Когнитивные модели убеждающей коммуникации

Современные когнитивные модели рассматривают реципиента как активно принимающего и перерабатывающего получаемую им информацию. В настоящий момент наиболее известны «Вероятностная модель обработки информации»Р.Петти и Дж.Качоппо(1986) и «Эвристико-систематическая модель» Ш.Чейкен(1987).

В обеих моделях выделяют два основных способа переработки человеком поступающей информации – прямой и косвенный.

Когда у людей есть достаточно оснований для системного обдумывания сути информации и когда они способны на это, возникают благоприятные условия для сосредоточенности на аргументах и для реализации прямого способа убеждения. Если эти аргументы неопровержимы и весомы, вероятность убеждения высока. Если в сообщении нет ничего, кроме легко опровергаемых аргументов, думающие люди обязательно обратят на них внимание и оспорят их.

Вместо того чтобы оценивать убедительность содержащихся доводов в сообщении, мы можем пойти по косвенному пути к убеждению – сосредоточившись на признаках, которые «запустят механизм согласия» без серьезных размышлений. Когда внимание рассеяно или мы несклонны думать, то привычные и понятные суждения оказываются более убедительными, нежели оригинальные и нестандартные.

Резюме:

Иногда убеждение возникает в результате того, что люди вникают в аргументы и, поразмыслив над ними, выражают свое согласие. Подобный «системный», или «прямой», способ убеждения возможен только в том случае, когда аудитория – люди, привыкшие мыслить аналитически или заинтересованные в том, в чем их хотят убедить. Если при внимательном рассмотрении аргументы будут выглядеть неоспоримыми и убедительными, то возможно изменение установки. Если же «побуждающая информация» не вызывает глубоких размышлений, реализуется более быстрый, «косвенный», способ убеждения: люди делают поспешные выводы, используя для этого эвристику или второстепенные признаки полученной информации. Косвенный способ убеждения основывается на факторах, не являющихся рациональными аргументами, например привлекательность коммуникатора, интенсивность, эмоциональность его выступления. Такой способ изменения аттитюда недолговечный. Поскольку прямой способ убеждения требует серьезных размышлений и более того «основателен», у него больше шансов вызвать устойчивые изменения в установках и повлиять на поведение.

Чем же определяется выбор способа обработки информации? Прежде всего – это:

-заинтересованность респондента в проблеме (его мотивация). Например: Высокая мотивация (Давали респондентам для изучения рекламные материалы, касающиеся новой бритвы. В одном случае респондентам обещали подарить такую бритву (высокая мотивация), в другом – такого обещания не давали (низкая мотивация)).

-степень осведомленности в информации

-когнитивные способности респонтента

-характеристики самого сообщения (аргументированность, доступность).

8. Как снизить возможные негативные явления при управлении группой около 100 человек на митинге? (Эффект группового влияния. Массовидное явление)

Чем больше вокруг человека других людей, тем заметнее их влияние на него. Пребывание в толпе усиливает как позитивные, так и негативные реакции. В некоторых групповых ситуациях люди более склонны к тому, чтобы отбросить ограничения, действующие в повседневной жизни, утратить собственное Я и стать восприимчивым к групповым нормам или к нормам толпы.

Конвенциональная толпа (англ, convention – «условность») собирается по поводу заранее объявленного события: боксерский или футбольный матч, митинг. Здесь преобладает направленный интерес, и люди до поры (пока толпа сохраняет качество конвенциональности) готовы следовать определенным условностям (конвенциям).

В толпе часто образуется свой параметр неоднородности, связанный с неравномерной интенсивностью циркулярной реакции. География толпы определяется различием между, более плотным ядром и раздраженной периферией. В ядре аккумулируется эффект эмоционального кружения, и оказавшийся там сильнее испытывает его влияние, на самой периферии - это зеваки; Но вся эта масса придает ядру силу мотивации, дополненную ощущением анонимности и безнаказанности…

У человека, охваченного эмоциональным кружением, повышается восприимчивость к импульсам, источник которых находится внутри толпы и резонирует с доминирующим состоянием, и одновременно снижается восприимчивость к импульсам извне. Соответственно усиливаются барьеры против всякого рационального довода. Поэтому в такой момент попытка воздействовать на массу логическими аргументами может оказаться несвоевременной и просто опасной.

Психологическое воздействие на толпу извне рекомендуют нацеливать на периферию, внимание которой легче переключается. Самый известный способ это переключение внимания на другой объект. Поодаль располагаются автомобили с динамиками, по которым передается футбольный репортаж, Выступление популярных артистов, раздача или дешевая продажа дефицитных товаров и т.д. могут отвлечь значительную часть массы. Тем самым агрессивная, конвенциональная или экспрессивная толпа превращается в одну или несколько окказиональных (или стяжательных) толп, лишая ядро эмоциональной подпитки.

Организаторам массового мероприятия консультанты рекомендуют заранее позаботиться о непосредственных нуждах людей в зависимости от погоды: прохладительных напитках, укрытиях от дождя, жары и т.д. В противном случае поведение толпы может стать непредсказуемым, паника с трагическими последствиями возникает из-за такой мелочи, как внезапно хлынувший ливень.

Для воздействия изнутри агентам следует проникнуть в ядро, где гипертрофированы внушаемость и реактивность. Так, два-три агента, проникнув в ядро агрессивной (или готовой превратиться в агрессивную) толпы, имитируют испуг и распускают слухи: «Они идут! У них оружие!». Рекомендуется также по возможности сочетать это со звуками похожими на выстрелы из-за угла.

9. Какие социально-психологические факторы необходимо учитывать, чтобы максимально снизить проявление конформизма в команде психологов в ходе проведения консилиума (Конформизм. Малая группа)?

Конформизм – изменение поведения или убеждений вследствие реального или воображаемого давления группы.

Малая группа — это небольшое по размеру объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием.

Количественные признаки малой группы - ее нижние и верхние границы определяются качественными признаками малой группы, основными из которых являются: контактность — возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией, взаимными оценками и воздействиями и целостность — социальная и психологическая общность

Конформность возрастает, если испытуемые ощущают свою некомпетентность или если от них ждут какого-то непростого суждения. Чем больше мы сомневаемся в правильности собственных суждений, тем больше поддаемся влиянию окружающих.

Особенности группы тоже имеют значение. Уровень конформизма максимален, если в состав группы входят не менее трех человек, если она сплоченна, единодушна и обладает высоким статусом. Он также максимален и в тех случаях, когда ответ приходится давать публично без каких бы то ни было предварительных обязательств.

Результаты ряда экспериментов свидетельствуют о том, что человек, разрушающий единодушие группы, одновременно подрывает и ее социальное влияние.

Чем выше социальный статус человека, тем более заметно его влияние. Иногда люди намеренно стараются не солидаризироваться с теми, чей социальный статус невысок, или с теми, кто принадлежит к маргинальным группам.

Экспериментальное изучение конформизма позволило ученым выявить условия, при которых он проявляется, включая и особо благоприятствующие ему обстоятельства. Так, конформизм зависит от особенностей группы: в наибольшей мере он проявляется в присутствии трех или более человек, единодушных в своих суждениях и имеющих высокий социальный статус. Аналогичное влияние на конформизм оказывает и необходимость давать ответы публично (в присутствии группы), а также в тех случаях, когда человек еще не успел предать огласке свое мнение. Конформность выше тогда, когда испытуемые отвечают в присутствии группы; в этом проявляется нормативное влияние (ведь независимо от того, отвечают ли испытуемые публично или про себя, они получают одну и ту же информацию). Более того, чем многочисленнее группа, тем больше данный наедине ответ отличается от публичного. С другой стороны, конформность испытуемых выше в тех случаях, когда они ощущают себя некомпитентными. Когда задание трудное или когда испытуемым не все равно, ошибутся они или дадут правильный ответ, т.е. когда налицо все признаки информационного влияния.

Предложите план исследования групповой сплоченности и формирования коллектива в третьем и одиннадцатом классе средней школы (Малая группа. Методы социально-психологического исследования коллективов).

Социализация личности школьника в условиях вариативного образования зависит как от состояния социальной среды, так и от позиции самой личности. Наиболее значимой для ученика социальной средой является его школьный класс, в котором складывается социально-психологическая атмосфера, непосредственно влияющая на развитие индивида и выступающая связующим звеном между школой и ребенком.

Коллектив – это группа высокого уровня развития, в которой межличностные отношения опосредованы общественно ценным и личностно значимым содержанием совместной деятельности (А.В. Петровский).

Отличие коллектива от диффузной группы состоит в качественном своеобразии межличностных отношений и взаимодействия, а также уровнем развития таких общих характеристик, как направленность (содержание таких целей, интересов и моральных ценностей класса, вокруг которых объединяется большинство его членов), организованность (способность класса к самоуправляемости), интеллектуальная коммуникативность (способность быстро и легко находить общий язык, приходить к общему мнению), психологический климат (преобладание того или иного психологического настроя), эмоциональное единство (успехи или неудачи ярко переживаются всем коллективом).

Групповая сплоченность – (чувство «Мы») степень взаимосвязанности членов группы, объединенных такими чувствами как, например, взаимная симпатия.

План исследования ГС:

1.Подготовка к исследованию, определение целей и задач, подбор методик, их освоение.

2.Подготовка вопросов для беседы, составление схемы наблюдения, выделение единиц наблюдения в соответствии с основными интегративными свойствами коллектива (напр, Психологический климат: доброжелательность или конфликтность во взаимоотношениях членов группы; стремление к совместности переживания событий, жизненных явлений или тенденция к замкнутости членов группы друг от друга. Направленность активности: группа активна, полна творческой энергии или группа инертна, пассивна).

3.Установление положительного эмоционального контакта, формирование мотивации на выполнение заданий.

4.Проведение психодиагностических методик.

5.Обработка и анализ результатов, выработка рекомендаций.

Эффективность диагностики значительно возрастает, если психолог знает о факторах риска, характеризующих психическое развитие ребенка в каждом возрасте.

В младшем школьном возрасте к прогностическим факторам относятся:

-акцентуация компонентов впечатлений: интерес к ситуациям, включающим агрессию, жестокость.

-наличие немотивированных колебаний настроения, конфликтности, взрывчатости, драчливости в ответ на незначительные требования либо запреты.

-нарастающее тяготение к асоциальным формам поведения под влиянием более старших детей и взрослых.

-способность ребенка к выработке дисциплинированных форм поведения в детском коллективе, умение тормозить свои желания.

-стремление к самоутверждению, которое проявляется не нарушениями поведения, а занятиями спортом, в кружках и другими регламентированными формами деятельнеости.

В юношеском возрасте прогностически могут служить следующие факторы:

-переориентация интересов на внешкольное окружение.

-склонность к уходу от трудных ситуаций, слабость реакции на порицание.

-умение принимать точку зрения другого человека.

-способность принимать альтернативные точки зрения, отличные от собственной.

-способность безоценочного отношения к действиям другого человека.

-личностная рефлексия.

-положительное отношение к себе.

-сознательное принятие нравственных категорий как механизмов регуляции отношений между людьми.

Методы исследования ГС в 3 классе:

-беседа с педагогом, детьми.

-формализованное наблюдение за работой класса на уроке, переменах, в группах продленного дня.

- Социометрия Д.Морено

Цель: вычислить социометрический статус каждого школьника.

Проведение исследования: детям предлагается расселить по «домикам» всех детей группы. Домики разные: дворец (1выбор), дом (2выбор), изба (3выбор), шалаш (4выбор). Данные заносятся в таблицу, используя цифры 1, 2, 3, 4.

Статусные структуры: «звезды», «предпочитаемые», «принятые», «аутсайдеры».

Методы исследования ГС в 11 классе:

-беседа с педагогами, учениками.

-формализованное наблюдение за работой класса на уроках, переменах, классных часах.

-Социометрия Д.Морено. В качестве критериев изучения структуры отношений по симпатиям можно брать наиболее типичные и значимые для школьников ситуации свободного общения (выбора партнера по общению в свободное время, обращение за помощью по различным вопросам, приглашение на семейные праздники, желание поделиться сокровенными мыслями и т.д.)

-Карта – схема психолого-педагогической характеристики группы школьников. Состоит из опросных листов, представляет собой пятибалльную шкалу, вмонтированную в набор качеств, характеризующие наиболее существенные свойства группы. Поскольку качества группы даются в карте-схеме в большинстве случаев по противоположности, необходим одновременный их учет. Необходимо вписать напротив каждого суждения фамилии тех учеников, которые заметно влияют на данное свойство класса.

-Изучение сплоченности коллектива (показатели ценностно-ориентированного единства). (Методика Р.О. Немова).

-Изучение психологического климата коллектива.

-Референтометрия (определение круга лиц, чье мнение важно для данного индивида и группы в целом).

Психолого-педагогические приемы формирования коллектива школьников:

-добиться высокой организованности деловых отношений, о беспечив включенность каждого школьника в дела класса, развивая у них инициативу, готовность взять на себя повышенную ответственность.

-совершенствовать структуру межличностных отношений по симпатиям за счет сближения статусов, особенно за счет сокращения крайних категорий «звезд» и «аутсайдеров».

-проведение совместной работы на практических и лабораторных занятиях: в микрогруппах, комментирование устных ответов.

-коллективное обсуждение проблем (групповая дискуссия), конкурсов, экскурсий, спортивных мероприятий побуждает группу как единое целое упражняться в коллективных действиях.

-проведение тренинговых упражнений на развитие ГС.

В 3 классе: общий замысел — создать доброжелательную атмосферу для ребенка, в которой он будет чувствовать себя понятым и принятым. В этой атмосфере будут вырабатываться жизненные навыки, такие как: умение слушать другого человека; преодолеть смущение, начать и поддержать разговор; осознавать, выражать свои чувства и понимать чувства других; следовать правилам; присоединиться к группе; говорить другому приятное; дискутировать. Каждый ребенок понимает, что он ценен независимо от его успехов, его внешности, что его особенности — это его уникальность, неповторимость.

В 11 классе: в этом возрасте ученики потихоньку вступают во взрослую жизнь. Развитие навыков: общаться более уверенно и свободно, контролировать свои эмоции; вести себя достойно в непростых ситуациях.