеры, мотоколяски; тракторы и другая сельскохозяйственная техника и иные ТС, подлежащие государственной регистрации в ГИБДД или Ростехнадзоре;

Требование - сообщение, отправляемое Прямым страховщиком Ответственному страховщику через ИРЦ, содержащее информацию о произведенном возмещении убытков Потерпевшему в порядке прямого возмещения убытков с приложением предусмотренных настоящим Регламентом документов и являющееся основанием для осуществления расчетов Ответственного страховщика с Прямым страховщиком;

Управление выплат (УВ) – структурное подразделение ЕВЦ ЕЦУУ, в функционал работников которого входят обязанности по рассмотрению заявлений о произошедших событиях, имеющих признаки страховых случаев, принятию по ним решений, расчету размеров страховых возмещений, составлению Актов о страховых случаях и их согласованию в пределах наделенного лимита;

Урегулирование убытков (УУ) – процесс, целью которого является исполнение обязательств по Договору/полису страхования между Страховщиком, Страхователем и Потерпевшим;

Центр урегулирования убытков (ЦУУ, в том числе РЦУУ/МРЦУУ/ПУУ) – специализированное структурное подразделение Страховщика (Представителя), созданное для урегулирования убытков;

Эксперт – работник организации независимой экспертизы, в компетенцию которого на основании договора на оказание услуг может входить: проведение первичных и повторных осмотров ТС и иного имущества; предварительная оценка размера убытка; расчет стоимости восстановительного ремонта и ущерба ТС и иного имущества; согласование предварительных заказ-нарядов СТОА; проверка счетов СТОА за произведенный восстановительный ремонт; проверка отчетов организации независимой экспертизы, не согласованной со Страховщиком; оказание помощи работникам юридической службы при рассмотрении споров по страховым выплатам (отказам) и реализации суброгационных требований Страховщика в судах.

Простой убыток – убыток с суммой ущерба равной 20 000 руб. или менее и убытки по суброгации.

Сложный убыток – убыток с суммой ущерба более 20 000 руб.