Рассмотрим сбалансированную систему показателей деятельности (ССПД) в качестве комплексной методики, обеспечивающей своевременный, объективный и всесторонний анализ работы СУП и измерение ее эффективности. Она позволяет:
- выделить в работе СУП приоритетные направления, обеспечивающие реализацию стратегии предприятия;
- оценить вклад СУП в ее осуществления;
- контролировать затраты на персонал;
- измерять не только итоговые показатели деятельности, но и опережающие, по которым можно судить в правильном ли направлении происходят изменения.
На примере методики ССПД применяемой на Западно-сибирском металлургическом комбинате, разработаем ССПД для предприятия.
Для оценки эффективности деятельности необходимо множество показателей, которые позволят измерить реальный и требуемый результаты.
Предлагаемая к внедрению ССПД представляется результативной, так как все приведенные показатели конкретны, измеримы и реально достижимы в ограниченные сроки. Итак, эффективность рассчитаем по следующей формуле:
; (1)
где j – каждый из рассматриваемых показателей эффективности;
- весовое значение j-ого показателя эффективности
- количественное j-ого показателя эффективности
n – количество показателей эффективности
q – количество градаций единой шкалы
Из всех ССПД, характеризующих различные аспекты деятельности, отберем группу показателей по принципам:
- отсутствие взаимозависимых показателей (среднесписочная и списочная численность персонала);
- отсутствие дублирующих показателей того же назначения (коэффициент текучести и коэффициент оборота по увольнению);
- возможность использования по принципам расчета на всех стадиях управления (показатель «% сотрудников, принятых в соответствии с заявками» можно использовать на стадии планирования, проводить его корректировку, анализ проведенных корректирующих мероприятий, и т.п), другими словами, использовать только факторы, являющиеся показателями качества.
Отобранные показатели оцениваются экспертами по 10 бальной шкале на предмет степени важности каждого из них. Для проверки степени достоверности проведенной экспертизы рассчитаем коэффициент конкордации W, который показывает, насколько мнения экспертов согласуются друг с другом.
Таблица 1 – Данные для расчета коэффициента конкордации
| j | Показатели | Эксперты | Сумма баллов | Вес % | ||||||
| Рейтинг удовлетворенности управляющего аппарата деятельностью СУП | ||||||||||
| Средний размер заработной платы по категориям | ||||||||||
| Затраты на мотивацию | ||||||||||
| Рейтинг привлекательности завода как работодателя на рынке труда | ||||||||||
| Средние расходы на найм одного работника | ||||||||||
| Коэффициент текучести (по категориям персонала) | ||||||||||
| Адаптация персонала (процент уволившихся работников со стажем менее 3 лет) | ||||||||||
| Развитие персонала (доля сотрудников, вносящих рационализаторские предложения) | ||||||||||
| Оценка персонала (процент сотрудников, прошедших аттестацию) | ||||||||||
| Обучение персонала (средний объем затрат на развитие одного сотрудника) | ||||||||||
| Корпоративная культура (психологический климат, уровень удовлетворенности состоянием организационной культуры) | ||||||||||
| Итого |
