Алексеев А.А., Громова Л.А.
ПСИХОГЕОМЕТРИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
Знание» РСФСР, 1991 г.
Рецензенты: Л. А. Фегуш, доктор психологических наук, профессор кафедры, психологии; А. П. Панфилова, кандидат педагогических наук, доцент. Изложен переработанный применительно к условиям нашего общества и прошедший предварительную проверку в практике консультирования руководителей вариант оригинального курса практической психологии (психогеометрии), разработанного в последние годы в США С. Деллингер.
Описаны процедуры экспресс-диагностики типов личности (с помощью теста и схемы наблюдений), дана подробная характеристика этих типов и тенденций их развития, приведены практические рекомендации и сценарии эффективного взаимодействия с различными типами людей в ситуациях делового общения.
Книга предназначена для слушателей школ бизнеса и менеджеров, практических психологов и всех тех, кто имеет дело в своей работе с людьми и интересуется психологией делового общения.
Мы желаем счастья вам!.. и приглашаем в удивительную страну — ПСИХОГЕОМЕТРИЮ! Ее жители — Треугольники, Квадраты, Прямоугольники, Круги и Зигзаги, как и мы с вами, отличаются друг от друга темпераментом, характером, вкусами и привычками, преследуют свои интересы. Они говорят на новом, пока неизвестном вам языке. Когда вы усвоите этот язык и правила «геометрического хорошего тона», вы вдруг обнаружите… что жили в стране Психогеометрии всегда! И мы уверены, что вам захочется жить в ней и дальше. Вы обретете свою форму (интересно, кто вы?), начнете понимать, почему одни люди вас привлекают, а другие отталкивают. Начальники и подчиненные, коллеги и друзья, члены семьи станут для вас открытой книгой! Вы ясно увидите, почему вам не хочется соглашаться ни в чем с одними, тогда как слова других для вас слаще меда. Ведь в «круглых» глазах мир выглядит иначе, чем в глазах «квадратных»! Наконец, усвоив законы изменения (изгибания?) геометрических форм личности, вы научитесь приспосабливаться друг к другу. И тогда вы без особого труда сможете удержать в руках юркого Зигзага или избежать острых углов Треугольника. Короче говоря, вы будете готовы к взаимодействию с самыми различными людьми, а это — не так уж мало для успеха в менеджменте.
Итак, психогеометрия — уникальная практическая система анализа личности. Она позволяет:
Мгновенно определить форму (или, если хотите, т и п, хотя здесь есть различия) личности интересующего вас человека и, естественно, вашу собственную форму.
Дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения любого человека на обыденном, понятном каждому языке.
Составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.
Психогеометрия как система сложилась в США. Автор этой системы Сьюзен Деллингер[1] — специалист по социально-психологии.
Система используется такими компаниями, как General Telephone and Electronics, thev-Dlot Motors, Honeywell, Delco Electronics и др. За последние годы потому С. Деллингер изучили более 100 тыс. слушателей семинаров и школ менеджмента. Имеется благожелательный отзыв 500 кадровиков американских компаний, которые считают, что психогеометрия могла бы использоваться вместо, традиционного тестирования новых служащих (Fortune, 25). И это неудивительно, потому что точность диагностики с помощью психогеометрического метода достигает 85%!
Казалось бы, чего еще желать? Вы уже насторожились? Правильно, давно пора сказать это нехорошее словечко «но». Психогеометрия — дитя Америки, которое (как мы поняли, сделав перевод великолепной книги С. Деллингер) будет отчаянно тосковать по своей родине в условиях нашего сурового климата. Интересно, что бы вы нам ответили, если бы мы вместе с С. Деллингер порекомендовали нам для снятия психического напряжения отправиться в путешествие на волах по Индии? Поэтому предлагаемый вам текст — это первая попытка построения отечественной психогеометрии со всеми вытекающими последствиями. И уж за эти последствия С. Деллингер никакой ответственности не несет.
Нам было просто необходимо попробовать получившийся слоеный психогеометрический пирог (главная начинка которого все же принадлежит С. Деллингер). И это удалось в ходе выполнения договорных работ по формированию кадрового резерва руководителей среднего звена на ряде предприятий Ленинграда и Московской области. Результаты оказались обнадеживающими. Теперь мы рискуем предложить полакомиться этим пирогом вам. Приятного аппетита!
ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЙ ТЕСТ
Инструкция
Посмотрите на пять фигур, изображенных на предыдущей странице. Выберите из них ту фигуру, в отношении которой вы можете сказать: это — «я»! Только не занимайтесь никаким логическим анализом и ненужными умопостроениями! Это ни к чему не приведет. Просто постарайтесь почувствовать свою форму. Если вы испытываете сильное затруднение, выберите из фигур ту, которая первой привлекла вас, когда вы посмотрели на страницу с их изображением. Запишите ее название под № 1 (надеемся, что названия фигур вам известны, возможно, за исключением одной; называйте ее условно «Зигзагом». Теперь, проранжируйте оставшиеся четыре фигуры в порядке вашего предпочтения и запишите из названия под соответствующими номерами. И, пожалуйста, постарайтесь опять обойтись без долгих раздумий! Если вам будет трудно, то лучше воспользуйтесь следующей стратегией: представьте себе, что вам опять нужно найти себя, но уже среди четырех (а затем — трех, двух) фигур. Ведь с самого начала мы вам могли предложить не пять, а четыре или, скажем, три фигуры. Последняя оставшаяся фигура, название которой вы запишите под № 5, будет явно не вашей формой, т. е. той формой, которая подходит вам менее всего.
Поздравляем вас! Первый, самый трудный этап работы закончен. Перед вами упорядоченный ряд геометрических форм, в которых отлиты ваши субъективные пристрастия. Какую бы фигуру вы ни поместили на первое место, это — ваша основная фигура, или субъективная форма. Именно она дает возможность определить ваши основные, доминирующие черты характера и особенности поведения. Остальные четыре фигуры — это своеобразные модуляторы, которые могут окрашивать ведущую мелодию вашего поведения. Сила их влияния убываете увеличением порядкового номера. И если некоторые характеристики фигуры, стоящей на втором месте, вы, вероятно, сможете обнаружить в своем поведении, то фигура, занимающая последнее, пятое место, дает о себе знать, когда вы явно не в себе (и, очевидно, себе не нравитесь). Более важно для вас другое значение последней фигуры — она указывает на форму человека, взаимодействие с которым будет представлять для вас наибольшие трудности (которые, мы не сомневаемся, вы успешно преодолеете с помощью психогеометрии!). А теперь займемся расшифровкой психогеометрического языка.
КРАТКАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ФОРМ ЛИЧНОСТИ
Квадрат.
Если вашей основной формой оказался квадратно вы — неутомимый труженик! Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое дело до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы,— вот чем, прежде всего, знамениты истинные Квадраты. Выносливость, терпение и методичность обычно делают Квадрата высококлассным специалистом в своей области. Этому способствует и неутолимая потребность в информации, Квадраты — коллекционеры всевозможных данных. Причем независимо от того, где хранится эта коллекция — в голове или в специальной картотеке в ней всегда полный порядок. Все сведения систематизированы, разложены по полочкам. И Квадрат способен выдать необходимую информацию моментально. Поэтому Квадраты заслуженно слывут эрудитами, по крайней мере, в своей области.
Мыслительный анализ — сильная сторона Квадрата. Если вы твердо выбрали для себя Квадрат — фигуру линейную, то, вероятнее всего, вы относитесь к «левополушарным» мыслителям, т. е. к тем, кто перерабатывает данные, говоря языком информатики, в последовательном формате: а — б — в — г и т. д. Квадраты скорее «вычисляют» результат, чем догадываются о нем. Они не пропускают ни одного звена в цепи рассуждений, а когда это делают другие, испытывают трудности в понимании и, как следствие, дискомфорт. Квадраты чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям. Именно Квадраты способны проработать (и делают это) все конкретные де тали тех грандиозных идей, проектов и планов, которые часто предлагают носители других геометрических форм[2].
Квадраты любят раз и навсегда заведенный порядок: все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Истинный Квадрат свято верит в поговорку: «Непорядок на столе — бес порядок в голове». Идеал Квадрата — распланированная, предсказуемая жизнь, и ему не по душе «сюрпризы» и изменения привычного хода событий. Он постоянно «упорядочивает», организую людей и вещи вокруг себя.
Все эти качества способствуют тому, что Квадраты могут стать (и становятся!) отличными администраторами, исполнителями, но… увы, редко бывают хорошими распорядителями, менеджерами. Естественно, что названные достоинства Квадрата мирно сосуществуют с рядом его слабых мест. Все мы не без греха!
Чрезмерное пристрастие к деталям («из-за деревьев не видит леса»), потребность в дополнительной, уточняющей информации д. принятия решения лишает Квадрата оперативности. Аккуратность, порядок, соблюдение правил и приличий могут развиться до парализующей крайности. И когда приходит время принимать решение особенно связанное с риском, с возможной потерей статус-кво, Квадраты вольно или невольно затягивают его принятие. Кроме того, рациональность, эмоциональная сухость и холодность мешают Квадратам быстро устанавливать контакты с разными лицами (часто неприятными), что тоже не способствует успеху в управлении людьми. Квадрат неэффективно действует в аморфной ситуации, в которой «правая рука не знает, что делает левая». Однако в хорошо структурированных ситуациях, когда установлены сроки исполнения, определен доступ к информации и оборудованию, сформулированы четкие требования и даны ясные инструкции к действию, Квадрат превосходит все другие формы.
Треугольник.
Эта форма символизирует лидерство, и многие треугольники ощущают в этом свое предназначение: «рождены, чтобы быть лидером». Самая характерная особенность истинного Треугольника — способность концентрироваться на главной цели. Треугольники — энергичные, неудержимые, сильные личности, которые ставят ясные цели и, как правило, достигают их!
Конечно, Треугольники всегда знают, какова их главная цель, потому что в отличие от Квадратов это — очень решительные люди. Они, как и их родственники — Квадраты, относятся к линейным формам и в тенденции также являются «левополушарными» мыслителями, способными глубоко и быстро анализировать ситуацию. Однако в противоположность Квадратам, ориентированным в детали, Треугольники сосредоточиваются на главном, на сути проблемы. Их сильная прагматическая ориентация направляет мыслительный анализ и ограничивает его поиском эффективного (и часто эффектного) в данных условиях решения проблемы. Такая ориентация уберегает Треугольников от детального анализа множества вариантов в поисках наилучшего решения. Это производит довольно сильное впечатление на других, менее уверенных в себе людей, и они идут за Треугольником!
Треугольник — это очень уверенный человек, который хочет быть правым во всем! Сильная потребность быть правым и управлять положением дел, решать не только за себя, но и, по возможности, за других делает Треугольника личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими. Доминирующая установка в любом деле, за которое берется Треугольник — это установка на победу, выигрыш, успех! Он часто рискует, бывает нетерпеливым и нетерпимым к тем, кто колеблется в принятии решения.
Треугольники очень не любят оказываться неправыми и с большим трудом признают свои ошибки. Можно сказать, что они видят то, что хотят видеть, поэтому не любят менять свои решения, часто бывают категоричны, не признают возражений и в большинстве случаев поступают по-своему. Однако они весьма успешно учатся тому, что соответствует их прагматической ориентации, способствует достижению главных целей, и впитывают как губка полезную информацию.
Треугольники — честолюбивы. Если делом чести для Квадрата является достижение высшего качества выполняемой работы, то Треугольник стремится достичь высокого положения, приобрести высокий статус, иначе говоря — сделать карьеру (и это не следует считать негативным качеством Треугольников). Прежде, чем взяться за дело или принять решение, Треугольник сознательно или бессознательно ставит перед собой вопрос: «А что я буду с этого иметь?» И будьте уверены: какое бы решение Треугольник ни принял, в нем обязательно будет заключена выгода (далеко не всегда материальная) лично для самого Треугольника. Из Треугольников получаются великолепные менеджеры «а самом «высоком» уровне управления. Именно к «высотам» они и стремятся. И помогает им в этом еще одно качество — мастерство «политической интриги». Они прекрасно умеют представить вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных, за версту чуют выгодное дело и в борьбе за него могут «столкнуть лбами» своих противников. И вот здесь следует обратить внимание, пожалуй, на главное отрицательное качество «треугольной» формы: сильный эгоцентризм, направленность на себя. Он приводит к тому, что Треугольники на пути к вершинам власти не проявляют особой щепетильности в отношении моральных норм и могут идти к своей цели по головам других. Этот своеобразный макиавеллизм, конечно, может вызывать страх и основанное на нем уважение со стороны других людей, но не их расположение и любовь. Между тем… не пугайтесь! Это характерно только для «зарвавшихся» Треугольников, которых никто вовремя не остановил. А вообще-то, Треугольники очень симпатичные, привлекательные люди (иначе, кто бы за ними пошел?), которые заставляют все и всех вращаться вокруг себя и без которых наша жизнь потеряла бы свою остроту.
Прямоугольник.
Для вас, Прямоугольники, вряд ли будет неожиданностью то, что вы сейчас прочтете. Вы и так все про себя знаете!
Дело в том, что Прямоугольник символизирует состояние перехода и изменения. Это, так сказать, временная форма личности, которую могут «носить» остальные четыре сравнительно устойчивые фигуры в определенные периоды жизни. Это — люди, не удовлетворенные тем образом жизни, который они ведут сейчас, и поэтому занятые поисками лучшего положения. Возможно, кто-то из вас только что пережил изменение профессионального статуса (переход на новую работу, понижение или повышение в должности, требующие адаптации); возможно, кто-то предвидит, предчувствует такие изменения. У кого-то, возможно, произошли перемены в личной жизни. В общем, причины прямоугольного состояния могут быть самыми различными, но объединяет их одно — значимость изменений для определенного человека.
Основным психическим состоянием Прямоугольника является более или менее осознаваемое состояние замешательства, запутанности в проблемах и неопределенности в отношении себя на данный момент времени. Параллельно с этим у него постепенно нарастает внутреннее возбуждение, что не может не отразиться на его поведении.
Наиболее характерные черты Прямоугольников — непоследовательность и непредсказуемость поступков в течение переходного периода. Вы, Прямоугольники, можете сильно меняться изо дня в день и даже в пределах одного дня! Это естественно, ибо Прямоугольники имеют, как правило, низкую самооценку, стремятся стать в чем-то лучше, ищут новые методы работы, стили жизни. Если внимательно присмотреться к поведению Прямоугольника, то можно заметить, что он примеряет в течение всего периода одежду других форм: «треугольную», «круглую» и т. д. Молниеносные, крутые и непредсказуемые изменения в поведении Прямоугольника обычно смущают и настораживают других людей, и они могут сознательно уклоняться от контактов с «человеком без стержня». Понятно, никому не хочется попадать в глупое положение! Прямоугольникам же общение с другими людьми просто необходимо, и в этом заключается еще одна сложность переходного периода.
Тем не менее, как и у всех людей, у Прямоугольников обнаруживаются позитивные качества, привлекающие к ним окружающих. Это, прежде всего,— любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и… смелость! Прямоугольники пытаются делать то, чего раньше никогда не делали; задают вопросы, задать которые прежде у них не хватало духу. В данный период они открыты для новых идей, ценностей, способов мышления и жизни, легко усваивают все новое. Правда, оборотной стороной этого является чрезмерная доверчивость, внушаемость, наивность. Поэтому Прямоугольниками легко манипулировать, чем и пользуются не слишком щепетильные в вопросах морали люди. Если вы действительно носите «прямоугольную» форму, будьте осторожны! И помните, что «прямоугольность» — всего лишь стадия. Она пройдет! И вы выйдите на новый уровень личностного развития, обогатившись приобретенным на этой стадии опытом.
Круг.
Геометрически круг — это мифологический символ гармонии. Тот, кто уверенно выбирает круг в качестве своей основной формы, искренне заинтересован, прежде всего, в хороших межличностных отношениях. Высшая ценность для Круга — люди, их благополучие. Круг — самый доброжелательный из пяти форм. Он чаще всего служит тем «клеем», который скрепляет и рабочий коллектив, и семью, т. е. стабилизирует группу.
Круги — самые лучшие коммуникаторы среди пяти форм, прежде всего потому, что они лучшие слушатели (Треугольники тоже хорошие коммуникаторы, но они больше слушают себя, чем других). Они обладают высокой чувствительностью, развитой эмпатией — способностью сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживание другого человека. Круг ощущает чужую радость и чувствует чужую боль как свою собственную. Естественно, что люди тянутся к Кругам. Кстати сказать, Круги великолепно «читают» людей и в одну минуту способны распознать притворщика, обманщика. Круги «болеют» за свой коллектив (или, как теперь говорят, «команду») и высокопопулярны среди коллег по работе. Однако они, как правило, слабые менеджеры и руководители в сфере бизнеса.
Во-первых, Круги в силу их направленности, скорее на людей, чем на дело, слишком уж стараются угодить каждому. Они пытаются сохранить мир и ради этого иногда избегают занимать «твердую» позицию и принимать непопулярные решения, которые, однако, могут оказаться эффективными с деловой точки зрения. Для Круга нет ничего более тяжелого, чем вступать в межличностный конфликт. Круг счастлив тогда, когда все ладят друг с другом. Поэтому, когда у Круга возникает с кем-то конфликт, наиболее вероятно, что именно Круг уступит первым. Примирение с другими – типичная «круговая» черта поведения. Хотя эта черта доставляет удовольствие другим и создает популярность среди сослуживцев, слишком частые уступки могут привести к утрате Кругом уважения к себе, усилению самообвинительных тенденций.
Во-вторых, Круги не отличаются решительностью. Если им приходится управлять, то они явно предпочитают демократический стиль руководства и стремятся обсудить практически любое решение с большинством и заручиться его поддержкой. Как известно, это далеко не всегда себя оправдывает: можно упустить подходящий момент. Кроме этого, Круги слабы в «политических играх» и часто не могут подать себя и свою «команду» должным образом. Все это ведет к тому, что над Кругами часто берут верх более сильные личности, например, Треугольники, которым удается ими манипулировать. К счастью для себя, Круги, кажется, не слишком беспокоятся о том, в чьих руках будет находиться власть. Лишь бы все были довольны, и кругом царил мир.
Однако в одном отношении Круги проявляют завидную твердость. Если дело касается вопросов морали или нарушения справедливости, Круг становится страстным защитником людей. Здесь Круги, когда хотят, могут быть весьма убедительными. В том, что они, как правили, отлично разрешают межличностные проблемы, во много «виноват» их особый склад мышления.
Круг – это нелинейная форма, и те, кто уверенно идентифицирует себя с кругом, скорее относятся к «правополушарным» мыслителям. «Правополушарное» мышление – более образное, интуитивное, эмоционально окрашенное, скорее интегративное, чем анализирующее. Поэтому переработка информации у Кругов осуществляется не в последовательном формате, как у Квадратов (и Треугольников), а скорее мозаично, прорывами, с пропуском отдельных звеньев, например: а…]..-> ]..д. Это не означает, что Круги не в ладах с логикой. Просто формализмы у них не получают приоритета в решении жизненных проблем. Прежде всего, в сфере человеческих отношений они обнаруживают разновидность «правополушарного» мышления, которую А. Харрисон и Р. Брэмсон называют «идеалистическим» стилем мышления. Главные черты этого стиля – ориентация на субъективные факторы проблемы (ценности, оценки, чувства и т.д.) и стремление найти общее даже в противоположных точках зрения. Символом идеалистического решения А. Харрисон и Р. Брэмсон считают зонтик: решение, которое объемлет все взгляды и нравиться всем, имеющим к нему отношение.
Можно сказать, что Круг – прирожденный психолог. Однако чтобы стать во главе серьезного, крупного бизнеса, Кругу не хватает «левополушарных» организационных навыков своих линейных братьев – Треугольника и Квадрата.
Зигзаг.
Эта фигура символизирует креативность, творчество, хотя бы потому, что она самая уникальная из пяти фигур и единственная разомкнутая фигура. Если вы твердо выбрали Зигзаг в качестве основной формы, то вы, скорее всего, истинный «правополушарный» мыслитель, инакомыслящий, поскольку линейные формы превосходят вас численностью. Между прочим, Квадрат или Треугольник часто вообще не обращают внимания на ваш знак! На вопрос психолога: «А куда Вы поместите эту фигуру?» в ответ можно услышать: «А это тоже фигура? Я думал, что здесь просто начирикал кто-то». Наконец, среди Зигзагов чаще встречаются левши, чем среди остальных форм. А это дополнительное свидетельство в пользу «правополушарности» Зигзага.
Итак, как и вашему ближайшему родственнику — Кругу, только в еще большей степени, вам свойственна образность, интуитивность, интегративность, мозаичность. Строгая, последовательная дедукция — это не ваш стиль. Мысль Зигзага делает отчаянные прыжки: от а… к …я! Поэтому многим линейным, «левополушарным» трудно понять Зигзагов. «Правополушарное» мышление не фиксируется на деталях (цифры и факты нужны только для того, чтобы совершить скачок к новой идее); поэтому оно, упрощая в чем-то картину мира, позволяет строить целостные, гармоничные концепции и образы, видеть красоту. Зигзаги обычно имеют развитое эстетическое чувство.
Доминирующим стилем мышления Зигзага чаще всего является синтетический стиль. Лейтмотив этого стиля «Что если?..» Что если взять эту идею и вот эту и объединить их вместе? Что мы будем иметь в результате? Комбинирование абсолютно различных, несходных идей и создание на этой основе чего-то нового, оригинального — вот что нравится Зигзагам. В отличие от Кругов Зигзаги вовсе не заинтересованы в консенсусе и добиваются синтеза не путем уступок, а наоборот — заострением конфликта идей и построением новой концепции, в которой этот конфликт получает свое разрешение, «снимается». Причем, используя свое природное остроумие, они могут быть весьма язвительными, «открывая глаза другим» на возможность нового решения. Зигзаги склонны видеть мир постоянно меняющимся. По этой причине нет ничего более скучного для них, чем никогда не изменяющиеся вещи, рутина, шаблон, правила и инструкции, статус-кво или люди, всегда соглашающиеся или делающие вид, что соглашаются.
Зигзаги просто не могут продуктивно трудиться в хорошо структурированных ситуациях. Их раздражают четкие вертикальные и горизонтальные связи, строго фиксированные обязанности и постоянные способы работы. Им необходимо иметь большое разнообразие и высокий уровень стимуляции на рабочем месте. Они также хотят быть независимыми от других в своей работе. Тогда Зигзаг оживает и начинает выполнять свое основное назначение — генерировать новые идеи и методы работы. Зигзаги никогда не довольствуются способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались в прошлом. Ничто так не раздражает Зигзага, как сентенция Квадрата: «Мы всегда это делали так». Зигзаги устремлены в будущее и больше интересуются возможностью, чем действительностью. Мир идей для них так же реален, как мир вещей для остальных. Немалую часть жизни они проводят в этом идеальном мире, отсюда и берут начало такие их черты, как непрактичность, нереалистичность и наивность.
Зигзаг — самый восторженный, самый возбудимый из всех пяти фигур. Когда него появляется новая и интересная мысль, он готов поведать ее всему миру! Зигзаги — неутомимые проповедники своих идей и способны мотивировать всех вокруг себя. Однако им не хватает политичности: они несдержанны, очень экспрессивны («режут правду в глаза»), что наряду с их эксцентричностью часто мешает им проводить свои идеи в жизнь. К тому же, они не сильны в проработке конкретных деталей (без чего материализация идеи невозможна) и не слишком настойчивы в доведении дела до конца (так как с утратой новизны теряется и интерес к идее).
Да, чуть не забыли сказать вам самое главное! Как утверждает С. Деллингер, вас, Зигзагов, другие люди считают сексуально привлекательными! Да и сами вы не безразличны (мягко говоря) к этой стороне жизни. Данные анализа наших отечественных Зигзагов дают нам все основания согласиться с утверждением С. Деллингер. Удачи вам!
А ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ?
Дальнейшую информацию к размышлению, а главное — к действию, вы найдете в следующих шести главах курса психогеометрии. Но прежде чем рассказать об их содержании, давайте поставим все точки над i в процедуре диагностики.
Если большинство качеств, перечисленных в характеристике вашей основной формы, соответствуют вашему реальному поведению, мы вас поздравляем! Ваш случай самый простой (конечно, в смысле диагностики). Остается только запомнить свою чистую форму (Квадрат, Треугольник, Круг, Зигзаг или, может быть, Прямоугольник?) и перейти к дальнейшему-изучению и применению психогеометрии на практике. Но сначала мы советуем вам прочитать информацию для тех, у кого не получились такие «хорошие» результаты. Ведь вам придется заниматься диагностикой и других людей.
Среди вас наверняка окажутся такие, кто, прочитав о своей основной форме, скажет: «Ерунда! Я совершенно другой (другая)!»
Тем не менее, у вас нет повода отчаиваться. Это случается, по данным С. Деллингер (и нашим), примерно с 15% тех, кто выполняет психогеометрический тест.
Прежде всего, тест, как любой измерительный инструмент, имеет погрешность измерения. Уверяем вас, что 15%-ная погрешность — не так плохо для психологических тестов. Если вы попали в 15%, то могут быть несколько причин, почему вы выбрали «не свою» форму.
Негативная установка или настороженное отношение к тестированию. Вы считаете все это ерундой, шарлатанством и выполняете задание, сознательно или бессознательно произнося про себя что-то вроде «Ну, ну… посмотрим, что у вас получится!» Или пытаетесь разгадать принципы теста, найти какую-то логику.
В данный период вы озабочены расхождением между тем, что вы есть, и вашим идеалом. Возможно, что вы даже претерпеваете какие-то изменения, стремясь к своему идеалу. Поэтому вы выбираете ту форму, которой вы хотите быть, вместо той, которой вы сейчас являетесь.
Вы находитесь в необычном для вас психическом состоянии, вызванном какими-то значимыми переменами в вашей жизни (вы слишком возбуждены, расстроены, утомлены и т. д.). Иначе говоря, вы не были «собой», когда ранжировали предложенные вам фигуры.
Могут быть и другие причины ошибочного выбора основной формы. Но независимо от причины, поступите следующим образом. Прочитайте внимательно описания всех пяти фигур и просто выберите для себя ту из них, которая больше всего соответствует вашей личности и поведению. Она и будет вашей основной формой. В конце концов, ваша цель — найти свою форму (не столь важно как) для того, чтобы использовать средства психогеометрии в целях повышения эффективности вашей деятельности.
Наконец, может оказаться, что ни одна фигура вам полностью не подходит; скорее вас можно описать комбинацией из двух или даже трех форм. Мы вам советуем все же ограничиться (хотя бы на первых порах, пока вы не приобретете опыта использования психогеометрии) комбинацией из двух форм. В этом случае постарайтесь решить для себя, какая из них является доминантной, а какая — подчиненной. Тогда вы сможете наглядно изобразить вашу форму личности, вписав подчиненную форму в доминантную, например:
Если доминирующей формой является Зигзаг, то его волнистая линия перечеркивает подчиненную форму; в качестве подчиненной формы Зигзаг как бы проникает в доминантную, нарушая ее контур. Например:
Теперь, когда вы разобрались со своей основной формой, вернитесь к той, которую вы поставили на последнее место. Это — ваша проблемная форма. Именно с такими людьми у вас, скорее всего, будут возникать конфликты и непонимание. Хорошо запомните характеристику их формы и в следующих главах обращайте внимание на всю информацию, имеющую к ней отношение.
И последнее. Мы должны предостеречь вас от слишком поспешной переделки исходного результата психогеометрического теста. Не торопитесь отказываться от выбранной вами основной формы, даже если кажется, что она не совсем вам подходит (или совсем не подходит). Сначала поразмышляйте. Дело в том, что не все формы для нас одинаково привлекательны: в одних мы видим больше достоинств, в других — меньше. Что касается менеджеров, то те из них, кто по складу своей личности — Квадраты, довольно часто склонны рядиться в «треугольные» одежды. Помните об этом.
Первый урок психогеометрии окончен. Вас ждут еще шесть глав курса психогеометрии, каждая из которых посвящена определенной форме личности. Вы узнаете о том, как распознать форму личности интересующего вас человека по внешним признакам и особенностям поведения; как строить деловые отношения по вертикали и горизонтали с учётом формы личности; как одержать победу в дискуссии с обладателями различных форм личности; как продать свой товар или услуги носителям различных субъективных форм; как ослабить стресс и многое другое. Последняя глава познакомит вас с возможностями изменения основной формы личности.
Желаем удачи в практическом применении психогеометрии!
ВСЕ О КВАДРАТАХ
Глубокоуважаемые Квадраты!
Мы приносим вам свои извинения за то, что в этой главе раскрываем ваши «тайны» носителям других форм. Конечно, мы посвящаем ее, прежде всего вам и надеемся, что, несмотря на вашу эрудицию, вы найдете в ней что-то новое и полезное для вас. Однако другие формы, которым мы рекомендуем обязательно прочесть всю книжку, узнают о вас гораздо больше. Именно на это мы и рассчитываем. Между тем наша цель — не в том, чтобы предоставить «секретное оружие» вашим противникам. Во-первых, мы обещаем вам, что в дальнейшем раскроем аналогичные «тайны» других форм для вас. Во-вторых, чем меньше тайн — тем больше доверия и взаимопонимания. И это особенно важно для делового общения, ибо не секрет, что успех предпринимательской деятельности в цивилизованном мире базируется на доверии между партнерами. Поэтому наша задача — научить вас и других не манипулированию друг другом в «войне всех против всех», а пониманию, особенностей поведения каждого из вас. Такова установка этой и последующих глав. Итак,
КАК РАСПОЗНАТЬ КВАДРАТА СРЕДИ ДРУГИХ
Когда вы ознакомились с психогеометрическим тестом, у вас наверняка возник вопрос: «А можно ли установить форму человека, не прибегая к этому тесту?» Ведь сфера его применения ограничена. Прежде всего, он предназначен для определения формы вашей собственной личности. Вы можете также предложить его своим коллегам, сотрудникам (включая и будущих), друзьям, членам семьи и т. д., впрочем, при условии их добровольного согласия. А как быть с вашим начальником? Или с партнером по переговорам? Второй круг лиц может оказаться гораздо шире первого.
Естественно, что коль скоро мы затронули эту проблему, мы должны предложить вам и способ ее решения. Он довольно прост и давно применяется в практической психологии. Форму личности интересующего вас человека можно установить, просто наблюдая его поведение.
Наблюдательность — чрезвычайно ценное и важное профессиональное качество делового человека. Это качество приобретается с опытом. Коммерсант Майетт, герой известного романа Грэма Грина «Стамбульский экспресс», сетует на опытность своих партнеров по бизнесу, которые «научились улавливать смысл по тону голоса, по тому, как пальцы охватывают сигару». Мы постараемся облегчить вашу задачу, приведя систему особенностей поведения типичного Квадрата. Вам останется лишь запомнить эту систему. И если большая часть этих особенностей (хотя и не обязательно все) налицо у интересующего вас человека (или у вас, если вы интересуетесь собой), то его (или вашей) основной формой, скорее всего, будет Квадрат.
Внешний вид
Мужчины. Предпочитают в одежде консервативный, строгий стиль: темные костюмы с белой (светлой) рубашкой и неярким галстуком, который является обязательной деталью одежды Квадратов. Если характер работать предполагает ношение форменной одежды (железнодорожники, шахтеры, летчики и т. д.). Квадраты никогда не нарушают ее стандартов (ширина брюк, форма головного убора и т. д.). Обувь начищена. Квадраты не забывают носить с собой носовой платок и расческу, которыми пользуются регулярно. Волосы аккуратно подстрижены, лицо чисто выбрито; усы и бороду, как правило, не носят. Никаких украшений и ювелирных изделий: цепочек, перстней и т. п. Всегда имеют с собой какую-то сумму денег «на всякий случай», которые, однако, никогда не тратят попусту. Квадраты, как правило, не склонны к полноте, хотя этот признак зависит от состояния здоровья, возраста и др.
Женщины. Также предпочитают консервативный стиль, избегают последнего крика моды: одежда и обувь подчеркивают скорее ориентацию на комфорт, чем на стиль. Гардероб не слишком разнообразный. Даже американки, имеющие гораздо большую возможность выбора, по словам С. Деллингер, обычно покупают готовые вещи в универсальных магазинах средней цены и приобретают сразу полный комплект для одного сезона. Предпочитаются умеренные цвета морской волны, а также бордовый, коричневый, серый и черный. Яркие цвета используются очень ограниченно: это может быть шарфик, галстук, бантик на блузке («цветовое пятно»), но не более того. Носят простую короткую прическу, а если волосы длинные, то они аккуратно уложены. Ногти хорошо обработаны и покрыты бесцветным или неярким лаком (или вообще не накрашены).
Естественно, что возраст оказывает, здесь свое влияние. В молодости в одежде допускается большая свобода (короткая юбка, бижутерия), однако даже молодые женщины позволяют себе эти «вольности» эпизодически. После 30 женщины этого типа стремятся скрыть какие бы то ни было признаки сексуальной привлекательности и могут неприязненно относиться к женщинам иного стиля. Деловая одежда женщин разнообразнее мужской, однако, отражает ту же тенденцию: подчеркивает характер работы («типичный» секретарь, «типичный» главный врач, «типичный» директор магазина и т. д.).
Общей тенденцией в оформлении внешности Квадратов — и мужчин, и женщин — является не акцентирование своей индивидуальности, неповторимости, а скорее, наоборот, подчеркивание своей принадлежности к определенной группе — профессиональной, социальной, возрастной и т. д. Это своеобразная форма психологической адаптации Квадратов к социальной среде (напоминаем, что Квадраты не слишком социабельны). В заключение следует подчеркнуть, что представления Квадратов о «типичном» облике, «должном» внешнем виде довольно субъективны и основываются на традиционных, консервативных ценностях, убеждениях, установках.
Внешность — первый уровень в системе признаков для распознавания форм личности. Естественно, что этих признаков недостаточно для точной диагностики. В конце концов, внешность можно умышленно изменить. Кроме того, внешность некоторых людей отмечена физическими недостатками (так, дефекты лица даже Квадрат может скрывать под бородой). Поэтому мы переходим к следующему уровню признаков для опознания Квадрата.
Рабочая и жизненная среда
Внешняя среда, в которой живут и работают Квадраты, достаточно точно отражает их внутреннее «Я» и, прежде всего их главную характеристику — организованность.
Рабочее место Квадрата, будь это отдельный кабинет или всего лишь стол, в первую очередь функционально. Здесь все подчинено единственной цели — работе. (Обычно, в кабинете Квадрата не очень-то уютно с точки зрения других, однако хозяину кабинета до этого нет никакого дела.) Что касается обстановки, то она опять-таки «типична» для определенного учреждения и занимаемой должности. Единственное, чем может быть нарушена приверженность «стандарту», так это любовью Квадрата к тяжелой, деревянной мебели. Никаких излишеств, украшений в виде картинок, красочных календарей на стенах (хотя деловых календарей у Квадрата может быть даже несколько!) и т. п. На стенах кабинета может висеть репродукция или копия какой-нибудь картины, помеченная инвентарным номером, а у женщин, кроме того, могут стоять цветы в вазе или в горшках, если это заведено в данной организации.
Естественно, каждый карандаш на своем месте! На столе никаких лишних бумаг (часто его поверхность вообще чиста!). Все необходимые для работы справочные и вспомогательные материалы аккуратно размещены (как правило, в алфавитном порядке) на полках и в ящиках стола. Причем этот порядок никогда не нарушается, все после использования возвращается на свое место. И никаких посетителей не в установленное время. Режим работы, часы приема строго соблюдаются.
Офисы американских бизнесменов-Квадратов немногим отличаются от только что сказанного. По данным С. Деллингер, кабинет Квадрата может украшать простая семейная фотография на Рождество двухлетней давности в простой пластиковой рамке (семья в структуре ценностей Квадрата занимает важное место). Стены кабинета обычно украшены почетными дипломами и наградами за безупречную службу в компании и общественную деятельность. Над стойкой для зонта может висеть диплом об окончании колледжа. Эти различия вытекают из различий в национальной и культурной традиции американцев и русских. Кроме того, центральное место в кабинете американского руководителя-Квадрата занимает мощный персональный компьютер, что, в общем, становится реальностью и для наших менеджеров.
Домашняя среда Квадратов определяется влиянием двух основных факторов: организованностью и ориентацией на традицию, историю. Поэтому Квадраты часто сохраняют или воссоздают ту среду, в которой они выросли (если они, конечно, питают добрые чувства к родительскому очагу). Домашняя среда намного сложнее рабочего кабинета и ее невозможно свести к какой-то одной модели. Однако, если Квадрат-хозяин в своем доме, то обстановка в нем никогда не будет кричащей, возбуждающей или новомодной.
Следующий уровень системы признаков распознавания формы личности касается средств коммуникации — вербальных и невербальных.
Речь Квадрата
Организованность, логичность, последовательность мышления Квадратов отражается и в их речи. Квадраты могут ясно излагать свои идеи. Однако они почти никогда не бывают хорошими ораторами, способными увлечь аудиторию. Аналитичность мышления и пристрастие к деталям утяжеляют речь Квадратов и затрудняют ее понимание, а пристрастие к фактам и эмоциональная сухость и холодность делают ее неяркой, монотонной, напоминающей текст, написанный на одном из искусственных языков программирования. Постоянство основного тона голоса (который, как правило, несколько выше обычного) усугубляет монотонность речи и может даже вызывать раздражение у некоторых категорий слушателей (например, у Зигзагов и Треугольников). Словарь Квадрата отражает, с одной стороны, главные тенденции в его работе: организацию, планирование, контроль, качество, а с другой стороны, изобилует точными профессиональными терминами (сленг, как правило, не используется). Часто встречающиеся речевые штампы выражают психический склад Квадрата: «В инструкции №… ясно сказано…», «Мы всегда делали это так», «Это не входит в мои обязанности», «Отправьте это на доработку», «Для этого решения недостаточно данных» и т.д.
Язык тела
Скованная, напряженная поза: прямая спина (в положении сидя и стоя); локти прижаты к туловищу, когда читает или жестикулирует.
Точные, скупые жесты; отсутствие отвлекающих (или смущающих) собеседника манер.
Движения целенаправленны, рассчитаны (однако им не хватает свободы, особенно в ситуациях, при которых Квадрат испытывает напряжение, неудобство, стеснение).
Медленная, «солидная» походка (Квадрат не бегает и не скачет).
Бесстрастное, ничего не выражающее лицо «игрока в покер», особенно в эмоциональных ситуациях.
Напыщенный или «нервный» смех. (Иногда встречается и «утробный» смех, который звучит так, как будто исходит от другого человека.)
В напряженных ситуациях могут появляться отрывистые» непроизвольные движения (тики, легкие судороги).
Потеет в социальных ситуациях (особенно, когда собираются большие группы и когда общение носит неподготовленный и неформальный характер).
До сих пор мы говорили о внешних и прямых, т. е. практически не требующих интерпретации признаках квадратной формы (носит галстук, ходит медленно — что тут интерпретировать?!). И хотя в этих прямых признаках также выражается внутренний мир Квадрата (иначе признаками чего бы они были?), следующий уровень — это уровень психологических характеристик. Психологические свойства Квадрата — результат интерпретации поведения. Мы ведь не можем непосредственно воспринимать «организованность» как таковую. Мы наблюдаем за поведением человека и делаем вывод, что он организованный. Однако одним он покажется организованным, а другим — педантичным и излишне мелочным. Поэтому мы постараемся показать обе стороны Квадрата: положительную «правую» и отрицательную «левую» (культурная традиция связывает левую сторону с дьяволом! Ведь не зря говорят: «левый товар», «пустить налево»). Затем мы рассмотрим привычки, пристрастия и увлечения Квадрата. Подобная информация весьма ценится в деловом мире, ибо позволяет установить более тесные отношения с партнером. Надеемся, что она окажется полезной и для вас.
Психологические свойства Квадрата
Положительные Отрицательные
Организованный Педант, дотошный, мелочный
Внимателен к деталям Из-за деревьев не видит леса
Трудолюбивый «Уоркоголик[3]»
Аналитичный Холодный, отчужденный, сухой
Рациональный, благоразумный Излишне осторожный, бедная фантазия
Эрудированный «Умник»
Упорный, настойчивый, Упрямый
Твердый в решениях Консервативный, сопротивляющийся инновациям
Терпеливый Выжидающий, затягивающий решения
Бережливый Скупой
В каждом из нас нерасторжимо сосуществует «правое» и «левое», хорошее и не очень. Поэтому в зависимости от воспитания, условий жизни, работы и многого другого «левая» сторона человека может взять «верх» над «правой» (полностью или частично). И тогда бережливый действительно объективно становится скрягой. Вместе с тем воспринимает ли человек другого человека «справа» или «слева» зависит не только от объективных качеств воспринимаемого человека, но и (существенным образом) от личности воспринимающего. Квадраты, как правило, «видят» в других Квадратах их «правую» сторону. Треугольники, когда дела у них идут хорошо (а в этом немалая заслуга Квадратов — «бессменных» замов Треугольников), также «видят» прежде всего «правую» сторону Квадратов и защищают их от критики. Когда дела принимают иной оборот — виноват Квадрат! И тогда Треугольники не хотят замечать у Квадратов ничего, кроме их «левой» стороны. Для Прямоугольников все люди похожи на двойственные изображения типа:
Если смотреть, не отрываясь, на приведенный рисунок в течение нескольких минут, можно обнаружить, что меньший квадрат то, воспринимается на первом плане, то «проваливается» на второй план. Это и есть модель восприятия Прямоугольником других людей, выступающих перед ним (помимо его воли) то «правой», то «левой» стороной. Круги «видят» в других людях прежде всего хорошее, даже если это не совсем так или совсем не так. Они, Круги,— доброжелатели! Однако они замечают и ту часть «левой» стороны (действительную или кажущуюся), которая наиболее противоположна их складу личности. Поэтому трудолюбивые, умные, упорные и т.п. Квадраты им почти всегда представляются плюс к Тому бес чувственными, сухими, холодными и т. д. Что касается Зигзага, его взору доступна, как правило, только «левая» сторона Квадрата. Мы надеемся, что этот краткий урок психологии поможет вам внести в ваше восприятие других людей «поправку на субъективность» вашей формы.
Привычки. Пристрастия. Увлечения
Строгий режим дня. Это — один из главных способов, с помощью которого Квадраты делают свой мир предсказуемым. Режим дня не нарушается даже в выходные дни, праздники и отпускное время. Квадрат прилагает иногда значительные усилия, чтобы домашние следовали заведенному порядку. Все, что вызывает нарушение порядка (нежданные гости, неожиданные дела и т. п.), ему явно не по душе. Без предварительной договоренности встретиться с Квадратом-руководителем (особенно, если это ваш зарубежный партнер) практически не удается. Квадрат — единственная форма, которая просыпается с четким планом на предстоящий день.
Планирование. Квадраты ничего не делают без того, чтобы не спланировать этого заранее. И для эффективного взаимодействия с Квадратом просто необходимо знать его планы.
Пунктуальность. «Точность — вежливость королей» — это девиз Квадрата. Если вы назначили встречу с Квадратом, не сомневайтесь — он будет минута в минуту. Если Квадрат опаздывает,— что-то случилось! Забыть он просто не может. У него все записано, и он обращается к «перечню дел» по нескольку раз на день плюс вечером, чтобы ознакомиться с тем, что ему предстоит сделать завтра. Если не хотите произвести плохое впечатление на вашего партнера - Квадрата, обязательно примите его в назначенное время (даже если придется что-то отложить) и уделите ему столько времени, сколько было запланировано. И упаси вас боже самих опаздывать на встречу с Квадратом! Лучше придите пораньше и войдите в кабинет «с последним ударом часов».
Точность. Квадраты все стараются делать как можно точнее. Это касается, конечно, и различных инструкций, рекомендаций и т. п. (от служебных правил до указаний по воспитанию детей). Квадраты не столь уж доверчивы, но если во что-то поверили и приняли это, то стараются не отступать ни на шаг. Философия Квадрата — «лучше быть осторожным, чем виноватым».
Пристрастие к письменной речи. По-видимому, это можно объяснить любовью Квадрата ко всему ощутимому, осязаемому, реальному. Выраженные устно мысли кажутся Квадрату слишком неуловимыми, эфемерными. Поэтому Квадраты любят записывать все сами и получать информацию от других в письменной форме. С. Деллингер отмечает, что в компаниях с большим потоком бумаг господствуют Квадраты. Они очень искусно дирижируют этим потоком, но могут замучить других бесконечными письменными отчетами. Квадраты — мастера изобретать различные формы отчетности.
Аккуратность / Чистоплотность. В этом — весь Квадрат. Несвежая рубашка или пятно на скатерти, мятые брюки или юбка, загнутые страницы в книге или покосившаяся табличка на двери кабинета могут испортить настроение Квадратам. Их также раздражает, когда другие вольно или невольно нарушают лелеемые ими чистоту и порядок (например, перекладывают их вещи на другое место или еще хуже, пользуются ими).
Практичность / Экономность. Квадраты не любят тратить заработанные деньги на пустяки и безделушки. Часы должны точно показывать время и служить как можно дольше; именно такие часы купит себе Квадрат, и именно за это качество часов он готов заплатить. И не пытайтесь его прельстить золотым корпусом или формой стрелок.
Пища должна быть безвредной для здоровья и содержать необходимое количество калорий. Квадраты — не гурманы, экзотические блюда их не привлекают (отчасти, по-видимому, из-за нежелания рисковать своим здоровьем). Традиционная национальная пища их вполне устраивает.
Квадраты делают практичные подарки другим и сами радуются именно таким подаркам. Бьющие на эффект, непрактичные вещи непривлекательны для них.
Квадраты обязательно рассчитывают свой бюджет так, чтобы можно было отложить «на черный день». Зарубежные бизнесмены-Квадраты, по словам С. Деллингер, всегда вкладывают деньги в абсолютно надежные акции, прекрасно знают рынок и могут дать ценный финансовый совет относительно того, куда можно надежно поместить капитал.
Серьезное отношение к браку и родительским обязанностям. Квадраты — люди с твердыми (и традиционными) моральными устоями. Адюльтер — не для них! Развод — серьезное жизненное испытание. Людей с иными взглядами на брак Квадраты не понимают и осуждают. И не стоит пытаться переубедить Квадрата. Обычно, это приводит к тому, что он занимает еще более твердую позицию. Квадрат скуп на эмоции. Он (или она) может сильно любить своего партнера, однако избегает эмоциональных проявлений («нежностей»), особенно на людях. Кроме того, Квадраты устанавливают резкую границу между личной жизнью и работой. Для них неприемлема философия «совмещения приятного с полезным». Квадраты — очень строгие, требовательные (часто излишне) родители, нередко имеющие проблемы со своими детьми-подростками.
Узкий круг друзей. Квадраты весьма разборчивы в отношении своих друзей: главную роль здесь играет не количество, а тип людей. Они отдают предпочтение линейным формам (Квадратам, Треугольникам и… Прямоугольникам). К Прямоугольникам Квадраты тяготеют потому, что «наставляя их на путь истинный» чувствуют свою полезность и важность.
Они твердо верят в «воздаяние по труду» и пытаются убедить в этом Прямоугольников. Однако, когда «воздаяние задерживается» в отношении самого Квадрата, он впадает в свое «жалующееся» настроение: ему хочется, чтобы его выслушали и посочувствовали (он не прочь завязать дружеские отношения с сердечным и всепонимающим Кругом). Хотя в жизни бывает всякое, маловероятно, что среди друзей истинного Квадрата окажется Зигзаг.
Спокойный отдых. Квадраты питают отвращение к шумным сборищам, приемам, вечеринкам, пикникам. Предпочитают чтение, занятие любимым делом (хобби), семейное общение. В гостях, на приемах, где много незнакомых людей, чувствуют себя «не в своей тарелке» и стараются улизнуть пораньше. К «светским» разговорам они равнодушны и не умеют их поддерживать: им не хватает раскованности и чувства юмора. Пьют очень умеренно. Единственное, что их может удержать, так это беседа на профессиональные темы, особенно если среди гостей им попадется другой Квадрат. Оставаясь дома, они много читают, преимущественно серьезную литературу, связанную с их профессией, а по случаю, в качестве разрядки, не отказываются и от детектива или хорошей фантастики. Увлечения Квадрата требуют большого мастерства, терпения и упорства: работы по дереву, художественная вышивка, починка старинных часов и т. п. Много времени Квадраты уделяют своим коллекциям. Вечернее общение в кругу семьи тоже может доставлять им удовольствие (при условии, что в семье царит порядок, мир и покой). Для Квадратов идеальный отпуск — это отпуск, проведенный дома. Их не привлекают путешествия и, тем более, «бессмысленная потеря времени» на пляже. Дома же они могут полностью отдаться любимому делу. Единственная поездка, которую Квадраты совершают в отпуске без принуждения,— это поездка к родственникам, особенно к родителям (опять традиция!).
Коллекционирование. Страсть к собирательству, зарождаясь в детстве, может стать у Квадратов одним из самых любимых увлечений и даже серьезным занятием. Среди крупных коллекционеров, членов различных обществ (нумизматов, филателистов и т. д.), немало Квадратов. Они собирают предметы прикладного искусства, картины, монеты, марки, книги и т. д. Их коллекции, как правило, серьезны (Квадрат вряд ли будет собирать этикетки от пивных бутылок), иногда довольно ценны (для Квадрата это выгодное помещение средств) и полны. Последнее обусловлено стремлением Квадрата к совершенству и завершенности. Отсутствие какого-либо тома в библиотеке или марки в комплекте — это своеобразная «зубная боль» Квадрата.
Занятие спортом. Спорт для Квадратов — часть здорового образа жизни и развлечение. Они не любят соревнований и предпочитают индивидуальные виды спорта командным. Бег (трусцой в том числе), велосипедные прогулки, ходьба на лыжах и т. п. У западных бизнесменов популярны такие физические единоборства, как теннис и гольф. Квадраты любят и интеллектуальные виды спорта и часто хорошо играют в шахматы, шашки, национальные игры. Сложные карточные игры, например бридж, также доставляют удовольствие Квадратам.
Надеемся, что теперь у вас достаточно информации, чтобы «разглядеть» Квадрата в потоке людей. Д. Карнеги утверждал, что знание имен деловых партнеров — одно из слагаемых успеха. Закрепить и развить этот успех поможет вам знание психологии своих партнеров. Осталось попробовать применить полученные знания о Квадрате на практике. Следующие разделы и посвящены тому, как это сделать в некоторых типичных ситуациях.
КВАДРАТ НА РАБОТЕ
Следуя здесь С. Деллингер, рассмотрим: а) поведение Квадрата в ситуации конфликта и вариант выигрышного поведения в споре с Квадратом; б) поведение Квадрата в различных ролях: сослуживца, начальника, потребителя / покупателя и соответствующие выигрышные стратегии взаимодействия с Квадратом в этих ролях.
Квадрат в конфликте
Упорство Квадрата, переходящее в упрямство, часто служит причиной конфликта с ним других форм. Обычно выделяют пять (иногда шесть[4]) классических стилей поведения в конфликте, и естественно, что различные формы предпочитают разные стили.
Стили поведения в конфликте Формы личности
Состязание, атака, агрессия Треугольник, Зигзаг
Проявление гибкости, поиск компромисса Круг, Треугольник
Уклонение от столкновения, избегание Квадрат, Прямоугольник, Зигзаг
Приспособление вплоть до сдачи позиций Круг
Сотрудничество, образование союзов, объединение с другими Круг, Квадрат, Зигзаг, Прямоугольник
Квадраты не любят конфликтов, вот и весь сказ! Излюбленный их стиль — уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Как известно, нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. Вообще говоря, в известных ситуациях уклоняющийся стиль — это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель-Квадрат делает вид, что ничего не произошло и «загоняет конфликт внутрь», это тормозит развитие и, кроме того, чревато эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возникновению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов (если уж конфликт, так пусть будет конфликт идей, решений, но не людей!) В. Зигерт и Л. Ланг предлагают десять общих правил, выполнение которых поможет Квадратам (и не только им) реализовать такую линию поведения[5].
Признавать друг друга.
Слушать, не перебивая.
Демонстрировать понимание роли другого.
Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
Четко формулировать предмет обсуждения.
Устанавливать общие точки зрения.
Выяснить, что вас разъединяет.
После этого снова описать содержание конфликта.
Искать общее решение.
Принять общее «коммюнике».
Часть этих правил (5, 7,8,2) Квадрат может выполнить без труда; осуществление других (3, 4, 1) потребует от него немалых (но оправданных!) усилий. Выполнение оставшихся правил (6, 9, 10) во многом зависит от поведения другой стороны в конфликте. Квадрат способен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:
1) минимум эмоций и эмоциональных оценок;
2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравнивайте, анализируйте, разбиваете (если сможете) аргументы Квадрата, но не затрагивайте его личность;
3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и профессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непрофессионалами в разрешении конфликта.
И все же, нередки ситуации, когда вам необходимо победить Квадрата в споре и отстоять свое предложение. Оно у вас готово, сотрудничество вам уже «не требуется» и затягивание решения (в чем Квадрат — непревзойденный мастер) вас не устраивает. Для этой цели советуем воспользоваться приведенным ниже сценарием «Как победить в споре с Квадратом», что, несомненно, повысит ваши шансы на победу. Однако, пользуясь этим и другими сценариями, которые вы встретите в нашем пособии, вам необходимо твердо помнить следующее. Сценарий — только возможность спектакля. Сценарий может быть хорошим, а спектакль — плохим, и наоборот. Качество постановки зависит от режиссера, актеров, осветителей, художника и т. д. Вам же предстоит совместить все эти «роли» в одном лице. Как вам это удастся, будет зависеть не только от ваших творческих способностей, но и от степени владения «актерским» мастерством, в данном случае техникой делового общения. Идеальный случай — если вы специально обучались такой технике. Если это не так, то хотя бы воспользуйтесь соответствующими руководствами для восполнения пробелов в данной области[7].
Сценарий: «Как победить в споре с Квадратом».
1. Подготовительный этап.
1.1. Продумайте ход вашей дискуссии с Квадратом от начала до конца. Квадрат никогда не будет вести спор неподготовленным, следовательно, и вы должны быть «в полной боевой готовности». Проанализируйте, насколько совпадают или расходятся ваши цели, пути и средства их достижения; сравните данные, которые имеются у вас для обоснования вашего предложения, с той информацией, которая, по вашему предположению, есть у Квадрата; продумайте все «за» и «против» и попытайтесь убедительно ответить на возможные вопросы и возражения Квадрата (а они будут конкретными!), при этом оперируйте только фактами и цифрами и не грешите против логики (эмоциональные призывы с Квадратом не пройдут). Все это или поможет вам еще раз убедиться в своей правоте и придаст больше уверенности или, возможно, заставит вас отказаться от своей затеи.
1.2. Теперь вы готовы к тому, чтобы изложить ваше предложение письменно. Надеемся, вы помните, что все, что выражено печатным словом, имеет для Квадрата большее правдоподобие. Составьте обстоятельную, подробную докладную записку. Не ограничивайтесь только принципиальными соображениями, нужна проработка всех конкретных деталей (не бойтесь перегрузить Квадрата информацией). При этом никакого сумбура, логика должна быть железной! Хорошо воспользоваться системой пунктов, подпунктов и т. д. (1., 1.1., 1.2., 1.2.1. и т. п.). Переходите к активным действиям.
2. Исполнительный этап.
2.1. Передайте докладную записку Квадрату заблаговременно. Квадрат — это не тот человек, которого можно остановить в коридоре, чтобы уладить дело. Квадраты не скоро принимают решения, и вы должны дать им время на обдумывание. Если вам удалось передать Квадрату свою докладную записку до того, как он сделал заключение по вашему вопросу, считайте что вам повезло, ибо Квадраты не любят менять своих решений. Если Квадрат уже отважился на что-то, то тем более важно послать ему ваш доклад заранее, поскольку Квадрату понадобится еще больше времени, чтобы признать возможность иного решения проблемы.
2.2. После того как вы дали Квадрату достаточно времени на обдумывание вашего предложения, договоритесь о встрече. Настало время обсудить проблему один на один.
Запланируйте, по крайней мере, несколько встреч с Квадратом для обсуждения вашего предложения. Вряд ли Квадрат примет (или изменит) решение с первого раза. Квадрат терпелив, и вам не следует терять терпения.
2.4. Используйте первую встречу для выслушивания аргументов Квадрата. Пусть он ведет дискуссию, вы же должны активно слушать (а значит, вставлять свои замечания). Разбивая ваше предложение, Квадрат, хочет он этого или нет, в силу своей обстоятельности раскроет свои карты. Вам останется лишь поблагодарить Квадрата за внимание и попросить его дать вам возможность осмыслить услышанное. Это в стиле Квадрата.
2.5. Готовясь ко второй встрече, проделайте работу, аналогичную гой, что указана в подпункте 1.1. Только теперь стройте свою аргументацию, опираясь на логику отпора, полученного от Квадрата. Ваша задача — постараться, сохранив логику Квадрата, предложить ему новые факты и цифры, свидетельствующие в пользу вашего предложения. Идеальный вариант — найти такую информацию, которой еще нет в распоряжении Квадрата. Разумеется, она должна быть достоверной и точной. Не пытайтесь обмануть Квадрата! Если вам удастся сделать то, что предлагается в этом пункте, ваши шансы на успех составят 99%! Если нет, соотношение шансов будет обратным.
2.6. Подготовьте новую докладную записку, договоритесь о второй встрече и ее продолжительности. На этот раз дискуссию будете вести вы и вам нельзя попадать в цейтнот. Если вы подготовились основательно, то, скорее всего вам удастся убедить Квадрата. Правда, сохраняя свое реноме. Квадрат может отложить принятие окончательного решения, мотивировав это необходимостью проанализировать ваши новые аргументы. Дайте ему такую возможность. Ведь вы к этому готовы, (вставьте ему новую докладную записку и обязательно договоритесь о дате третьей встречи. Если не произойдет ничего непредвиденного, она будет последней.
3. Финал.
3.1. Выиграв спор, действуйте так, чтобы не причинить вреда репутации проигравшего Квадрата. Погните, что Квадраты озабочены сохранением статус-кво и уважения со стороны коллег и руководителей более высокого уровня. Никаких оценок личности Квадрата в разговорах! Квадрат уступает не конкретной личности (какой бы энергичной она ни была), а только надежным, фактам и цифрам. Вы хорошо поработали, нашли такие цифры и факты, поэтом Квадрат может признать вашу правоту, не снижая своей самооценки не питая к вам негативных чувств.
Квадраты-сослуживцы
Если в вашем коллективе есть Квадраты, вам повезло! Конечно, они не будут вас веселить на работе, участвовать в обсуждении последних сплетен, да и после работы не задержатся, чтобы выпить кружку пива или сходить «всем вместе» в кино. Однако Квадраты надежны, и вы можете верить их словам, когда они говорят, что работа будет сделана в срок. И если кто-то пренебрежительно относится к Квадрату, считая его «сухарем», «роботом», это — серьезная ошибка! Каким будет Квадрат в коллективе во многом зависит от его членов. И если, Квадрат, возможно, не вызывает у вас любви-страсти, то любви-уважения он заслуживает! Поведение Квадрата иногда создает проблемы (чаще всего эмоционального порядка) в отношениях с коллегами (а чье поведение не вызывает таких проблем?). Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Квадрата в рабочем коллективе, и предлагаются ключи к разрешению создаваемых этим поведением проблем. Это именно ключи, а не рецепты, поскольку общение — это творчество, а в творчестве нет ничего хуже заученной наизусть роли. Импровизация на заданную тему — вот все, что от вас требуется!
Проблемное поведение Квадрата Ключ к разрешению проблемы
1. «В инструкции ясно сказано…» Любая инструкция (правило) носит общий характер. В конкретных ситуациях могут быть исключения, которые только подтверждают общее правило.
2. «Мы всегда делали это так». Цифры и факты убедят Квадрата в эффективности нового метода.
3. «Звучит убедительно, но я хотел (а) бы знать…» Дайте всю дополнительную информацию.
4. «Я бы помог (ла), но у меня куча работы». Планируйте привлечение Квадрата к вашей работе заблаговременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используйте авторитет и власть вашего общего с Квадратом начальника.
