Высказывание критических замечаний

Подумайте о том, когда вы в последний раз

кого то критиковали. В своей рабочей тетради

под пунктом 7.1 ответьте на следующие вопро

сы: Каким руководящим указаниям по конструк

тивной обратной связи вы следовали или какие

нарушали? Если бы вам пришлось делать это

снова, что бы вы сказали по другому?

 

Когда это уместно, предлагайте человеку другие

варианты поведения. Поскольку конструктивная кри

тика должна помогать человеку, уместно обеспечить

 

 

его такими рекомендациями, которые привели бы к

позитивным изменениям. Отвечая на просьбу ДеШо

уна об обратной связи, можно также добавить: «Ко

гда я делаю слайды, я обычно использую восемнадца

тый размер шрифта или даже больше. Попробуй».

Давая позитивный совет, вы не только помогаете че

ловеку, обеспечивая его полезной информацией, но

также демонстрируете свои позитивные намерения.

 

АССЕРТИВНОСТЬ

 

Ассертивность означает умение постоять за себя в

межличностных отношениях, защищая свои права и

уважая права других.

 

Ассертивность — умение постоять за себя

в межличностных отношениях, защищая свои

права и уважая права других.

 

Отсутствие ассертивности может помешать вам

достичь цели и снизить вашу самооценку. Мы смо

жем лучше понять определенные качества ассертив

ного общения, если сравним его с другими способа

ми взаимодействия, когда мы считаем, что наши пра

ва, чувства или потребности могут быть нарушены

или проигнорированы.

 

Другие способы выражения

Потребностей и прав

Когда мы считаем, что наши права, чувства или

потребности проигнорированы или нарушены други

ми, мы можем выбрать один из трех видов поведения:

пассивный, агрессивный или ассертивный.

 

Пассивное поведение

Люди ведут себя пассивно, когда они не высказыва

ют своего мнения, не показывают своих чувств или не

принимают на себя ответственность за свои действия.

 

Пассивное поведение — нежелание выска

зывать свое мнение, показывать свои чувства

или не принимать на себя ответственность за

свои действия.

 

Они могут вести себя пассивно, потому что они

боятся наказания за свои действия, не уверены в сво

их знаниях или по другим причинам. Независимо от

их мотивации, вместо того чтобы попытаться повли

ять на поведение других, они подчиняются их требо

ваниям, даже когда это создает им неудобства, не со

ответствует их интересам или ущемляет их права.

Например, Билл, распаковывая новый телевизор,

который он купил в местном универмаге, заметил

царапину на корпусе. Если Билл расстроился из за

царапины, но оставил телевизор, не делая ни малей

шей попытки вернуться в универмаг и заменить его,

то он повел себя пассивно.

 

 

 

Агрессивное поведение

Люди ведут себя агрессивно, когда для достиже

ния своей цели они позволяют себе нападки на окру

жающих, не принимая во внимание ситуацию и не

считаясь с чувствами, нуждами или правами других.

 

Агрессивное поведение — нападки на оппо

нента без учета ситуации и чувств, потреб

ностей или прав объекта нападок.

 

Агрессивность нельзя путать с ассертивностью.

Агрессивное поведение, в отличие от ассертивного,

неэтично. Агрессоры пытаются достичь своих целей,

не считаясь с потребностями, правами или чувства

ми других. В результате люди, которые получают

агрессивные послания, будут обижены, ощущая, что

с их чувствами не считаются (Martin, Anderson, &

Horvath, 1996).

Предположим, что, обнаружив царапину на кор

пусе своего нового телевизора, Билл ворвался в уни

вермаг, схватил первого попавшегося продавца и

громко потребовал назад деньги, обвиняя его в том,

что он расист и намеренно продал ему товар с дефек

том. Такая агрессивность поможет (или не поможет)

заменить поцарапанный телевизор, но это поведение

никак не назовешь этичным.

 

Ассертивное поведение

Как мы уже отметили, ассертивное поведение озна

чает умение эффективно постоять за себя в межлич

ностных отношениях. Различие между ассертивным,

пассивным и агрессивным поведением состоит не в

чувствах, стоящих за вашей реакцией, а в способе

реагирования на события.

 

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь

 

Пассивное, агрессивное

И ассертивное поведение

Следующие один или два дня понаблюдайте за

людьми и их поведением. Отметьте ситуации, в

которых, по вашему мнению, люди вели себя

пассивно, агрессивно или ассертивно. Затем в

рабочей тетради под пунктом 7.2 ответьте на

следующие вопросы. Какие способы коммуни

кации, по вашему мнению, помогают людям

достичь того, чего они хотят? Какие способы

коммуникации, поддержат или даже усилят

межличностные отношения с другим человеком

или с другими людьми?

 

Если Билл выбирает ассертивную реакцию, он все

же может злиться, что привез домой телевизор с де

фектом. Но при этом он не бездействует и не устра

ивает скандал, а, например, звонит в универмаг и

просит позвать к телефону продавца, который про

дал ему телевизор. Он описывает ему состояние те

левизора и свои чувства, когда он обнаружил глубо

кую царапину на его корпусе после того, как распа

 

 

Часть 2 · Межличностная коммуникация

ковал покупку. Затем он объясняет, что звонит с це

лью узнать, какие именно действия он должен пред

принять, чтобы вернуть поцарапанный телевизор и

получить новый. Агрессивное поведение также мог

ло бы привести Билла к намеченной цели — полу

чить новый телевизор, но ассертивное поведение по

могает достичь той же самой цели с меньшими эмо

циональными затратами со стороны всех участников

этого события.

Полетт Дэйл (Dale, 1999), консультант по ассер

тивному поведению, следующим образом сравнива

ет эти типы поведения: тогда как покорная или пас

сивная реакция выражает послание «Я не важен, а

вы важны», а агрессивная реакция выражает по

слание «Я важен, а вы ничто», ассертивный ответ

выражает послание «Я важен, вы важны, мы оба

важны».

 

Нам часто приходится отстаивать свои права. Секрет

заключается в том, чтобы не срываться на агрессив

ное поведение. Кажется, что он нападает на нее

(агрессивность), но она устанавливает четкие грани

цы (ассертивность).

 

 

Различия между пассивной,

Агрессивной и ассертивной

Реакциями

Нам важно изучить различия между пассивной,

агрессивной и ассертивной реакциями, поскольку

межличностные взаимодействия будут часто тре

бовать от нас ассертивного поведения. Чтобы под

 

 

Глава 7 · Самораскрытие и обратная связь

черкнуть разницу между этими тремя видами ре

акций, рассмотрим две ситуации, в которых затрону

ты проблемы качества межличностных отношений.

 

На работе

Таниша работает в офисе, где есть как мужчины,

так и женщины. Когда бы начальник ни хотел, что

бы было выполнено интересное и сложное задание,

он всегда дает его мужчине, чей стол находился ря

дом со столом Таниши. Начальник никогда не гово

рил Танише, что он недоволен качеством ее работы.

Тем не менее Таниша обижена поведением начальни

ка.

Пассивное: Таниша ничего не говорит начальни

ку. Она очень обижена тем, что расценивает как не

уважение, но не позволяет проявляться чувству соб

ственного достоинства.

Агрессивное: Таниша врывается в кабинет началь

ника и заявляет: «Какого черта вы всегда даете Тому

самую интересную работу, а мне оставляете всякую

чепуху? Я ничуть не хуже работаю, и мне тоже нуж

но немножко признания!»

Ассертивное: Таниша устраивает встречу с началь

ником, в ходе которой она говорит: «Я не знаю, об

ратили ли вы внимание, но в течение последних трех

недель, каждый раз, когда вы хотели, чтобы была

выполнена действительно интересная работа, вы от

давали ее Тому. Насколько мне известно, вы считае

те Тома и меня одинаково компетентными работни

ками, по крайней мере, вы никогда не давали мне ни

малейшего повода усомниться в этом. Но когда вы

“награждаете” Тома работой, которую я считаю самой

интересной, а мне продолжаете давать рутинные за

дания, это меня задевает. Вы понимаете мои чув

ства?» Таким образом она описала свое восприятие

поведения начальника и свои чувства на эту тему.

Если бы вы были начальником Таниши, какая ре

акция с наибольшей вероятностью достигла бы ее

цели получить хорошее задание? Вероятно, ассертив

ное поведение. Какое поведение с наибольшей веро

ятностью привело бы к ее увольнению? Вероятно,

агрессивное. А какая реакция с наименьшей вероят

ностью сдвинула бы дело с мертвой точки? Без со

мнения, пассивное поведение, и ей бы продолжали

подсовывать скучную работу.

 

С друзьями

Дэн — врач, работающий ординатором в городской

больнице. Он снимает квартиру вместе с двумя дру

гими ординаторами. Карл, один из его соседей, самый

легкомысленный из всей компании. Когда бы у него

ни случался свободный день, у всех создавалось впе

чатление, что ему предстоит свидание. Как и осталь

ные, Карл ограничен в деньгах, но он нисколько не

стесняется заимствовать одежду или деньги у своих

соседей по квартире. Однажды вечером Карл попро

сил Дэна дать ему часы, новые дорогие часы, кото

рые Дэн получил в подарок от своего отца всего не

сколько дней назад. Дэн знает, что Карл не всегда

наилучшим образом заботится о вещах, которые он

берет на время, и его очень беспокоит, что Карл ис

 

 

портит или потеряет часы. Какой из этих ответов

может дать Дэн?

Пассивный: «Конечно».

Агрессивный: «Забудь об этом! Ты имеешь на

глость просить у меня совершенно новые часы. Ты

ведь знаешь, что мне чертовски повезет, если ты их

вернешь не по частям».

Ассертивный: «Карл, я ведь давал тебе уйму вещей

без особых возражений, но эти часы для меня особен

но дороги. Они у меня всего несколько дней, и я буду

беспокоиться, если ты возьмешь их. Я надеюсь, что

ты в состоянии понять мои чувства».

Каковы могут быть последствия каждого из этих

ответов? Если Дэн будет вести себя пассивно, он, ве

роятно, весь вечер будет чувствовать себя как на

иголках и затаит обиду, даже если Карл вернет ему

часы назад в целости и сохранности. Более того, Карл

будет продолжать считать, что его приятели не испы

тывают ни малейших неудобств, одалживая ему все,

что он только пожелает. Если же Дэн поведет себя

агрессивно, Карл, вероятнее всего, будет просто оше

ломлен его несдержанностью. Никто ничего подоб

ного не говорил Карлу прежде, поэтому у него и не

было причин считать, что он не может заимствовать,

что он только захочет. Кроме того, отношения меж

ду Дэном и Карлом могут стать напряженными. Но

если Дэн будет вести себя ассертивно, то он обратит

внимание на собственные чувства и на конкретный

объект — часы. Его ответ не содержит отрицания

прав Карла брать на время чужие вещи, не содержит

он и нападок на Карла. Это лишь объяснение того,

почему Дэн не хочет дать ему свою вещь на время.

Для обзора характеристик ассертивного поведения

смотрите рис. 7.2.

Важно сознавать, что ассертивность не всегда при

водит к достижению целей. Навыки, обсуждаемые в

этой книге, призваны увеличить вероятность дости

жения эффекта в межличностных отношениях. Так

же как и в случае самораскрытия и описания чувств,

ассертивное поведение связано с определенным рис

ком. Например, некоторые люди будут воспринимать

любое ассертивное поведение как агрессивность. Не

очень уверенные в себе люди часто не в состоянии

оценить тот факт, что потенциальные выгоды пере

вешивают возможный риск. Помните, наше поведе

ние учит людей, как нужно с нами обращаться. Ко

гда мы пассивны, то есть когда мы приучили других

людей к тому, что можно не считаться с нашими чув

ствами, они будут продолжать вести себя таким же

образом. Когда мы агрессивны, мы приучаем людей

отвечать нам в том же духе. Напротив, когда мы ас

сертивны, мы подаем людям пример того, как они

должны вести себя с нами.

Вот несколько полезных рекомендаций для трени

ровки ассертивного поведения: 1) определите, что вы

думаете или чувствуете; 2) проанализируйте причи

ны этих чувств; 3) выберите уместные навыки для

успешной передачи этих чувств, а также желаемый

результат; 4) выразите свои чувства собеседнику.

Если у вас возникают трудности с первых шагов на

пути к большей ассертивности, начинайте с ситуа

ций, в которых вы, вероятно, будете иметь больше

 

 

 

шансов на успех (Alberti & Emmons, 1995). Кроме

того, попытайтесь учесть характеристики ассертив

ного поведения, приведенные на рис. 7.2.

 

Культурные различия

Несмотря на то, что ассертивность может рассмат

риваться как основная человеческая потребность,

ассертивное поведение, главным образом, принято в

западных культурах. Среди выходцев из стран Азии

соблюдение внешних приличий нередко более значи

мо, чем отстаивание своих убеждений или защита

прав, и поощрение часто зависит от сохранения пра

вильного, с формальной точки зрения, стандарта со

циального взаимодействия. Для людей, принадлежа

щих к таким культурам, сохранение «лица» и вежли

вость могут быть более важны, чем достижение

личного успеха. Напротив, латиноамериканских

мужчин нередко специально учат формам самовыра

жения, которые выходят далеко за рамки представ

ленных здесь рекомендаций по ассертивному поведе

нию. В этих сообществах поведением мужчин управ

ляет концепция «мачизма».

 

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь