Лидерство и способность к руководству

1. Умение ставить перед подчиненными привлекательные цели, формулировать задачи и координировать работу отдельных исполнителей (или структур).

2. Навыки непосредственного и опосредованного контроля.

3. Умение мотивировать подчиненных, оказывать консультативную помощь в решении проблем выполнения работы, создавать и поддерживать условия для самостоятельной деятельности подчиненных.

4. Способность принимать на себя ответственность за получение коллективного результата.

5. Авторитетность, лидерский потенциал.

Ориентация на результат

1. Ориентация на достижение результата, решительность в преодолении препятствий на пути к цели.

2. Стремление к труднодостижимым целям, низкий уровень стремления к избеганию неудач.

3. Умение точно и понятно формулировать цель собственной деятельности, и находить ее место в общей деятельности компании.

4. Умение оценить степень завершенности дела.

5. Стремление к выполнению задачи качественно и в срок.

6. Готовность максимизировать усилия для достижения поставленной цели, готовность сделать как можно больше в отведенных ресурсных рамках.

7. Ориентация на получение конкретного бизнес-результата

Чувствительность к потребностям клиента

1. Направленность на выявление и удовлетворение потребностей клиента.

2. Нацеленность на оказание качественных услуг.

3. Проявление заинтересованности в оказании помощи клиенту.

4. Умение качественно обслужить клиента; стремление предварять, предвосхищать желания клиента.

5. Способность выстраивать с клиентом партнерские, дружеские отношения.

Самостоятельность

1. Способность формулировать собственные цели в ситуации неопределенности (при отсутствии внешних указаний).

2. Готовность к выходу за пределы четко поставленных задач, инициативность.

3. Способность принимать решение в конфликтных ситуациях.

4. Личностная самодостаточность и независимость.

Коммуникабельность

Навыки эффективного взаимодействия:

- заинтересованность в контактах с другими людьми, умение располагать к себе людей, устанавливать и поддерживать деловые контакты, развитые презентационные способности;

- владение навыками делового общения и этикета; развитая и понятная речь;

- убедительность;

- умение подбирать точные формулировки и изменять стиль общения в зависимости от ситуации взаимодействия.

Командность

1. Готовность работать с партнерами над решением сложных задач.

2. Умение учитывать мнения всех заинтересованных лиц, договариваться, налаживать эффективное взаимодействие со всеми членами группы.

3. Умение идти на компромисс.

Способность к развитию

1. Умение и готовность обучаться в практической деятельности, как абсолютно новым технологиям, так и новым способам реализации привычной деятельности.

2. Ориентация на профессиональное совершенствование.

3. Умение эффективно действовать в условиях изменений.

Лояльность

1. Стремление развиваться в рамках компании, способность к гармонизации личных целей и целей компании.

2. Ориентация на долгосрочную перспективу сотрудничества

Профессионализм

1. Знание предмета, проблем и инструментария в своей профессиональной деятельности.

2. Наличие профессионального опыта.

3. Стремление к совершенствованию в рамках профессии, ориентация на повышение уровня профессиональных знаний и умений.

Понятие оценки персонала

Под оценкой персонала подразумевается запланированная, строго формализованная и стандартизированная оценка сотрудников как членов организации, занимающих определенные должности.

Систематическая и продуманная оценка сотрудников является важным инструментом развития персонала.

С системой оценки персонала тесно связаны многие понятия производственной практики, такие как: мотивация, системы заработной платы и премирования, планирование карьеры, повышение квалификации, кадровое регулирование.

Методы оценки персонала являются средством достижения определенной цели:

- справедливой оплаты труда;

- оптимального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и опытом;

- эффективного планирования повышения квалификации сотрудников;

- основы для бесед между руководителем и подчиненным;

- сочетания целей предприятия и сотрудника;

- защиты от произвола руководителей при принятии решений;

- мотивации посредством признания.