- " ".
. , , . . ().
- " ".
, . . - , .
, , , , , , . . , , , .
60- - 70- , .
- " ".
. . . , , .
, , . . , , . , , . " ", .
- " () ".
, , , , , . , . , . , - , , , .
|
|
.
QM . Q, , , ( , , ..), .
:
,
:
:
:
()
:
:
: " " ""
:
1. - . (W. Edwards Deming), , . , . , , . , , , , . 14 :
1. .
2. : .
3. .
4. , ; ; .
5. .
6. .
7. : .
|
|
8. : , .
9. .
10. , .
11. .
12. .
13. .
14. .
2. , . , . , , . 10 :
1. .
2. .
3. , , .
4. .
5. , .
6. .
7. , .
8. .
9. .
10. , , , .
3. , 14 , . :
1. .
2. , .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. , .
9. .
10. , .
11. , .
12. , .
13. , , .
14. 1--13, .
4. - - .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
5. . . , , , .
|
|
. , , . , , .
( , 14 ) (QM). 7 :
.
.
.
.
, , 20 %.
.
.
XXI . , , . . , , , . () , , .. .
. . , , , . , , . .
, , , . , , . . .
.
(TQM) , . , "", " " " ".
, . . - - , , . , TQM. , . , . .
|
|
- . , . , . , .
:
1. ;
2. .
(1900-1993)
. . 80- . , " ". - : 90 . - . " ", , . .
(William Edwards Deming) , . 16 , 1943 ., , . , .
, , , . 40- . . 1946-1950 ., . 1948 . (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE) . (Quality Control Research Group). , . 1949 . 1950 . . , 1951 1952 .
, " ", . . . . 1951 . . (Deming's Prize) , , , 1950 . , . , , .
. . , , , . . , , - . . .
. 1960 . - . . . , , .
. , (Shewhart Medal) (American Society for Quality - ASQ) 1956 . (Samuel S. Wilks Award) (American Statistical Association) 1983 . (US National Academy of Engineering) .
|
|
1.1. .
. . , . . , Bell Laboratories, , " " (Van Nostrand, 1931) . 1934 . . , , " " "". , , , , . .
. . " ", PDCA (Plan, Do, Check, Action) - ", , , ". .
. .
1.2. .
. 40-50- . . , . "Out of Crisis", 1982 . Cambridge University Press. , , . , , . "" " ".
, 14 . , , . , 80- , :" , , , . . ".
?
" , , - . , , . . - , ... , . , ,
, , , .
" , , . . , "" . , . ".
.
1.3.
14 - . 1950 . , 14 , . , ; , . .
, :
1. - .
2. .
3. ; , , "" .
4. ; , .
5. , .
6. .
7. ""; ; .
8. ,
9. ; , , , .
10. , , , " " . , .
11. .
12. ; , , .
13. .
14. .
. , , - , , , . , , . , , " ".
, 14 , .
. , , 14 " ", , , :
;
;
;
;
.
, "", : , , , .
1.4.
:
1) , 14 , " " , ;
2) ;
3) , ;
4) (), . , ;
5) , . (PDCA) , ;
6) ;
7) ( , ).
1.5.
. , : , (), .
, ( ) , , , , .
() . , .. , . , . .
1992 . . . : " ". [1] .
1993 . . . , 48 , ,