Туроперейтинг состоит из сочетания ряда работ, связанных с разработкой и реализацией тура. Цикл работ оператора, этапы:
ü тур-проектирование (основывается на результатах исследования потребностей туристического рынка и конкурентной среды);
ü тур-планирование (основывается на взаимоотношениях оператора и поставщиков туристических услуг);
ü продвижение тура;
ü сбыт турпродукта (непосредственно клиентам либо через агентскую сеть);
ü реализация тура (организация поездки и оказания туристических услуг).
Цикл работ по планированию и организации тура уникален. При организации нескольких туров топ-менеджеру необходимы организаторские способности, умение построить рабочий процесс на фирме.
1. Тур-проектирование. Начальная стадия разработки турпродукта. Основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туррынка и предложений конкурентов. Т.е. «продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос».
Проводится за 2–3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона. Если разрабатывается качественно новое направление, то работа начинается раньше. Результат тур-проектирования – разработка проекта тур-продукта. Проект – неконкретизированное
(в точности до названий отелей, отпускных цен на тур) представление о будущей программе, которое содержит следующую информацию:
ü определение рекреационного потенциала тур-направления (ландшафт, исторические памятники и т.д.);
ü предполагаемый маршрут (пункт отправления, прибытия, стоянки);
ü перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели, перевозчики);
ü возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре.
2. Тур-планирование. Второй этап создания турпродукта. В результате из тур-проекта формируется тур, т.е. сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туруслуг. Продукт готов к продвижению на тур-рынок.
Результат тур-планирования – тур-пакет, который отвечает следующим требованиям:
ü обоснованность (отвечает целям тура);
ü рациональность и безопасность (в туре должно быть запланировано время для отдыха, питания, сна туристов; его реализация не должна быть сопряжена с опасностью жизни, угрозой здоровью, имуществу туриста);
ü целостность (в туре не должно быть нестыковок между туруслугами);
ü простота в эксплуатации (тур должен быть продуман до мелочей, чтобы не вызывать у туриста необходимости решения проблем);
ü гибкость и способность к модификации (тур должен быть способен изменяться, это поможет использовать тур более длительное время, без его морального устаревания);
ü привлекательность (тур должен удовлетворять потребности определенного круга потребителей – фокус-группы).
Этапы тур-планирования:
ü определение схемы работы туроператора при организации тура;
ü идентификация поставщиков туристических услуг, задействованных в тур-пакете, и оформление договорной базы;
ü ценообразование тура.
3. Продвижение тур-продукта. Продвижение тура – совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.
Цели продвижения туров:
ü информирование субъектов тур-рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его преимуществах;
ü увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;
ü побуждение потребителей к приобретению тур-продукта и агентов к совместной работе.
Основные инструменты продвижения туристического продукта на рынок:
ü работа с агентствами;
ü реклама;
ü стимулирование сбыта;
ü PR-акции.
