Какие рекомендации по публичному выступлению со своими избирателями Вы дадите депутату муниципалитета Мэрии (Методы социально-психологического исследования)

Американский психолог Б. Рэйвен приводит ряд таких "стратегий самопрезентации".

Обоснование информационной власти. Для этого субъект влияния (депутат) может дать объекту влияния(избиратели) некоторую общую информацию, которая будет основой для последующего убеждения.

Запугивание. Чтобы эффективно использовать принуждение важно продемонстрировать объекту влияния, что в распоряжении субъекта влияния имеются не только соответствующие средства, но и готовность прибегнуть к ним в случае необходимости. Угроза увольнения не подействует на работника, если он действительно не почувствует, что менеджер готов привести в исполнение эту угрозу.

Очарование. Для того чтобы использовать личную форму вознаграждения, наказания или референтной власти, субъект влияния может сначала попытаться снискать расположение объекта влияния с помощью уместных комплиментов, лести и т.п.

Подчеркивание общности. Чтобы установить референтную власть, субъект влияния может формировать у объекта влияния чувство общности с собой. "Посмотрите, — может сказать менеджер, — мы действительно составляем одну команду, пытаясь сделать эту работу".

Самодемонстрация. Для использования экспертной власти в ряде случаев полезно проявить свое превосходство в знаниях. Так, мастер может сказать рабочему, сколько времени он учился выполнять какую-то конкретную операцию и какой у него стаж этой деятельности.

Авторизация позиции власти легитимности. Чтобы обосновать позицию своей официальной легитимной власти, менеджер может деликатно отметить, что он, в конце концов, является тем лицом, которое отвечает за эту работу.

Создание благоприятных условий для легитимного взаимодействия. Чтобы установить эту форму легитимности, субъект влияния может сначала проявить какую-либо благосклонность к объекту власти или подчеркнуть, что различная помощь была оказана ему в прошлом.

Введение наказуемости для установления легитимности беспристрастности. Субъект влияния может ввести наказуемость для того, чтобы обосновать легитимность своей беспристрастности. Так или иначе влияющее лицо, возможно, убеждает объект влияния, что если последний причинит какой-то вред, то первый имеет право на компенсацию.

Демонстрация эффективного наблюдения. Так как для обеспечения власти принуждения и власти вознаграждения необходимо наблюдение, субъект влияния, рассчитывающий использовать эти основания власти, возможно, найдет необходимым определить для себя, в состоянии ли он установить, насколько исполнены его требования со стороны подчиненного. Такие предварительные меры особенно необходимы при использовании принуждения. Ведь если субъект влияния обещает какое-то вознаграждение объекту влияния, то он, конечно, будет сам заинтересован продемонстрировать плоды своего повиновения.

Таким образом, обращение к подобным средствам самопрезентации в конечном итоге служит целям укрепления и повышения эффективности власти.

 

12. Что Вы будете делать для подготовки и проведения фокус-группы и, что может помешать ее проведению (Методы социально-психологического исследования)?

Ф-группа – групповое фокусированное (полустандартизованное) интервью, проходящее в форме групповой дискуссии и направленное на получение от ее участников «субъективной информации» о том, как они воспринимают различные виды практической деятельности или продукты этой деятельности (материалы средств массовой коммуникации, рекламу, товары, услуги). Используется в маркетинге, соц. исследованиях, образовании, здравоохранении, психологической экспертизе соц. программ. Основным психологическим механизмом ф-групп можно считать групповую дискуссию, в которой выделяются 3 фазы: ориентировки, оценки и завершающая фаза. Главное внимание уделяется фазе ориентировки, которая включает определение целей и темы дискуссии, знакомство ее участников друг с другом и сбор информации об их мнениях и суждениях по теме дискуссии. В ф-группах фактически опускается фаза, которая предполагает совместную оценку ее участниками полученной информации или вырабатываемого решения. Завершающая фаза содержит краткое подведение итогов работы без какой-либо оценки ее конкретных участников.

После того, как определены цель и задача исследования, планируется процедура опроса. Основные позиции, которые необходимо прояснить до начала работы: 1) организация места и времени проведения ф-групп; 2) обеспечение необходимого технического оснащения; 3) критерии отбора (рекрутирования) участников; 4) подготовка топик-гайда (порядка задавания вопросов); 5) выбор методических приемов в зависимости от планируемого уровня обсуждения получаемой информации; 6) подготовка материалов, необходимых для использования конкретных методик; 7) обработка и интерпретация данных; 8) формы представления результатов.

Длительность ф-групп в зависимости от целей – 1,5 – 3,5 часа. Вечер рабочего дня или выходной день. Помещение должно быть просторное. Обязателен большой стол, чтобы участники могли видеть друг друга и модератора, а также выполнять на нем различные задания: заполнять бланки, рисовать, клеить. До начала и во время перерыва принято предлагать участникам прохладительные напитки, чай, кофе, бутерброды. Некоторые группы предусматривают дегустацию. Стол также служит для респондента символической преградой, у него не возникает ощущения своей открытости и незащищенности в незнакомой ситуации среди незнакомых людей. При любом варианте ф-группы необходимой является звукозаписывающая аппаратура. Важно, чтобы все, даже участники с очень тихим голосом, были записаны достаточно внятно. Часто используется видеозапись: с неподвижной или с движущейся камерой. Модератор обязан предупредить участников о том, что опрос проводится с использованием аудио- и видеозаписи. Помимо участников группы и модератора, там находятся ассистент модератора, видеооператор и звукооператор. Если необходимо продемонстрировать группе какой-то материал (отрывок телепередачи, рекламный ролик), помещение должно быть оснащено видеомагнитофоном и телевизором. Желательно иметь демонстрационную доску, на которой можно разместить рекламный плакат, схему, коллаж. На ней также ассистентом фиксируется то, что является итогом коллективного творчества группы: ассоциации, коллективный портрет. Можно также использовать учебную доску или стену. Могут понадобиться ручки, цв. карандаши, маркеры, фломастеры, ножницы, сервировка. Перечень всего оснащения, необходимого для проведения ф-группы, составляется во время обсуждения программы исследования. Стандартное количество участников – 6-8. Допустимы очень незначительные отклонения. Факторы критерия отбора участников: соц. - демографические, статусные, материальные, психологические, возрастные, мужские, женские или смешанные. Способы рекрутирования участников: предварительный массовый опрос (проще телефонный) по случайной выборке, использование отборочной анкеты в уличном опросе, «снежный ком» (через знакомых своих знакомых). Участник группы не должен быть лично знаком с модератором и его сотрудниками. Респондент не должен ранее принимать участие в ф-группах на сходные темы. Если он принимал участие в других ф-группах, то со времени проведения последней должно пройти не менее года, а общее количество ф-групп в его жизни не должно превышать трех. Не должны принимать участие специалисты по обсуждаемой теме, а также их родственники. Требования к модератору: хорошо знать процессы групповой динамики; поддерживать спонтанность и в то же время не допускать отклонений от темы; хорошая память, умение слушать, устанавливать контакт, проявлять искренний интерес к другим людям; обладать чувством времени; ясно выражать свои мысли как письменно, так и устно; большая концентрация внимания и самодисциплина; помнить наизусть содержание и порядок задаваемых вопросов; избегать выражать свою точку зрения; беспристрастность и интерес. Искусство ведения ф-группы включает следующие элементы: 1) распознавание типичных ситуаций и проблем, с которыми сталкивается модератор; 2) знание эффективных и заранее разработанных методов для каждого типа ситуаций; 3) умение применять эти методы.

Начало работы ф-группы: Перед началом образуется небольшая «предстартовая пауза» (5-15 мин), пока не соберутся все люди, чтобы создать непринужденную обстановку. Избегать разговора по теме ф-группы. Наблюдаем за участниками, чтобы выявить, кто доминирует, кто застенчив. Сообщить участникам основные правила работы группы и задать должный тон для обсуждения. 2. Сценарий работы ф-группы и характер задаваемых модератором вопросов. Не больше 10, а чаще – 5-6 вопросов. Обсуждение в группе обычно начинается с открытых (неструктурированных) вопросов. К концу работы группы задают закрытые (структурированные) вопросы, т.к. они сфокусированы на обсуждаемых конкретных проблемах. В ф-группах редко задается вопрос «почему»: дает рациональный ответ, обладает остротой, напоминает допрос. 3. Реакция модератора на высказывания участников ф-группы. Должен уметь контролировать свои вербальные и невербальные реакции на высказывания участников группы, владеть техникой «пятисекундных пауз» и «просьб об уточнении». Должен отказаться от оценочных вербальных и невербальных реакций на высказывания участников. 4. Тактика модератора по отношению к различным категориям участников ф-группы. Существуют «эксперты», «доминирующие», «застенчивые» и «болтливые». Трудности: сложнее контролировать ее участников, чем в индивидуальном интервью; результаты качественных методов анализа сложнее анализировать, чем результаты количественных методов; требуют очень искусных модераторов, нелегко рекрутировать участников групп.

 

Что Вы будете делать для подготовки и проведения эффективного тренинга командообразования и тренинга на сплоченность в сети крупных торговых предприятий (Методы социально-психологического исследования).

Социально-психологическое исследование — вид научного исследования с целью установления в поведении и деятельности людей психологических закономерностей, обусловленных фактом включения в социальные (большие индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое) и малые группы, а также психологических характеристик самих этих групп Одним из проявлений позитивной групповой идентификации является внутригрупповая приверженность — тенденция к более позитивному эмоциональному отношению индивидов к своей группе и более позитивной оценке ее членов. Психологическая общность группы проявляется также в наличии социально-психологических характеристик, присущих группе в целом (а не характеризующих отдельных индивидов), таких как совместимость, сработанность, сплоченность, социально-психологический климат и др. Рассматривая закономерности развития малой группы как определенное сочетание процессов групповой дифференциации и интеграции, в качестве одного из основных параметров развития

Понятие «сплоченность». Чувство «Мы» - степень взаимосвязанности членов группы, объединенных такими чувствами, как например, взаимная симпатия. Используется для обозначения таких социально-психологических характеристик малой группы, как степень психологической общности, единства членов группы, теснота и устойчивость межличностных взаимоотношений и взаимодействия, степень эмоциональной привлекательности группы для ее членов.

Программа исследования, этапы исследования. Любое исследование начинается с составления исследовательской программы. От ее научной обоснованности в значительной степени зависят эффективность исследования, значимость его теоретических и практических результатов. Программа представляет собой теоретико-методологическую основу психологических процедур исследования: сбора, обработки и анализа данных. Программа задает определенную логику (этапность) исследования. Обычно она включает, определение проблемы, объекта и предмета исследования; предварительный теоретический анализ объекта исследования; характеристику целей и задач исследования; интерпретацию и операционализацию основных понятий; формулирование рабочих гипотез; определение плана исследования (поискового, описательного, экспериментального); составление плана выборки; описание методов сбора и обработки данных, схемы их анализа и интерпретации малой группы большинство психологов выделяют групповую сплоченность или единство группы.

 

14. По каким признакам можно определить социальную установку – позитивную или негативную – человека к женщинам (инвалидам, туркам, детям, мусульманам) (Социальная установка).