Менеджери повинні уміти впливати на оточуючих шляхом створення хорошого першого враження, розвитку взаєморозуміння, досягнення довіри і прояви турбот до оточуючих. Це особливо необхідно менеджерам по персоналу в комерційній роботі під час закупок і продажу товарів та ведення переговорів. Факторами впливу на оточуючих є:
1. Одяг та зовнішній вигляд.
2. Уміння держати себе твердо і впевнено.
3. Поведінка.
4. Особисте спілкування.
5. Винагорода.
Уміння гарно одягатись полягає у тому, щоб одяг підходив до конкретного випадку. Тут практичність є найголовнішим показником відповідності. Одяг практичним буде тоді, коли він не заважає рухатись і задовольняє вимогам ситуації. Важливо "по-домашньому" почувати себе у своєму одязі. Щоб користуватись впливом, необхідно бути охайним. Люди, які дуже слідкують за собою, не можуть бути впливовими. Одяг показує наскільки людина готова йти на ризик і на скільки вона схвильована. Одяг - це символ визначеного рівня особистого добробуту. Уміння держати себе твердо і впевнено має велике значення. Такі люди можуть управляти своїми почуттями. Вони демонструють врівноваженість, внутрішню силу. Вони рідко виходять із себе, і щоб створити добре враження, їм не треба прикладати багато зусиль. Вони вивільнюють або пригнічують енергію, заохочують хоробрість, збільшують шанси на успіх або невдачу.
Поведінка менеджера відіграє ключову роль у питаннях впливу на оточуючих. Менеджери, які говорять невиразно і непереконливо сприймаються як невпевнені.
Впевненість у собі — це якість яка демонструє оточуючим чіткість поглядів і конкретність позиції людини. Але це не є агресивністю. Агресивна людина може бути дуже напористою, наполегливою. Агресивність часто призводе до випадків залякування інших, порушення їх прав. Впевнений у собі менеджер реалізує право вільно викладати свою точку зору, поважати при цьому права інших людей. Менеджер, який впевнений в собі, має такі переваги:
- почуває себе сильнішим;
- частіше досягає того, до чого прагне;
- покращує відносини з оточуючими;
- прискорює процес прийняття рішень;
- знаходить можливість спільно вирішувати проблеми. Для розвитку якості впевненості в собі необхідно мати такі навички:
1) уникати зайвих емоцій, які не сприяють на користь рішення завдання;
2) бути простішим у відносинах з іншими;
3) домагатися свого рішення шляхом пояснення своїх намірів до того часу, коли з´явиться можливість вирішити проблему;
4) ясно і чітко викладати свою позицію;
5) не дозволяти спробам уведення в сторону від наміченого шляху вирішення проблеми, знайомитися з іншими точками зору, але настоювати на своєму;
6) свої помилки треба визнавати, але не давати виникнення почуття невідповідності своїй посаді;
7) прагнути перемоги, але не за рахунок великих витрат ресурсів.
Великий вплив на інших людей має особливе спілкування менеджера.
Тому встановлення добрих відносин з іншими людьми є характерною рисою дійсної впливовості. Створення взаєморозуміння —це здійснення контакту з іншою людиною, не зменшуючи при цьому почуття власної цілісності.
Винагорода — це не тільки матеріальне стимулювання або заохочення. Вона може бути моральною. Менеджер, який прагне досягти високої впливовості, повинен уникати несхвалення дій підлеглих, використовувати позитивне підкріплення їх поведінки навіть при виникненні труднощів і невдач.
У своїй практичній діяльності менеджери використовують методи управлінського впливу на підлеглих, використовуючи сильні й слабкі підходи. Основними з них є:
- видання ясних і чітких наказів і розпоряджень;
- умовлення — звернення до логіки, почуття особистої зацікавленості або лояльності іншої людини.
- погрози основані на тому, що страх іноді є достойним мотивом і на короткий час можуть давати результати, але почуття образи може посилюватись і негативно впливати на самого менеджера. Погрози викликають боротьбу вольових якостей з обох сторін і тут обов´язково буде програвший зараз або пізніше.
- прохання — це спроба викликати до себе кращі якості натури іншої людини і забезпечення собі співчуття. Прохання можуть мати позитивний результат тільки тоді, коли між менеджером і підлеглим діють добрі відносини.
- підкуп — це надання одній із сторін деяких переваг, якщо вона визначеним чином змінить свою поведінку. Іноді підкуп спрацьовує, але при цьому порушується чесність. Цей метод стає обманним і отримується одержанням дивідендів з посмішкою.
- вимоги — це використання правил субординації, щоб запропонувати працівнику виконувати конкретне завдання. Цей метод демонструє повагу до іншої людини.
Чіткі вказівки повинні надаватись не у різкій і грубій формі, щоб не викликати образи підлеглого.
Таким чином, впливовість — це властивість заслуговуючих довіри людей. А ключовим фактором є особисте їх взаєморозуміння. Впливовість менеджера залежить від того, як він вміє слухати інших людей. Навчитись цьому можуть допомогти такі навички:
1) зосереджувати свою увагу на тому, про що говорить інша людина, не відволікатись на інші справи;
2) слідкувати за виразом обличчя і рухами людини (співрозмовника, опонента) під час дискусії, обговоренні спірних питань;
3) не давати остаточних оцінок до того часу, коли повністю не будуть вияснені погляди іншої людини;
4) під час розмови не перебивати іншого, а зауваження робити тільки після закінчення промови людини;
5) для забезпечення повного розуміння промовця перевіряти свої погляди;
6) виявляти логіку викладення думки іншої людини;
7) надавати свою підтримку, заохочувати вільне викладання думки іншого, навіть коли вони здаються не розумними;
8) прагнути аналізувати сказане іншою людиною, а не шукати у неї помилок.
Характеристика менеджера, який вміє впливати на інших людей, наведена на схемі:
Кожний менеджер повинен уміти вирішувати проблеми, але навички рішення проблем високого рівня необхідні там, де треба адаптуватись до змінюючих обставин і проявляти інноваційний підхід.
Здатність керувати
Слово керувати означає направляти чиюсь діяльність, бути на чолі чогось. Керівник — це особа, яка керує ким-небудь або чим-небудь. Для організації — це людина, яка відповідає за весь підрозділ в цілому і направляє його працівників на виконання поставлених завдань. Ця людина повинна мати більш широкий погляд і здібності виконувати керівні дії у робочій групі. Місце керівника в організації показано на схемі.
Кожен керівник входить в робочу групу вищого керівника і
стоїть на чолі своєї робочої групи нижчого рівня, керує своєю робочою групою і одночасно входить у робочу групу вищого керівника як підлеглий.
З кожним роком на керівників впливають все складніші фактори тиску як зовнішнього так і внутрішнього середовища.
Якщо у колишні часи діяльність керівника була чітко визначеною, а його завданням було розподілити роботу серед підлеглих, встановити і підтримувати стандарти і правила, слідкувати за дисципліною, то до сьогоднішнього керівника ставляться дуже складні вимоги і він зазнає багато труднощів. Фактори впливу на керівника показані на схемі.
Здатність керувати — це здатність виконувати вимоги факторів впливу в процесі своєї діяльності.
Високий рівень здібностей керування необхідний менеджеру, який несе пряму відповідальність за групу працівників.
Характеристика менеджера з високими навичками керівництва показана на схемі:
Уміння навчати
Менеджер повинен проявляти турботу про підвищення компетентності підлеглих і на цій основі — просування їх по службі. Більш розвинута людина має більш високі результати роботи, має більшу життєву енергію і створює сприятливий клімат у колективі. З цієї точки зору менеджер є і викладачем, який постійно розвиває і виховує підлеглих. Вихідним матеріалом для навчання стають реальні поточні виробничі питання, які відбивають стан щоденного виконання завдань. Ефективними методами навчання підлеглих є:
- проведення співбесід;
- консультації;
- удосконалення майстерності;
- обговорення конкретних проблем;
- обговорення і планування кар´єри.
