Історичні аспекти становлення та розвитку маркетингу в банку
Несвідомо люди почали здійснювати маркетингову діяльність в XVII ст., на початку XX ст. ця діяльність набуває наукових характеристик.
Як академічна дисципліна маркетинг виник 1905 року у США вПенсильванському університеті. Уперше концепцію банківського маркетингу почали розробляти у США в 50-ті роки XX ст.. У Західній Європі течія банківського маркетингу виникла в 1960-ті. В Україні питання реалізації постулатів банківського маркетингу актуальними стали у 90-х роках.
Фактори, які зумовлюють виникнення та розвиток банківського маркетингу:
• інтернаціоналізація банківської індустрії;
• розвиток міжбанківського ринку;
• виникнення фінансово-кредитних інститутів небанківського типу;
• зміни в технології банківської справи;
• розвиток конкуренції між банками і небанківськими кредитними інститутами;
• збільшення значення якості банківського обслуговування;
• персоніфікацією традиційних банківських продуктів під індивідуальні запити окремих клієнтів;
• формуванням системи партнерських відносин між клієнтами і банком.
На прикладі європейської БС можуть бути виділені окремі фази розвитку банківського маркетингу:
1й етап. (попередній ступінь, к 50-х - перша пол 60-х рр):
- початок цілеспрямованого застосування реклами;
- розширення факторингових і лізингових послуг.
2й етап. (друга половина 60-х років):
- початок масового надання крупними банками послуг для приватних клієнтів
- в широких масштабах почалася виплата зп та інших доходів через банки з допомогою спеціальних рахунків;
- спільна реклама по ТВ і в кіно товарів сфери матеріального виробництва і банківських продуктів;
- покладено початок наданню послуг по самообслуговуванню;
3й етап. (етап вдосконалення і професіоналізації, перша пол 70-х років):
- розширення асортименту банківських послуг;
- початок професійного застосування крупними банками маркетингу в своїй діяльності (створення спеціальних відділів маркетингу);
- активне розширення діяльності банків на ринку масових операцій (розширення філіальної мережі)
Й етап.(переважне застосування інструментів маркетингу в платіжно-розрахунковій сфері, 2пол 70-х рр).
- введення другого покоління банкоматів;
- широке розповсюдження дорожніх чеків та єврочеків;
- організація та будівництво перших відкритих операційних залів;
- застосування особистих ідентифікаційних номерів і цифрових підписів;
- навчання персоналу методам реалізації банківських послуг і відносин з клієнтами.
Й етап.(перша половина 80-х років).
- посилення роботи з ринком молоді;
- розширення послуг і консультацій пов'язаних із страхуванням, пенсійним забезпеченням;
- введення третього покоління банкоматів, введення системи "клієнт-банк";
- розширення банківських послуг на ринку нерухомого майна;
- розширення асортименту і покращення якості банківських послуг для малих і середніх фірм.
Й етап.(друга половина 80-х – початок 90-х років).
Банки починають здійснювати детальний аналіз доходів і витрат. Орієнтація на дохід передбачає концентрацію зусиль на розробці тих сегментів ринку, які дають прибуток, впровадження цін, які б покривали затрати і закриття нерентабельних філій.
Й етап.
- масове запровадження платіжних карток;
- надання банківських послуг з використанням мережі Інтернет; системи електронного і мобільного зв’язку.
В Україні цей процес, розпочався лише в 1990-х.
На підготовчому етапі маркетингові функції в банках не реалізовуються.
Починаючи з 1995-гопо 1997 р – період зародження маркетингу в банках, банки починають відкривати відділи маркетингу, стимулювання збуту банківських продуктів здійснюється шляхом проведення рекламних заходів.
З 1997 по 2000 рр – п еріод активізації операційного маркетингу – реклама + Формування ефективної дистрибуційної мережі + Розробка банківських продуктів.
З 2000 по 2003 р. - період активізації стратегічного маркетингу - період активної конкурентної боротьби між банками, де вибір клієнтів здійснюється в основному не за продуктовою системою, а на основі іміджу банку.
3 2003 – до тепер - період активізації дослідного маркетингу: аналіз ринку та маркетингового середовища, формування маркетингової стратегії банку
Зміст банківського маркетингу та його особливості
Економічний зміст і суть банківського маркетингу пов'язані з поняттями «продукт», «послуга» і «товар». Послуга, на відміну від упредметнених товарів, завжди є процесом, в ході якого відбувається взаємодія її виробника і споживача.
