При пролонгации вклада процентная ставка устанавливается исходя из остатка вклада на дату пролонгации без учета причисленных процентов.
4. Я планирую в офисе Банка открыть вклад "Сохраняй" на 3 месяца в рублях. Меня интересуют минимальная сумма вклада и срок, на который может быть открыт вклад?
Ответ: мин.сумма вклада – 1000 рублей
Срок вклада - от 1 месяца до 3 лет включительно.
5. Здраствуйте! Я в мае 2015 открывал вклад "Сохраняй" на 1 год, а сейчас хочу его закрыть. Скажите, я полность получу причитающиеся мне проценты или какую-то часть?
ОТВЕТ: В случае востребования вами суммы вклада до дня окончания основного (пролонгированного) срока, доход за неполный срок исчисляется исходя из 2/3 от процентной ставки, установленной по данному вкладу на дату открытия (пролонгации) вклада.
6. А еще я хочу открыть вклад на своего сына (ему исполняется 10 лет). Какие документы мне нужны?
ОТВЕТ: Документы для открытия вклада на ребенка: 1. ДУЛ несовершеннолетнего вкладчика; 2. ДУЛ родителя (усыновителя).
7. Здравствуйте! У меня есть 300 тыс. рублей. Я хочу открыть вклад для накопления на 2 года (снимать и вносить деньги не буду). Скажите, какие процентные ставки предлагает Сбербанк? Примечание для проверяющего: Клиент не пенсионер.
ОТВЕТ: Предложить клиенту открыть вклад онлайн: «У Вас есть возможность открыть вклады Онлайн через систему "Сбербанк Онлайн" или через Устройства Самообслуживания при наличии Универсального договора банковского обслуживания* (УДБО). Ставка в этом случае будет выше. - Проконсультировать по % ставкам, исходя из ответа клиента: Сохраняй- 6,80 / 7,26; Сохраняй онлайн - 7,15 / 7,66.
8. Здравствуйте! У меня есть вклад в Сбербанке. Я хочу по нему завещание оформить на своего сына. Я могу это сделать в офисе, где его открывал(а), или мне нужно к нотариусу идти? А это платно?
ОТВЕТ: Завещание можно оформить: в офисе Банка по месту открытия вклада или в рамках "Зеленой улицы" (как при открытии вклада, так и в течение его хранения)БЕСПЛАТНО
у нотариуса или лиц, наделенных соответствующими полномочиями (в соответствии с Гражданским Кодексом РФ) - стоимость необходимо уточнять у нотариуса
9. Здравствуйте! Мне моя мама сказала, что когда я был(а) ребенком, она открывала на меня вклад в Сбербанке, сберкнижа потерялась. Заходил(а) в ваше отделение, мне там сказали, что нужно писать заявление на розыск своих счетов. Скажите, мне надо будет за это платить деньги?
В какой срок мне скажут о результатах?
Ответ: Для получениякомпенсациипо действующему вкладу, открытому до 20.06.1991 г., по которому сберкнижка была утеряна, необходимо обратиться в структурное подразделение банка по месту открытия вклада и оформить
заявление об утрате сберкнижки, заявление на получение компенсации.
Зачисление компенсации вкладчику/ наследнику осуществляется не позднее 30 календарных дней со дня его обращения в офис Банка по месту нахождения вклада (в соответствии с п. 2.3.3 Соглашения №01-01-06/05-718 от 30.12.2013 г. об осуществлении компенсационных выплат в 2014 г., заключенным между Сбербанком России и Минфином РФ).
10. Здравствуйте! У меня есть в Сбербанке вклад. Скоро я на несколько месяцев уезжаю за границу и мне надо, чтобы с моего вклада могла снимать деньги моя мама и чтобы, если понадобиться, она могла закрыть вклад. Могу я перед отъездом в вашем офисе каком-нибудь оформить доверенность, по которой мама потом сможет это делать? Это платно?
ОТВЕТ: Да, есть возможность оформить доверенность, комиссия за данную услугу не взимается.
Какую информацию о маме нужно будет сообщить при оформлении доверенности?
ОТВЕТ: ФИО, Дату рождения, гражданство, адрес регистрации, реквизиты ДУЛ
11. Добрый день! У меня закончился срок действия вклада и я хочу его закрыть. Я открывал вклад в Новосибирске, а сейчас живу во Владивостоке. Подскажите, где я могу закрыть вклад?
ОТВЕТ: СБОЛ при наличии УДБО, любой ВСП.
Если я буду закрывать вклад через офис Банка, то какие документы мне понадобятся?
ОТВЕТ: ДУЛ, сберегательная книжка или номер счета.
12. Здравствуйте! Я инвалид по зрению. У меня открыт вклад в Тюмени. Я сейчас нахожусь в Омске, могу ли я здесь снять свои деньги со вклада, используя факсимиле?
ОТВЕТ: Инвалиды по зрению с применением факсимиле в уполномоченных офисах Банка могут совершать операции по снятию наличных со вклада в рамках «Зеленой улицы».
Обязательные документы, которые должен предъявить Клиент при осуществлении кассовых операций:
• ДУЛ;
• Нотариальное свидетельство об удостоверении собственноручной подписи Клиента с факсимиле, выданное в порядке, установленном законодательством;
• Справку, подтверждающую факт установления инвалидности по зрению, выданную федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы.
13. Здравствуйте! У меня открыт вклад в Сбербанке в Нижнем Новгороде. Я сейчас живу в Казани. Скажите, могу ли я здесь обратиться в Сбербанк и оформить завещание по своему вкладу?
ОТВЕТ: Есть возможность оформить завещание в г. Казань. Оформить завещательное распоряжение возможно в офисе банка по месту открытия вклада или в рамках «Зеленой улицы». Также у нотариуса или лиц, наделенных соответствующими полномочиями в рамках ТК РФ.
14. Клиент обратился в КЦ в понедельник для уточнения баланса по вкладу. После чего клиент сообщил, что еще в пятницу ему через Сбербанк Онлайн с карты на счет вклада переводили денежные средства, но они до сих пор не были зачислены. Необходимо проконсультировать клиента, в течение какого срока денежные средства поступят на счет вклада Клиента?
ОТВЕТ: Необходимо озвучить сроки зачисления д/с (не позднее следующего рабочего дня).
Тема Кредиты
1. Здравствуйте! Я оформляю потребительский кредит и мне предлагают оформить страховку. Это обязательное условие или я могу от нее отказаться?
ОТВЕТ: "И.О., обращаем Ваше внимание, все услуги в банке подключаются по желанию Клиента и программа Финансовой защиты позволяет при возникновении форс-мажорных ситуаций полностью погасить кредит перед банком без финансового участия Ваших родных и близких".
2. Здравствуйте! Я хочу взять кредит на покупку квартиры по программе с государственной поддержкой. В отделении мне говорят, что по этой программе надо обязательно оформлять страхование жизни, это действительно так? А если я оформлю страховку на 1 год и дальше не буду продлевать, будут какие-то штрафы или неустойки?
ОТВЕТ: Да, верно. Это одно из обязательных условий оформления иппотеки с гос.поддержкой. В случае нарушения условия о ежегодном продлении страхования жизни и здоровья заемщика ставка увеличивается.
3. Здравствуйте! Я слышала есть Программа помощи ипотечным заемщикам, по которой возможна реструктуризация кредита, в случае сложного финансового положения. В Сбербанке есть такая программа? Что она предусматривает? Куда мне обратиться и какие нужны документы?
ОТВЕТ: Да. Программа предусматривает проведение реструктуризации путем снижения денежных обязательств, в частности возможно: единовременное прощение части суммы кредита (в размере 10% остатка кредита, но не более 600 тыс. рублей); снижение ставки кредитования на период помощи; изменение валюты кредита. Предоставить номер телефона УРПЗФЛ. Номер телефона необходимо предоставлять согласно ТБ, в котором оформлен кредит!(за исключением, если кредит оформлен в МБ или в другом ТБ, но при этом Клиент проживает в Москве)!
4. Добрый день! Мне вчера пришло СМС с предложением в подарок оформить страховку «Защита близких» или «Защита дома Онлайн» за то, что я долго оформляла у Вас ипотеку. Скажите, это действительно от Сбербанка сообщение, это не мошенники?
ОТВЕТ: Действия специалиста: подтвердить проведение СМС-рассылки совместно с ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
5. Добрый день! Уточните, как я могу узнать свою кредитную историю, можно это сделать через Сбербанк?
ОТВЕТ: можно посмотреть эту информацию в СБОЛ, либо обратиться в бюро кредитных историй (БКИ), в котором она хранится. Можно обратиться в подразделение Сбербанка России, чтобы направить запрос в ЦККИ: на получение информации о БКИ, в которых хранятся кредитные истории. (Важно! Далее, за получением кредитной истории, клиенту необходимо самостоятельно обратиться в данное БКИ)
6. Здравствуйте! Я слышала у вас есть услуга "Электронная регистрация сделки" для тех, кто берет ипотеку в Сбербанке. Можете рассказать, что это за услуга?
Как ее оформить? И сколько она стоит?
ОТВЕТ: С 20.05.2016 по 31.12.2016 запущен пилот по предоставлению услуги ипотечным заемщикам - "Электронная регистрация сделки".
На территории: г.Москва, г.Санкт-Петербург, г.Пермь, г.Сыктывкар, г.Ухта, г.Ижевск, г.Новосибирск, г.Кемерово, г.Барнаул, г.Красноярск, г.Норильск.
В рамках услуги, после подписания кредитного договора, клиент может подать документы на регистрацию сделки прямо в офисе Банка, не обращаясь в Росреестр или Многофункциональный центр (МФЦ).
