Организация — это социальная система, созданная для выполнения задач, которые людям, действующим в одиночку, выполнить не под силу. Эти задачи образуют две большие категории: производство какого-либо продукта, например стиральных машин, и предоставление какой-либо услуги, например страховки. Многие организации поставляют на рынок и продукцию, и услуги. Sears, Roebuck & Company продает и стиральные машины, и страховые полисы. Компании, торгующие по почтовым заказам, предлагают как услугу (удобную форму покупки товаров), так и продукт (товары, которые покупают).
Товары или услуги (или и то и другое одновременно) — это результат деятельности организации. Они являются конечным результатом многих тысяч заданий, выполняемых членами организации. Задание — это часть работы, которая должна быть выполнена в соответствии с определенным стандартом и в течение определенного периода времени. Некоторые из заданий, выполняемых в организациях, имеют прямое отношение к производству продукции или предоставлению услуг; работник отдела бытовых товаров магазина фирмы Sears помогает покупателю выбрать стиральную машину, осуществляет финансовые операции и договаривается о доставке машины.
Другие задания, выполняемые в организации, имеют отношение к управлению ею. Еще один работник Sears отвечает за то, чтобы в отделе бытовых товаров был продавец, обслуживающий покупателей, и чтобы этот продавец выполнял свою работу предписанным образом. Третий вид заданий — это задания, связанные с кадровой политикой организации. Отдел кадров занимается наймом продавцов; начальник отдела бытовых товаров также был назначен на свою нынешнюю должность с его помощью.
Набор заданий, обязанностей и действий, которые должны быть выполнены отдельным работником, характеризуют определенную должность, основной строительный кирпичик организации. Должность существует независимо от того, имеется или нет человек, ее занимающий (штатный работник); она может быть введена, ликвидирована или видоизменена по желанию организации (как нередко бывает во время реорганизации). Идентичные или аналогичные должности в организации составляют одну профессию (вид работ). Группа профессий, которые достаточно близки по характеру присущих им производственных операций и объединены с определенной целью (например, для определения фонда заработной платы или для исследования генерализации валидности), называется классом профессий. Связь между заданиями, должностями, профессиями и классами профессий показана на рис. 11.1.
Генерализация валидности.
Рис. 11.1. Задания, должности, профессии и классы профессий
Верхний ряд прямоугольников на рисунке показывает различные задания, которые должны быть выполнены в офисе, занимаемом группой врачей. Каждый работник в этом офисе занимает одну должность, которая определяется основными обязанностями при выполнении некоторых из этих заданий. Должности, характеризуемые аналогичными заданиями, составляют одну профессию. Три профессии (семь должностей) достаточно близки между собой с точки зрения их основных обязанностей, и их можно сгруппировать в один класс профессий, названный здесь «офисным, канцелярским».
Группировка, подобная показанной на рис. 11.1, производится на основании классификации профессий, одного из видов практического использования данных професснографического анализа. Классификация профессий — это далеко не механический процесс. Насколько профессии должны быть схожими, чтобы их включить в одну группу? Следует ли придавать большее значение схожести по каким-то одним аспектам, чем по другим? Ответы на эти и другие вопросы будут настолько точными, насколько точны данные, на которых они основываются. Некоторые организационные психологи придерживаются мнения, что целостный подход к профессиографнческому анализу, который основан на умозаключениях, касающихся содержания работы, а не на данных, адекватен для этой и других задач, имеющих отношение к работе с персоналом (например, Schmidt, Hunter & Pearlman, 1981). Однако, по мнению большинства, а также судебных органов, предпочтение следует отдавать традиционному профессиографическому анализу.
