Несмотря на то, что в «век информационных технологий» мы все больше рабочего времени проводим за компьютерами, значимость для деловых контактов живого общения, то есть звучащей речи, разговора, по-прежнему велика.
Каков круг профессиональной деятельности, где владение голосом и сейчас является навыком первостепенной важности? Это
- все виды преподавания, лекторства, тренерства, коучинга;
- деятельность топ-менеджеров, управление копаниями, руководство персоналом;
- все виды продаж, реклама;
- политика, общественная деятельность;
- переговоры, выступления в суде;
- психологическое консультирование;
- продюсирование и менеджмент в шоу-бизнесе;
- артистическая деятельность;
То есть в «сферу влияния голоса» входит большинство профессий, востребованных сегодня и имеющих большие перспективы в будущем.
Общественная жизнь требует каждого от человека умение говорить правильно и убедительно. Отсутствие этого навыка приводит к неумению вести диалог, дискуссии, монолог. Спор, тожественную речь и пр.
Выступление перед аудиторией играет значительную роль в деловом общении. Доклад на конференции, речь на митинге, выступление на совещании – все это жанры, которыми должен овладеть тот, кто хочет вести людей за собой, доказывать свою точку зрения, продвигать идеи. Они позволяют установить интеллектуальный и эмоциональный контакт со значительным количеством людей. Выступая публично, вы не только передаёте информацию, но и решаете важную задачу сплочения масс вокруг значимой идеи. Кроме того, удачное публичное выступление положительно влияет на формирование имиджа лидера: не случайно тех, кто убедительно и ярко говорит, в древнем мире приравнивали к богам.
По сути, публичное выступление – это особый вид коммуникативного процесса. Это средство достижения деловых целей, а не просто изящная словесность.
Чаще всего человек, выступающий публично, в качестве цели имеет передачу весьма важной, социально значимой информации. Но вместе с передачей информации говорящий стремится воодушевления слушателей, вызвать в их сердцах отклик, возбудить чувство благодарности, гордости, благоговения или, напротив, протеста, неприятия, возмущения.
Причины публичных вступлении:
• сообщить другим о положении вещей;
• попытаться заставить других совершить нечто;
• взять на себя обязательство совершить нечто;
• выразить свои чувства и отношения;
• высказавшись, изменить существующий мир.
Особенности публичной речи:
1. Публичное выступление – это массовое общение. Сто, тысяча, десятки тысяч, миллионы слушателей! Ваш голос, возможно, услышит вся страна, весь мир! Это огромная честь и великая ответственность. Почему? Потому, что массовое общение – это общение с большим числом абсолютно разных людей, каждый из которых имеет свой опыт, свои убеждения. А ведь суть сказанного должна дойти до ума и сердца каждого! Необходимым условием эффективного публичного выступления является доверие слушателей к говорящему. И надо приложить специальные усилия, чтобы это доверие возникло. Надо стать своим для многих незнакомых людей, а это чересчур сложная задача.
2. Публичное выступление – это всегда двойное сообщение. Оратор сообщает о предмете речи (о правах, предвыборной программе или миграции саранчи), но в то же время он сообщает о себе (кто я, каковы мои убеждения, насколько я компетентен, можно ли мне доверять, искренний ли я человек, как я отношусь к другим).
3. Выступление перед массовой аудиторией часто происходит в особой обстановке эмоционального накала. Это значит, что и оратор, и слушатели подвергаются эмоциональному воздействию. Очень трудно бывает управлять вниманием и поведением людей, находящихся под влиянием эмоций, распространяющихся по аудитории как волны. И сам выступающий, в особенности начинающий, тоже находится в непривычном эмоциональном состоянии – взволнованности, а порой и ораторского страха.
Требования к публичной речи:
· грамотность
· логичность
· продуманность
· красота.
Речи разделяются на типы:
Информационная речь нацелена на передачу информации. Это, например, объявление, сообщение, доклад. Слушатели, пришедшие на такое выступление, заинтересованы в новой информации или новом мнении об уже известных фактах.
Эмоционально-оценочная речь произносится ради выражения эмоций, чувств и оценок. Это похвальное слово, приветствие, поздравление, критическое выступление, протест.
Аргументирующая речь оказывает воздействие на позицию адресата. Это, например, выступление в прениях, обсуждение, выражение позиции в дебатах, дискуссии.
Организационная речь используется, когда надо организовать деятельность: выступление на совещании, собрании, инструктаж. В такой речи планируется структура мероприятия, распределяются поручения, назначаются ответственные или сроки, даются рекомендации по способам действий.
Воодушевляющая речь воздействует на чувства: речь на торжественном собрании, открытии памятника, праздничном мероприятии.
Агитационная речь побуждает к началу, продолжению, приостановке или прекращению действия: речь в поддержку кандидата, рекламная речь.
Структура речи
Любое выступление состоит из четырех основных частей:
1. Подготовительная часть
2. Начальная часть (начало выступления)
3. Основная часть
4. Завершающая часть (завершение выступления)
На первых двух этапах следует:
· сформулировать тему речи, её основной тезис; обозначить при необходимости краткий план речи.
· установить контакт со слушателями;
· привлечь внимание к теме;
· заинтересовать аудиторию;
В основной части:
· раскрыть основные положения темы;
· доказать основной тезис речи и основные тезисы каждого раздела;
· подобрать примеры, факты, цифры;
· продумать переходы от одной части к другой
В завершении контакта:
· напомнить слушателям основные положения выступления;
· «закруглить» речь;
· активизировать аудиторию.
Психологи утверждают, что лучше всего запоминается то, что было в начале или в конце выступления. В публичной речи действует закон края: самое важное следует располагать в начале или в конце речи, поэтому во вступлении следует изложить план и, возможно, основную мысль речи, а в заключение обобщить те мысли, которые высказывались в основной части выступления, повторить основные положения, сделать аудитории комплимент, вызвать смех, использовать цитату, создать кульминацию.
Ошибки говорящего могут заключаться в следующем:
1. Выступление лишено вступительной части: оратор сразу начал излагать тему «с места в карьер».
2. Излагая основное содержание речи, оратор вышел за рамки темы.
3. Основная часть выступления не структурирована, оратор «прыгает с пятого на десятое». Речь – лоскутное одеяло.
4. Оратор не завершил контакт, а оборвал выступление.
5. Нарушено гармоничное сочетание частей выступления, например объём вступления завышен.
6. Отсутствуют переходы от одной части выступления к другой.
