Барьеры на пути правильного восприятия информации

1. Физический шум и отвлекающие помехи – различные внешние помехи при коммуникации.

2. Информационные: плохосформулированное сообщение, слишком сложная информация, искажение информации, недостаток информации.

3. Уклонение собеседника от приема инфор­мации, которое проявляется либо в форме открытого нежелания всту­пать в беседу, либо в форме незаинтересованного поведения во время беседы.

4. Семантичес­кий барьер (сема - значение). Он возникает из-за разности в тезаурусах - набора понятий, которыми способен оперировать индивид (верификация производства).

5. Психологические. Барьер первого впечатления, который часто мешает успешной коммуникации. Если театр, как говорил Станиславский, начинается с вешалки, то контакт - с доброжелательной улыбки, теплых слов и т.д.

6. Прагматический барьер. Возникает в случае, если поток полезной информации перекрывается оценкой ее источника.

Успешность делового общения также во многом зависит от умения слушать собеседника.

Умение слушать может показаться на первый взгляд не таким уж труд­ным делом. Но это потому, что некоторые не видят различия между слова­ми “слышать” и “слушать”. Слышать - значит физически воспринимать звук, а слушать - воспринимать звук определенного значения. Слушание же - волевой акт, требующий умственного напряже­ния, внимания, значительных психологических энергозатрат и определенных навыков коммуникативной культуры.

Существует два метода: рефлексивный и не­рефлексивный.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собесед­ника своими замечаниями. В зависимости от обстоятельств, при таком слушании можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддер­жку. Делается это с помощью мимики лица, кивка головы, жеста. Нереф­лексивный метод применяется, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы или испытывает трудности, чтобы расска­зать о своих проблемах и задачах. Рефлексивный метод предполагает более активное слушание, когда слушающий использует вербальную форму для подтверждения понимания информации говорящего.

Правила грамотного слушания.

1. Будьте физически внимательны и поддерживайте с собеседником визуальный контакт. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

2. Сознательно сконцентрируйте внимание на разговоре, стремитесь свести к минимуму поме­хи, например, телефонные звонки. Не допускайте “блуждания мыслей”

3. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящею. Следите за выражением лица говорящего, его жестами, интонацией голоса: обратите внимание на то, как близко или как далеко находится от вас говорящий.

4. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собе­седнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выра­зит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слу­шающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и насторо­женности в общении.

5. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает, он может быть погружен в свои мысли.

6. Не перебивайте без надобности и не задавайте слишком много вопросов, так как это подавляет собеседника и ставит его в оборонительную позицию

 

Основные виды общения

1. Официальное (деловое) и неофициальное (частное).

2. Общение личное и массовое Массовое общение характеризуется тем, что людей, которым адресована речь, много, иногда это миллионная аудитория. Это выступления на митингах, в СМИ, на собрании, конференции, съезде и в других ситуациях при большом стечении народа. Личное общение – это общение с единичным адресатом. массовое общение чаще бывает сложнее для говорящего: его цель – дойти до всех, но учесть особенности каждого, к сожалению, невозможно.

3. Устное и письменное. Письменная деловая речь представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения – контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п. Устное общение характеризуется меньшим вниманием слушающего к соблюдению норм литературного языка, тогда как письменное общение, которое использует графически закреплённый текст, предполагает владение пишущим нормами орфографии, пунктуации, построения предложения и текста.

4. Монологическое (говорит один человек) и диалогическое (говорящие обмениваются репликами).

5. Контактное или дистантное. Например, СМС-сообщение – это общение дистантное, потому что коммуниканты находятся на расстоянии, а не общаются «глаза в глаза», опосредованное, потому что оно происходит при помощи сотового телефона. Иным видом опосредованного общения можно считать общение через печатный источник: дискуссию в журнале, скрытый диалог автора книги с читателями (кстати, сегодня это общение становится более тесным: вы запросто можете «побеседовать» с Е. Гришковцом или А. Ивановым в чате или блоге!). Общение во время переговоров международных делегаций будет контактным и опосредованным, если его помогает осуществить переводчик. Собеседование при приёме на работу – это непосредственное контактное общение. Дистантное опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы.

7. Светское общение. Суть такого общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют ни-какого значения и не определяют характера коммуникаций.

8. Вербальное и невербальное. Общение с помощью слов называется вербальным (лат. verbālis словесный). Однако важную роль в общении играют и несловесные средства – мимика, жесты, позы, телодвижения, взгляд, интонации голоса. Эти средства называют невербальными.

Более подробно об этих видах общения поговорим на следующей лекции.