Сложные, альтернативные, с множественным выбором

Какие три из перечисленных факторов оказывают на Вас наибольшее влияние при выборе телевизора?

• Марка производителя.
• Дизайн.
• Цена.
• Марка розничного торговца.
• Цвет.
• Срок гарантийного обслуживания.
• Размер диагонали.
• Советы продавца.
• Возможность получения кредита.
• Наличие доставки.

Ранжирующие

Пожалуйста, присвойте каждому из перечисленных ниже факторов выбора телевизора ранги важности таким образом, чтобы самый важный для вас фактор получил ранг 10, следующий по важности – 9, а наименее важный – 1.

• Марка производителя.
• Дизайн.
• Цена.
• Марка розничного торговца.
• Цвет.
• Срок гарантийного обслуживания.
• Размер диагонали.
• Советы продавца.
• Возможность получения кредита.
• Наличие доставки.

Смысловые или шкальные

1. Как, по Вашему мнению, работал кабинет министров в 2005-м году?

• отлично,
• хорошо,
• удовлетворительно,
• плохо,
• ужасно.

Не понимаю значения словосочетания кабинет министров»?

Это был пример оценочной шкалы.

2. Какое значение лично Вы придаете пунктуальности?

• исключительно важное,
• большое,
• среднее,
• небольшое,
• ничтожное.

Это был пример шкалы важности.

3. Согласны ли Вы с утверждением, что курение наносит непоправимый ущерб здоровью?

• абсолютно согласен,
• скорее согласен,
• не знаю, не знаю – может быть да, а может и нет,
• скорее несогласен,
• совершенно несогласен, – это вздор.

Это был пример шкалы Лейкерта или шкалы согласия.

4. Какова вероятность того, что летом этого года ваша семья поедет отдыхать в Крым?

10. Очень, очень большая вероятность, почти 100%, 99%.

9. Очень большая вероятность, почти наверняка, 90%.

8. Большая вероятность, это планируется, 80%.

7. Это вполне вероятно, хорошие шансы, 70%.

6. Это возможно, 60%.

5. Это возможно, но есть и равнозначная альтернатива, 50 на 50, 50%.

4. Это возможно, но возможность слабая, 40%.

3. Это маловероятно, 30%.

2. Очень маловероятно, 20%.

1. Почти невозможно, 10%.

0. Это невозможно, 0%.

 

Это была шкала Терстоуна.

5. Пожалуйста, в каждой паре смысловых значений поставьте крестик ближе к тому из них, которое соответствует вашему мнению. Агентство «Маркетинговые Системы», это фирма:

• крупная------------мелкая,
• солидная----------сомнительная,
• богатая------------бедная,
• старая------------- новая.

Это был семантический дифференциал.

Дискуссионным остается вопрос о необходимости включения в закрытые вопросы позиции «затрудняюсь ответить». Часть исследователей, преимущественно теоретики, категорически настаивает на этом. Но практики, замечая, что доля «затрудняющихся» составляет от 15% (при ответах на самые простые опросы) до 65%, что требует увеличения объема выборки в 1.5-3 раза для получения искомого количества однозначных ответов, предпочитают оставить решение этой проблемы на усмотрение заказчика – ведь это именно ему придется платить за дополнительный объем выборки.

А что касается действительно затрудняющихся с ответом респондентов, то они найдут способ уклониться от ответа, и эту позицию обязательно нужно учесть в кодировочном листе, но не в Анкете.

Открытые вопросы, напротив, не предполагают наличия каких бы то ни было подсказок. Их можно выделить шесть видов.

1. Простой открытый вопрос:

«Что Вы думаете о RISCе?».

2. Словесная ассоциация:

• «Яблоко -..........
• Крокодил -........
• RISC -..........»

3. Завершение предложения:

«В сигаретах для меня самое главное это –...….»

4. Завершение рассказа:

«Как-то мы с друзьями пошли после работы в бар попить пива. Там на выбор было сортов 10, темное и светлое, бочковое и бутылочное, российское, немецкое и даже….» – пожалуйста, продолжите рассказ этого человека.

5. Завершение рисунка:

На рисунке несколько персонажей, как в комиксах. У каждого из них изо рта идет овальное облачко. Опрашиваемого просят вписать текст в пустые овалы.

6. Тематический аперцепцеонный тест (ТАТ):

Опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что, по его мнению, на ней происходит или может происходить.

Но на Западе, да и в России тоже, среди исследователей есть настоящие «фанаты» открытых вопросов. Они полагают, что это едва ли не единственный способ узнать подлинное мнение потребителей. Их не смущает даже тот факт, что не существует однозначной интерпретации аутентичных текстов, а тем более сложных психологических заданий.

От 100 человек, как правило, можно получить по большому счету 3-4 ответа, но в 70-ти различных формулировках. Открытые вопросы хороши при качественных, экспертных исследованиях, когда есть возможность получить дополнительные комментарии, уточнения, дополнения и т.п. Но они мало применимы при массовых, количественных исследованиях

 

Контрольное задание

· Составьте анкету из 30-40 вопросов для проведения массового опроса по теме, интересной для Вас (например, исследование рынка трудовых ресурсов Калужской области, рынка свежесрезанных цветов и т.п.).

· Составьте подробную инструкцию для интервьюеров для проведения опроса респондентов по вашей анкете.

· Рассчитайте объем и составьте план построения выборки для проведения массового опроса по теме.

· Составьте смету расходов на проведение массового опроса для исследований.