Агентский договор – вид договорных отношений в предпринимательской деятельности, согласно которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала. В туристической деятельности в качестве принципала выступает туроператор, а в качестве агента – турагент.
Аннуляция – отмена туристической поездки.
Беспошлинный ввоз – пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного обихода в разумных пределах.
Блок-чартер – аренда определенной части транспортного средства на один или несколько регулярных рейсов.
Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату.
Ваучер (туристский ваучер) – документ – распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены.
Виза – специальное разрешение соответствующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.
Высокий сезон – период наибольшей деятельной активности в туризме, период наиболее высоких тарифов на туристские услуги.
Группа туристов – группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях (стандартный пакет услуг) и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей. По международным нормам группа – 15 человек.
Договор о туристском обслуживании – соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг.
Дополнительные услуги – перечень и объем услуг, превышающих объем и перечень приобретенных основных услуг и оплачиваемых туристами дополнительно в месте потребления данных услуг.
Замкнутый круговой маршрут – круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.
Зеленый коридор – место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.
Индивидуальный тур – тур с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.
Инклюзив-тур – основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.
Категория гостиницы – классификация гостиниц по категориям, основанная на комплексе требований к зданиям, материально-техническому оборудованию, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания. Чаще всего категории обозначаются символом* (звезда).
Маршрут – заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств.
Ознакомительная поездка (рекламный или информационный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристскими маршрутами и центрами.
Организованный туризм – поездка, организуемая туристскими фирмами по стандартному или разработанному самим туристом маршруту.
Принимающая сторона – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент, принимающие туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания.
Программа туристского путешествия (программа обслуживания, пребывания) – план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского показа с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств.
Профиль туроператора – есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, торговля которыми приносит основную долю прибыли.
Пэкидж-тур – любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.
Сопровождающий – служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
Такс-фри (tax free) – система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.
Транзит – провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну.
Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала на другой; из гостиницы в театр и обратно и т.д.)
Тур – туристская поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Различается индивидуальное и групповое путешествие.
Турагент – туристская фирма, занимающаяся реализацией туров населению, организуемых туроператорами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий и т.п.).
Туроператор – туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентов.
Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, являющееся причиной его неисполнения (война, стихийное бедствие и т.п.).
Фрахтование – заключение чартера.
Чартер – договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.
Шенгенская виза – единая виза, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы в течение срока действия визы.
Шоп-тур (SHOP-TOUR) – туристская поездка, целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны пребывания.
Экскурсия – туристическое путешествие физических лиц на период менее 24 часов, посещение физическими лицами, в том числе туристами, в познавательных целях туристических ресурсов, других объектов, имеющих художественную, историческую и иную значимость, под руководством экскурсовода, иного лица, наделенного правом проведения экскурсий.
Экскурсовод – физическое лицо, имеющее соответствующую квалификацию для проведения экскурсий.
