А.А. Ухтомский сформулировал объективный психологический закон общения. Известная истина, выраженная поговоркой «с кем поведёшься, от того и наберёшься», имеет и обратную силу: «каков ты сам, таким и будешь представлять своего собеседника» (он явится тебе таким, каким ты его заслужил).
К каждому мир и люди поворачиваются так, как он того заслужил (каждый видит в мире и в людях то, что он ищет и чего заслуживает).
Каждый из вас, взаимодействуя с другими, невольно занимает какую-то из позиций. Но можно не поддаваться ситуации и обдумывать заранее свою позицию в общении.
Позиция Д-В-Р.
Вам известны три позиции, три инстанции внутри каждой личности, которые определяют характер и даже частично содержание общения:
- детская позиция (Я-ребенок, дитя) - эмоциональная, непосредственная, неуверенно-подчинённая или стихийно-взрывная;
- родительская (Я-родитель) - самоуверенно-авторитетная, насильственная, агрессивная или покровительственная;
- позиция взрослого (Я-взрослый) - рациональна сдержанно-корректная, ответственная. Последняя для заинтересованного общения в ряде случаев желательнее, чем первые две.
Позиции «Над-под-наравне».
В зависимости о положения человека в служебной, деловой структур он может вести разговор со следующих позиций:
- «нaд», «свepxy» (учитель, начальник, старший, лидер);
- «пoд», «снизу» (ученик, подчинённый, младший, зависимый);
- «нapaвнe», «рядом» (друзья, одноклассники).
Аналогично, в неформальном общении можно принять позицию «нaд» (командиром буду я) и можно пристроиться к кому-то снизу, попросив взять вас свою компанию.
Уверенность.
Позиция спокойной убеждённость в своей точке зрения, в достижении поставленной цели, позиция естественности, достоинства, самообладания, готовность пойти на конфронтацию, но не с цель запугать или унизить другого, а с надеждой на установление истины и доброжелательных отношений.
Быть уверенным в себе - значит уметь определить и выразить своё желание и потребности. Уверенное поведение, например, выражается в умении обратиться с просьбой к другому так, чтобы не обидеть его, и не унизить себя или тактично ответить отказом на его просьбу. Такой просьбой, к примеру, может быть просьба о свидании или, наоборот, отказ на предложение встретиться. Компонентами уверенной просьбы или отказа могут быть не только слова, но и жесты, мимика, поза.
Уверенность в себе не означает нахальство, агрессивность. Последняя является попыткой утвердить свои потребности за счёт другого. Уверенность в себе, поощряется обществом, агрессивность порицается.
Противоположностью спокойной уверенности является неуверенность (стеснительность, боязнь общения, застенчивость) от слишком заниженной самооценки. Это качество проявляется избирательно, в отдельных областях жизнедеятельности (например, человек считает, что не умеет петь, неспособен к математике или что у него некрасивая внешность и т.д.). Если человек болезненно переживает эти мнимые недостатки, то говорят, что он страдает комплексом неполноценности.
Доброжелательность, дружеское расположение, общительность, оптимистичность лучше всего способствуют контакту и разрешению проблем.
Уважение партнёра (вежливость, соблюдение этических норм, культуры диалога). «Ничто не стоит нам так дёшево и не ценится другими так дорого, как вежливость».
Однако вежливость, выражение расположения не должны переходить в заискивание, заигрывание, завоевание дешёвого авторитета.
Доверие к партнёру - признание соответствия его личности занимаемому статусу, готовность отрыть свой внутренний мир - показывается с помощью комплиментов, похвал, заверений. Недоверие обижает человека, препятствует установлению психологического контакта. Однако в каждой ситуации существуют границы доверия и его демонстрации партнёру (лицемерие, хитрость также вредят результату, как и недостаточность комплиментов).
Эмпатия - понимание, сопереживание, умение поставить себя на место партнёра, увидеть ситуацию его глазами. Эмпатия основана на искренности, правдивости, откровенности. Но иногда эти внешние проявления могут укрывать и неблаговидные цели. Партнёр должен быть в определённой мере бдителен и уметь отличать искренность от притворства.
Интимность, французское intime («близкий», «уютный», «задушевный»), восходит к латинскому ntimus («глубочайший», «сердечный»). Интимной называют такую ситуацию и общение, когда между собеседниками происходит глубокое взаимное самораскрытие (психологическое, личностное, духовное, физическое). Открываются мысли и чувства, характер жизненные планы, ценности жизни. В интимной ситуации мы пытаемся стать ближе к собеседнику, пытаясь познать и нашу уникальность. В процессе интимного общения только 7% значимой информации передаётся словом, а 38% - интонацией и 55% - выражение" лица, жестами, позой.
