Глава 1 Области информационного менеджмента

Введение в круг задач

Понятие «информационный менеджмент» как самостоятель­ное появилось в экономической информатике совсем недавно - в конце 70-х гг. Его возникновение в равной мере можно припи­сать как необходимости повышения эффективности при приня­тии ответственных решений в сфере собственно информатизации (внутренние задачи ИМ), так и тем требованиям, которые стали более детально учитывать при анализе ситуаций в области ос­новной деятельности (внешние задачи ИМ).

Как показывает практика, расходы на проекты информаци­онных систем обычно превышают запланированные суммы, при этом часто оказывается неудовлетворительным качество ре­зультатов разработки; сверх всякой меры растут расходы на об­служивание уже находящихся в эксплуатации ИС, они постепен­но начинают забирать большую часть ресурсов, предназначен­ных для создания и развития новых систем или подсистем; при использовании ИС постоянно возникают противоречия между централизованными и децентрализованными техническими и тех­нологическими решениями. Эти и аналогичные им препятствия могли быть эффективно устранены только введением всесторон­него специализированного информационного менеджмента,

Обозначить дату и место возникновения проблемы информа­ционного менеджмента достаточно трудно. Она осознавалась параллельно менеджерами в различных сферах деятельности. В [49] весьма значительным событием в этом плане назван 1957 г. В этом году в США впервые количество так называемых «информационных» работников, основная функция которых - обработ­ка информации, сравнялось с числом «производственников», ос­новная функция которых - непосредственное участие в производ­стве. Здесь следует заметить, что отнесение работников к сфере обработки информации является весьма условным, однако ког­да их число становится настолько большим, что они явно состав­ляют значительную долю рабочей силы в большой стране, то тут все равно тенденция налицо и можно не требовать особой стро­гости классификации.

После этой даты число информационных работников в США становится доминирующим и в настоящее время составляет око­ло 50% рабочей силы, число же производственных работников - 20%, в том числе работников сельского хозяйства 5%. Если объе­динить в одну группу работников, занятых в информационных технологиях ив сфере обслуживания, то их доля будет около 80%, что весьма наглядно характеризует народное хозяйство США. Предсказывают, что на ближайшие годы работники этой группы составят приблизительно 90% всех работающих (интересно, не дойдет ли, она со временем до 100%?).

Необходимо подчеркнуть, что в указанное время появились первые по существу стратегические информационные системы -такие ИС, за счет которых предприятия пытаются обеспечить себе преимущество в конкурентной борьбе, В этом плане стал уже клас­сическим пример создания и внедрения систем заказа и продажи билетов американскими авиационными компаниями, которые благодаря этим системам смогли изменить в свою пользу ситуа­цию на рынке авиаперевозок; эти системы в дальнейшем смогли даже вообще изменить структуру отрасли. Иметь возможность выявлять такие шансы средствами информационного менеджмен­та - цель многих предприятий. И многие из них уже используют эти средства на практике.

Лучшим и необходимым средством успешного менеджмента в любой сфере деятельности становятся информационные техно­логии. Для их внедрения развивается производство средств ин­форматизации.

Применительно к информационному менеджменту далее бу­дут рассматриваться классические функции управления, в числе которых производственно-хозяйственные задачи: обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовло­жениями), задачи управления процессами обработки информа­ции (развитие, обслуживание и использование ресурсов ИС), а также оригинальные задачи руководства и управления, такие, как планирование и контроль, организация и инновации.

Этот перечень задач составляет основное содержание инфор­мационного менеджмента. Их краткое изложение приводится в следующем разделе, а более подробному описанию каждой из задач отводится отдельная глава.