볺 R (Customer Relationship Management) , , 볺- . RM R. , ' R back-office, R front-office-, 볺 .
R , 볺 . 볺 ', . R 볺, 볺 , , .
볺 , 䳿 볺, , . , , 볺 . , , ; 볺 , 䳿 . 볺 , 볺 . 볺 , , , .
R :
;
, 볺;
볺 ;
䳿 () ;
' , .
R- :
S (Sales force automation) ;
(Maketing automation) ;
SS (Customer service and support) 볺.
SF : 볺; ; - . SF :
;
볺;
;
볺 ;
-;
;
, .
|
|
' 볺, 볺 . Internet . 볺 䳿 , 볺. :
, 볺 ;
, , , ;
;
;
, , , ;
.
볺 CRM - , . SS :
볺 ( 볺; , 볺 ; 볺);
(' , );
( , 볺, , );
볺 ( );
( , );
볺 (, ).
SѲ (Supply Chain Integration) ' . 90 XX.
. , . , , , .
SI . . , , , , . . , .
SAP Supply Chain Management , , , , ' , Internet . .
|
|
Ͳ
1. .
2. .
3. .
4. .
5. , ?
6. .
7. MRP, MRP II.
8. MRP?
9. 㳺 MRP II.
10. ERP.
11. ERP-.
12. , CSRP.
13. ' Ѳ.
14. 볺 R SѲ?
15. S?
1. 볺 CRM.
2. .
3. - .
4. .
5. - BPwin.
6. .
1. ³ :
a) , , ;
b) , , ;
c) , , ;
d) , , .
2. :
a) , ;
b) , ;
c) , .
3. :
a) Manufacturing Resources Planning;
b) Material Requirements Planning;
c) Manufacturing Requirements Planning;
d) Material Resources Planning.
4. :
a) ;
b) ;
c) ;
d) .
5. EPR :
a) ;
b) ;
c) ;
d) - .
6. -:
a) APS;
b) ERP;
c) MRP;
d) .
7. CRM-:
a) SFA, MA;
b) MA, CSS;
c) SFA, NA, CCS;
d) SFA, MA, CSS.
8. :
a) ;
b) ;
c) ;
d) .
9. :
a) ;
b) ;
c) ;
d) .
˳
1. .. : . . [ . . . .]/ .., .., .. .: , 2009. 138 .
2. .. : [. .] / .. .: , 2004. 348 .
3. 䳺 .. : [. .] / 䳺 .. .: , 2008. 544 .
|
|
4. .. : [. .]; 2- ., . . / .. , .. , .. , .. ; [ . .. ]. .: , 2001. 420 .
5. www.aonix.com
6. www.popkin.com
7. www.excelsoftware.com
8. www.gentleware.com
9. www.ca.com
10. www.idef.com
11. www.ibm.com
12. www.sdl.com
13. http://www.cinderella.dk/csdl.html
14. http://www.microsoft.com/mof