Как при разработке мероприятий по стимулированию продаж, так и при совершенствовании деятельности торгового предприятия в Интернете необходимо учитывать ряд факторов, приводящих к отказу посетителей от совершения покупки. Основные причины отказа от покупок через Интернет следующие:
§ высокая цена;
§ недостаток информации о товаре, нет возможности увидеть товар;
§ проблемы с доставкой товара;
§ отрицательные отзывы о продавце в Интернете;
§ неквалифицированная консультация со стороны продавцов интернет-магазина;
§ отсутствие информации об условиях покупки;
§ низкое качество исполнения сайта (дизайн, удобство навигации и поиска товаров, возможность сравнения товаров);
§ отсутствие возможности воспользоваться нужной формой оплаты;
§ неизвестность бренда-продавца;
§ отсутствие системы бонусов за покупку.
Следует заметить, что степень влияния каждого из перечисленных выше факторов намного выше в интернет-торговле, чем в традиционной. Связано это с большим количеством магазинов со схожим ассортиментом и уровнем цен и простотой перемещения посетителя с сайта одного магазина на другой.
Факторы, положительно влияющие на покупку товара в интернет-магазине:
§ более низкие цены;
§ быстрая доставка товара;
§ большой объем информации о товарах и условиях покупки;
§ квалифицированная консультация со стороны продавцов интернет-магазина;
§ положительные отзывы о продавце;
§ качественное исполнение сайта;
§ разнообразие способов оплаты;
§ гарантия качества с возможностью возврата и обмена;
§ система бонусов за покупку товара;
§ упрощение процедуры покупки;
§ известность бренда-продавца;
§ возможность оформить кредит на приобретаемый товар.
Поисковая оптимизация представляет собой комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем.
Поисковые системы работают на основе специальной программы, которая регулярно просматривает множество сайтов, заносит информацию о них (ключевые слова, описание и др.) в индексы (программные базы данных), затем через какое-то время просматривает их повторно и, если вновь полученная информация не совпадает с той, что уже есть в индексах, обновляет свои данные.
На позицию сайта в выдаче поисковой системы влияет множество факторов, которые делятся на внутренние и внешние.
Внутренние факторы определяются самим сайтом (его контентом, структурой, заголовком, количеством и плотностью ключевых слов и т. д., то есть степенью оптимизации сайта под тот или иной поисковый запрос).
К внешним факторам относится:
§ количество и качество ссылок на сайт (ссылочное ранжирование);
§ PR в Google (прямо пропорционален количеству ссылающихся страниц, их PR, деленному на количество ссылок с этих страниц);
§ индекс цитирования в Яндексе (влияет в основном на позицию сайта в Яндекс-каталоге и на стоимость ссылки с данного сайта на другой сайт).
Стоит отметить, что внешние факторы оказывают очень значительное влияние и позволяют обойти конкурентов даже при более слабой внутренней оптимизации страницы сайта.
Методы внешней поисковой оптимизации:
§ регистрация в самостоятельных каталогах. Процесс занесения в базу данных каталога информации о сайте интернет-магазина чаще всего производится бесплатно. Обычно заносится следующая информация: название и интернет-адрес ресурса, координаты для связи, имя контактного или отвечающего за регистрацию в каталоге лица, краткое описание сайта, перечень основных ключевых слов и пароль для редактирования (удаления) регистрационной записи.;
§ регистрация в каталогах поисковых систем, таких как: Ян-декс.каталог, Рамблер Тор 100, каталог DMOZ (AOL), каталог Апорта, каталог Mail.ru, каталог Yahoo и другие;
§ обмен ссылками. Существуют несколько способов обмена — прямой, кольцевой, односторонний (покупка ссылок);
§ размещение статей;
§ социальные сети;
§ пресс-релизы;
§ создание и ведение блогов.
Интернет-реклама — особый вид рекламы с использованием различных интернет-средств.
В зависимости от способа распространения рекламы существуют такие виды интернет-рекламы, как:
§ баннерная реклама;
§ контекстная реклама;
§ почтовая реклама;
§ обмен ссылками.
Баннерная реклама. В настоящее время интернет-баннер считается одним из главных элементов осуществления эффективной рекламной кампании. Являясь лицом той или иной фирмы, баннер своим дизайном способен как привлечь посетителей, так и оттолкнуть их. По этой причине правильное размещение баннера, его привлекательный дизайн существенно влияют на успех рекламной кампании.
Контекстная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, такая реклама имеет форму текстовой рекламы. Рекламодатель сам определяет набор ключевых слов, и его контекстная реклама размещается либо на страницах поисковых систем — при поиске этих ключевых слов пользователями (поисковая реклама), либо на страницах тематических сайтов — в привязке к теме страницы (тематическая реклама).
Контекстная реклама — наиболее эффективная реклама в Интернете, так как она показывается только заинтересованному пользователю Интернета, из нужного региона, который уже ищет информацию о конкретном товаре или услуге.
Почтовая реклама. Электронная почта (e-mail) — сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей.
Списки рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписываются на рассылку, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является эффективным инструментом стимулирования продаж. Ряд компаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться на рассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Данная рассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя и стимулируя повторные визиты.
Дискуссионные листы. Они создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем как сообщение рассылается всем участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитетная персона, выбранная участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа.
Индивидуальные почтовые сообщения. Рассылка индивидуальных писем по электронной почте — инструмент, требующий времени и персонализации сообщений. Ему предшествует работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо попадает именно тем представителям аудитории, в чьем внимании инициатор рассылки в наибольшей степени заинтересован.
Кроме перечисленных выше видов почтовой рекламы существует несанкционированная рассылка — спам. Спам представляет собой массовую рассылку рекламных объявлений по электронной почте без согласия получателей.
Обмен ссылками. Существуют специальные системы бесплатного обмена ссылками. Ссылки на других сайтах могут размещаться также в обмен на разрешение использовать материалы сайта. Проблема создания значительного объема бесплатной информации стоит перед всеми разработчиками сайтов, поэтому использование чужих материалов с указанием ссылки на первоисточник является довольно распространенной практикой.
При неравенстве показателей посещаемости сайтов для размещения ссылки необходимо оплатить разницу этого показателя. Возможно также платное размещение ссылки на любом сайте, предоставляющем такую возможность.
