Понятие и преимущества электронной торговли. Классификация моделей электронной торговли

Электронная коммерция

Электронная торговля — это коммерческая деятельность, направ­ленная на осуществление актов купли-продажи товаров с использова­нием телекоммуникационных сетей.

Ос­новными преимуществами для продавца являются:

§ расширение торгового пространства — в отличие от традицион­ного торгового предприятия зона обслуживания торгового предприятия в Интернете не зависит от типа предприятия, его специализации, местоположения и масштабов деятельности;

§ повышение конкурентоспособности — электронная торговля позволяет компаниям предлагать расширенную до- и послепро­дажную поддержку, предоставляя подробную информацию о товаре и быстро реагируя на запросы покупателя. Для неболь­ших предприятий появляется возможность успешно конкури­ровать с крупными корпорациями;

§ более полная информированность о потребностях покупате­лей — используя средства электронного взаимодействия, ком­пании могут получать подробную информацию о запросах каж­дого индивидуального покупателя и автоматически предлагать товары, соответствующие их требованиям;

§ повышение гибкости ведения бизнеса — использование средств электронной торговли позволяет предприятиям более опера­тивно реагировать на изменения покупательского спроса, пла­тежеспособности населения, предлагаемого ассортимента, за­конодательства и др.;

§ возможность неограниченного расширения ассортимента — при наличии налаженных связей с поставщиками расширение ассортимента не приводит к необходимости увеличения площа­ди предприятия;

§ ускорение процесса прохождения документов — использование электронных форм документов сокращает временные затраты на установление хозяйственных связей с поставщиками и поку­пателями, взаимодействие с государственными органами, сред­ствами массовой информации и др.;

§ возможность автоматизации торгово-технологических процес­сов — использование информационных технологий дает воз­можность автоматизировать такие процессы, как получение и обработка заказа в круглосуточном режиме, взаимодействие с поставщиками, получение оплаты и др.;

§ снижение затрат на организацию и функционирование пред­приятия.

Покупатели при использовании электронной торговли имеют следующие основные преимущества:

§ более широкий выбор товаров и торговых организаций по срав­нению с традиционной торговлей — покупатели получают воз­можность выбора компаний, предлагающих товары, независи­мо от их географического положения;

§ простота посещения и сравнения альтернатив — покупателю нет необходимости лично посещать торговое предприятие;

§ повышение качества обслуживания — персонализация обслу­живания, доставка товаров в удобное время и место, увеличение объема легкодоступной информации и др.;

§ снижение цен — вследствие снижения затрат у продавца появ­ляется возможность снижения цен;

§ круглосуточный доступ — возможность сделать заказ или полу­чить информацию в любое удобное время;

§ экономия времени — покупатель получает возможность сни­зить временные затраты на процесс выбора товара и торгового предприятия и оформления заказа. Однако для того, чтобы вре­мя покупателя действительно было сэкономлено, необходима тщательно отработанная технология торговли;

§ разнообразие форм оплаты — покупателю предоставляется воз­можность использовать как традиционные формы оплаты, так и формы оплаты с использованием платежных систем Интернета;

§ возможность беспрепятственного обмена информацией с дру­гими покупателями — в отличие от традиционных форм прода­жи появляется возможность получать информацию о товарах, торговых предприятиях и качестве обслуживания не только от представителей компании, но и от других покупателей благода­ря возможности общения на форумах, конференциях и др.

Электронная торговля позволяет компаниям бо­лее эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают, с одной стороны, воз­можность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а с другой стороны, возможность выхода со своими това­рами и сопутствующими услугами на глобальный рынок.

Классификация моделей электронной торговли осуществляется по следующим признакам.

1. По форме организации бизнеса:

§ электронная торговля как основа создания бизнеса;

§ электронная торговля как дополнительный инструмент раз­вития уже существующего традиционного бизнеса (интер­нет-подразделение оффлайновой компании).

2. В зависимости от природы товара, субъекта и бизнес-процесса:

§ полная электронная торговля — товар, субъект и бизнес-про­цессы имеют цифровую форму. Оплата и доставка товара осуществляются средствами компьютерных сетей;

§ частичная электронная торговля — товар, субъект или какой-ли­бо элемент бизнес-процессов не имеют цифровой формы.

3. В зависимости от состава участников коммерческих отношений (в соответствии с общепринятой классификацией моделей электрон­ной коммерции):

§ В2В — бизнес—бизнес. Участниками коммерческих отношений являются коммерческие организации, юридические лица. Сис­тема В2В представляет собой сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. Он охватывает тор­говые отношения между фирмами, осуществляемые в электрон­ной форме: организацию поставок и продаж, согласование кон­трактов и планов;

§ В2С — бизнес—потребитель. Одним из участников является коммерческая организация, а другим — частное лицо, конеч­ный потребитель. В2С — одна из наиболее популярных на сего­дняшний день моделей электронной торговли, реализуется в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям, т. е. система В2С характеризует сектор, ориенти­рованный на работу компаний с индивидуальными потребите­лями товаров или услуг;

§ С2С — потребитель—потребитель. Оба участника — частные лица. Потребители заключают сделки между собой и развивают свое присутствие онлайн с помощью третьего лица — провайде­ра. Данная модель реализуется посредством электронных досок объявлений и интернет-аукционов;

§ B2G или В2А — бизнес—правительство. Один из участников — коммерческая организация, а другой — правительственная структура. Данная модель предусматривает использование элек­тронных технологий в организации системы государственных закупок;

§ C2G или С2А — потребитель—правительство. Одним из участ­ников является частное лицо, а другим — правительственная структура. Реализация данной модели позволит расширить электронное взаимодействие физических лиц и государствен­ных органов в процессе реализации коммерческих операций.

4. По выполняемым функциям:

§ интернет-магазин — автоматизированная система, работаю­щая на базе основ электронной коммерции и реализующая сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания покупателей;

§ виртуальный аукцион — автоматизированная система, реа­лизующая принципы аукционной торговли;

§ электронная биржа — форма регулярно действующего элек­тронного оптового рынка товаров, продающихся по стан­дартным образцам;

§ электронная торговая площадка — электронный посредник для заключения сделок по оптовой продаже товаров и прове­дению финансово-торговых трансакций.

5. По степени автоматизации торгово-технологических процессов:

§ интернет-витрина — на сайте размещается информация о това­рах, о продавце или покупателе, которая регулярно обновляется;

§ торговый автомат — в данной модели осуществляется автоматиза­ция некоторых элементов торгово-технологического процесса, та­ких как формирование заказа и согласование условий покупки;

§ торговая интернет-система (ТИС) — полная интеграция сис­темы ведения интернет-торговли с торгово-учетной, склад­ской, бухгалтерской и другими системами компании.

Розничная торговля в интернет-среде (модель B2C): классификация моделей по степени автоматизации торгово-технологических процессов и организация технологического процесса розничной интернет-торговли.

Основными моделями организации розничной торговли в Интер­нете в зависимости от степени автоматизации торгово-технологических процессов являются: интернет-витрина; торговый автомат и ав­томатический магазин (или торговая интернет-система — ТИС).

Интернет-витрина представляет собой сайт в Интернете, на кото­ром размещается информация о предприятии и о реализуемых това­рах. Все, что может сделать посетитель, — это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах.

Торговый автомат, кроме тех функций, которые осуществляет ин­тернет-витрина, может принимать заказы, а затем в онлайн либо па­кетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Принципиальное от­личие от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия чело­века. В отличие от интернет-витрины, торговый автомат осуществля­ет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выгля­дит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим пото­ком покупателей.

Автоматический магазин является самым мощным, комплексным и сложным решением. Он не только выписывает счета, но и предос­тавляет средства для отслеживания заказов. В случае использования онлайновой платежной системы он принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются ав­томатически, резервируется товар на складе, корректируются остат­ки, производятся другие необходимые операции.

Главное условие построения действительно рентабельных ТИС — интегрированность торгово-учетной, складской, бухгалтерской сис­тем внутри компании с системами ведения интернет-торговли.

С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым компаниям не­дорого, но:

§ интернет-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически не­возможно;

§ использование витрины не уменьшает затраты продавцов на со­держание штата и операционные расходы;

§ интернет-витрина представляет, собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;

§ имидж компании, открывшей и поддерживающей простую ин­тернет-витрину, всегда хуже, чем у компании, организовавшей интернет-торговлю при помощи полнофункционального ин­тернет-магазина;

§ организация розничной интернет-торговли при помощи витри­ны оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.

Технология продаж в интернет-магазине включает следующие этапы.

1. На сайте магазина покупатель знакомится с полным каталогом товаров и услуг. Кроме краткого описания товара (услуги), покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудио-видеоролики и т.д. Имеется информация о цене и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды или ее размер), то для каждой модификации может быть уста­новлена своя цена товара.

В значительной мере успех интернет-магазина определяется пол­нотой информации, помещенной в каталоге, и возможностью быст­рого нахождения товара в нем.

2. Покупатель «складывает» понравившийся товар в «корзину», которую в любой момент он может просмотреть. Корзина представля­ет собой Web-страницу, на которой группируются отобранные поку­пателем товары с постоянной фиксацией цены отобранного набора.

Покупатель по какой-либо причине может прервать процесс по­купки. До возобновления этого процесса отобранные товары остают­ся в корзине, затем покупка продолжается. В зависимости от полити­ки администрации магазина срок хранения товара в корзине может быть различным и достигать нескольких недель.

3. Важным моментом во взаимоотношениях покупателя и магази­на являются процессы идентификации и регистрации. Данные иден­тификации включают имя и пароль покупателя. Данные регистрации, необходимые для осуществления процесса покупки, более подроб­ные. Это фамилия, имя, отчество и адрес покупателя, телефон, адрес электронной почты и т. д.

Покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разо­вую покупку, для чего достаточно только идентификации. Регистра­ция является необязательной, но полезной процедурой при контакте покупателя с интернет-магазином. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы, а также следить за ходом выполнения заказа. Он имеет возможность сохранять содержимое корзины до следующих контактов. Кроме того, отпадает необходимость регистрироваться при каждом посе­щении.

4. Полученный заказ и данные о покупателе заносятся в базу дан­ных. Покупателю по электронной почте направляется информация о получении заказа. Эта информация является предварительной и не гарантирует покупателю выполнения его заказа в полном объеме.

5. Далее осуществляется проверка наличия товара на складе. В за­висимости от бизнес-модели интернет-магазина это может быть соб­ственный склад или склад поставщика. При наличии товара он резер­вируется или заказывается у поставщика, при отсутствии покупатель информируется об отмене заказа.

6. При наличии товара покупателю направляется подтверждение заказа, осуществляется окончательное согласование адреса, способа, времени доставки. Как правило, используется несколько схем достав­ки в зависимости от местонахождения покупателя. На сайте магазина обязательно должны присутствовать описания и рекомендации по выбору наиболее приемлемого способа доставки.

Осуществляется также выбор способа оплаты. Могут использо­ваться две основные формы оплаты: предоплата и оплата по факту получения товара.

7. После согласования условий доставки, а при выборе варианта предоплаты — после получения денежных сумм на счет предприятия осуществляется передача заказа в службу доставки.

Доставка — один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, пре­жде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Если речь идет о продаже информационного товара, Интер­нет-магазин осуществляет его доставку посредством сетей электрон­ных коммуникаций. В остальных случаях используются следующие способы доставки:

§ собственные службы доставки;

§ местные и региональные курьерские службы;

§ почтовая служба;

§ международная служба экспресс -доставки;

§ самовывоз.

8. Доставленный товар проверяется покупателем, который имеет возможность отказаться от покупки. При этом возможен как полный отказ от приобретения товара, так и требование его замены при нали­чии дефектов или если покупатель не удовлетворен какими-либо ха­рактеристиками товара (цвет, размер и пр.). В последнем случае цикл технологического процесса повторяется.