Конкретне обслуговування робочих місць може здійснюватись у вигляді од-
нієї з трьох основних форм: стандартної (регламентованої), планово-запобіжної
і чергової.
Стандартне (регламентоване) обслуговування дозволяє жорстко пов’язати
роботу обслугового персоналу з графіком роботи основного виробництва, що
зводить до мінімуму простої працівників і устаткування. Це забезпечується роз-
робкою графіків або розкладів, згідно з якими функції обслуговування здійс-
нюються в обов’язковому порядку й обсязі в установлені терміни. До переваг
даної форми обслуговування належать забезпечення повного завантаження до-
поміжних робітників, скорочення затрат часу на обслугов, висока якість робіт.
У виробництві, де існує велика ймовірність можливих відхилень від нор-
мального перебігу виробничого процесу, доцільно використовувати планово-
запобіжне обслуговування. Ця форма має запобіжний характер, що виявля-
ється в попередньому комплектуванні робочої документації, інструментів і
пристроїв, заготовок, проведенні ремонтів, налагоджень та інших робіт. Усі
комплекти виробів відповідно до календарних планів-графіків основного ви-
робництва завчасно доставляються на робоче місце. У такий спосіб забезпе-
чуються чітка й ритмічна робота обслугового персоналу і мінімальна ймовір-
ність виникнення простоїв.
Чергове обслуговування характеризується відсутністю заздалегідь розробле-
них графіків і розкладів. Воно здійснюється за викликами працівників у міру
потреби. Обов’язковою умовою цієї системи є наявність оперативного зв’язку
робочих місць з допоміжними службами і диспетчерським пунктом.
Розробка системи обслуговування робочих місць передбачає:
• вибір форм її організації;
• визначення професійного складу обслугового персоналу;
• установлення її регламентації;
• забезпечення обслугового персоналу відповідною технічною й інструктив-
ною документацією;
• розрахунок норм обслуговування;
• організацію праці й оснащення робочих місць допоміжних робітників;
• організацію регулярного й надійного зв’язку між робітниками, місцями ос-
новного виробництва й обслуговим персоналом.
Комплекс обслуговування робочого місця менеджера певною мірою умовно
можна звести до виконання чотирьох груп функцій:
1) планово_______-розподільної;
2) інформаційного забезпечення;
3) матеріально-технічного забезпечення;
4) забезпечення сприятливих умов праці.
Група планово-розподільних функцій обслуговування охоплює:
♦ організацію функціонального та кваліфікаційного поділу й кооперування
праці в апараті управління підприємством;
♦ регламентування діяльності керівників різних рівнів управління;
♦ планування діяльності, видачу разових, термінових завдань і доручень;
♦ приймання виконаної роботи;
♦ поточне оцінювання і періодичну атестацію;
♦ організацію матеріального та морального стимулювання праці мене-
джерів.
Планово-розподільні функції здійснюють переважно керівники вищих рівнів
управління стосовно менеджерів нижчих рівнів управління, поточне плануван-
ня власної діяльності виконують переважно самі менеджери.
Група функцій інформаційного забезпечення передбачає:
• своєчасне і повне надходження виробничої, статистичної, правової, науко-
во-технічної, соціологічної, політичної та іншої інформації (залежно від посади,
яку обіймає менеджер);
• бібліотечне та архівне обслуговування;
• інструктування і консультування;
• забезпечення комп’ютерними програмами;
• підготовку і проведення методичних нарад;
• навчання на робочому місці.
Група функцій матеріально-технічного забезпечення зводиться до планомір-
ного постачання до робочих місць керівників засобів праці: паперу, канцтова-
рів, витратних матеріалів тощо. Норми витрат матеріалів і спеціалізовані заявки
складають керівники підрозділів за участі відповідних фахівців. Реалізацією за-
явок відає господарський відділ.
Група функцій забезпечення сприятливих умов праці охоплює такі види об-
слуговування:
♦ додержання сприятливих санітарно-гігієнічних умов праці (опалювання
приміщень, освітлення, кондиціювання повітря);
♦ ремонт і утримання в чистоті службових і допоміжних приміщень;
♦ організацію раціонального режиму праці та відпочинку;
♦ організацію харчування та медичного обслуговування;
♦ запобігання конфліктам, підтримання позитивного соціально-психологіч-
ного клімату в колективі.
Забезпечення наведених раніше функцій покладено на керівників підрозді-
лів, господарський відділ та інші структурні підрозділи, робота яких пов’язана з
цими функціями.__
