Принципы и правила эффективной манипуляции, изложены выше, применяются в повседневной жизни во всех сферах профессионального информационного воздействия. Однако существуют и чрезвычайно концентрированные способы психологического воздействия в коммуникации, которые предназначены для непосредственного изменения личностных установок и ценностных смыслов людей с целью использования их в своих собственных интересах даже вопреки интересам самих этих людей. Манипуляция – это вид психологического воздействия, осуществление которого приводит к появлению у другого человека установок, желаний, готовность выполнить действия, выгодные субъекту воздействия. С чего же начинается манипуляция? Первый шаг к манипуляции состоит в сокрытии подлинных намерений и в непременном правиле: не делать резких движений. Так, уличный продавец не говорит вам: «Купите мои товары!». Нет, он просто просит вас посмотреть образцы. Член религиозной секты не говорит: «Записывайся в нашу секту, а я за это получу продвижение по статусу». Ни в коем случае. Он просто предлагает вам прочесть книгу, где «открывается истина» или приглашает на воскресную дискуссию о смысле жизни с непременным угощением. Для «клюнувших» на приманку предлагают набор из следующих основных приемов: предъявление харизматического лидера, приглашение «влиться в семью», познать «истинный путь» жизни. Все эти приемы направлены на игру с человеческими слабостями: обидами на других, чувстве одиночества, чувстве собственной значимости и т.п. Людям предлагается видимость социальной поддержки, подлинная суть же происходящего состоит в обеспечении подпитки секты финансовыми и человеческими ресурсами за счет новичков.
«Харизма» (от греч. «благодать») лидера обеспечивается, как правило, двумя наиболее распространенными приемами: либо эксплуатацией некоего уродства (врожденного или приобретенного), что действует на людей гипнотически. Либо демонстрацией его необычайных способностей, например, «ясновидения», что достигается предварительным сбором информации о новичке. Центральным процессом манипуляции является так называемое «промывание мозгов»: это процедура, которая требует изоляции новичков от мира и принуждение их к изучению истории секты, ее норм и правил. Сам же процесс усвоения представляет собой жестко структурированное самовнушение, когда десятки и сотни раз, как мантра, повторяются одни и те же изречения своего лидера, сканируются и поются лозунги. И все это сопровождается определенным невербальным поведением: хлопками в ладоши, ритмическими телодвижениями и т.п. При этом происходит взаимное индуцирование схожих эмоций, общим механизмом которого выступает регрессия, т.е. снижение, примитивизация собственной личности до детских этапов ее развития. На продвинутых ступенях подобной манипуляции с помощью денег, льгот и психологических стимулов (одобрение группы, вручение призов, угроза санкций) формируется интенсивная идентификация с сектой, могущая полностью подчинить человека себе.
Как же можно противостоять манипуляции? Здесь также существуют свои правила, знать которые просто необходимо. Во-первых, не стоит сразу же сообщать свою точку зрения, свою жизненную позицию, т.к. манипуляторы специально обучаются психологическим атакам на любую ценностную позицию, не совпадающую с их убеждениями.
Во-вторых, следует постараться понять мотивы манипулятора – пропагандиста и задать лобовой вопрос, например: «Вы получаете премию за каждого завербованного или только за группу?» Вообще задавание личностно-ориентированных вопросов – очень важная психологическая самозащита.
В-третьих, если вы хотите возразить ваше возражение должно быть эмоционально чрезвычайно сильным и апеллировать не к логике манипулятора, т.к. его субъективную логику опровергнуть невозможно, а к высоким нравственным чувствам, например: «Вам не стыдно утверждать, что только вы знаете истину?»
В-четвертых, надо научиться возражать, используя ту же структуру высказывания, что и манипулятор. Например, вам говорят: «Религия дает ответы на все вопросы, а наука сегодня утверждает одно, а завтра – другое». Вы можете ответить так: «Да, потому что одно из свойств науки состоит в том, что она развивается. Опровержимость научной истины – доказательство нового расширения горизонтов научного познания». И, наконец, пятое правило: следует развивать и укреплять самоуважение. Самоуважение, основанное на стремлении к самообразованию и утверждению в своей жизни и жизни своих близких идеалов истины, красоты и добра, человеческой солидарности – надежный барьер на пути манипуляции и манипуляторов.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Дайте определение понятию «коммуникация».
2. Перечислите четыре основных вида коммуникации.
3. Укажите две группы основных проблем в коммуникации.
4. Опишите основные психологические эффекты социальной перцепции.
5. Проанализируйте основные этапы принятия человека человеком.
6. Дайте определение манипуляции и опишите ее основные приемы.
7. Объясните, как можно противостоять манипуляции в коммуникации.
8. Раскройте сущность психосоциального явления «харизма», прием ее создания и механизмы ее воздействия на людей.
9. Сравните воздейственность содержания и способов передачи сообщения в коммуникации.
10. Проанализируйте проблему эффективности коммуникации.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Общая психология / Под ред. А.В.Петровского. – М.: Просвещение, 1986.
2. Коломинский Я.Л. Психология общения. – М.: Знание, 1974.
3. Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Педагогика, 1986.
4. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. – М.: МГУ, 1989.
5. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер ком., 1998.
6. Дилигенский Г. Г. Социально-политическая психология. – М.: Новая школа, 1996.
7. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. – М.: Ел Ро, 1997.
