Управление конфликтом
В социальном конфликте выделяют четыре стадии:
1. Предконфликтная стадия (она является скрытой, в это время появляются причины конфликта, начинается подготовка к его открытой фазе, осуществляется переход к конфликтному поведению).
2. Непосредственно конфликт (стороны конфликта осуществляют действия, направленные на то, чтобы добиться победы в противоборстве, блокировать достижение противником его целей).
3. Разрешение конфликта (после прохождения критической точки конфликт начинает движение к своему разрешению, что становится очевидным на фоне истощения ресурсов (как материальных, так и эмоциональных), используемых в ходе конфликта.
4. Послеконфликтная стадия (предпринимаются усилия по окончательному устранению противоречий, ликвидируется социально-психологическая напряженность, прекращается всякая борьба).
Управление конфликтом может осуществляться в разных формах, главной из которых является разрешение конфликта – минимизация проблем, разделяющих стороны.
Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов:
· своевременный и точный диагноз его причин;
· обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон;
· совместный поиск путей преодоления конфликта.
Существуют различные способы регулирования конфликтов:
· деструктивный способ, состоящий в подавлении одного субъекта другим, при этом причина конфликта при этом не устраняется, что может привести к его возобновлению;
· компромиссный способ, основанный на том, что соперники уступают до такого варианта, который в данный момент оказывается приемлемым для обеих сторон; компромисс полностью не разрешает конфликт, но смягчает его остроту;
· конструктивный способ, состоящий в решении проблемы, из-за которой разгорелся конфликт. Обычно вырабатывается новый вариант, не совпадающий с теми позициями, на которых первоначально находились соперники. При этом каждая из сторон может считать этот новый вариант своим. Конструктивный способ является самым трудным, он достигается обычно в результате длительных переговоров (часто с использованием посредников), однако только он в состоянии исчерпать конфликт до конца.
Р. Дарендорф в своей теории сформулировал условия протекания конфликта с учетом его остроты и способов разрешения. Таковыми являются:
· образование конфликтных групп зависит от технических, политических и социальных условий;
· чем больше власть связана с распределением ресурсов, тем острее конфликт;
· чем больше условий для возникновения конфликтных групп, тем острее конфликт;
· увеличение числа бедных в обществе ведет к возможности насильственного разрешения конфликта;
· замедление вертикальной мобильности ведет к обострению конфликта между высшими и низшими слоями общества;
· возможность согласия между конфликтующими сторонами смягчает остроту конфликта;
· чем острее конфликт, тем больше изменений происходит в социальной структуре;
· чем насильственней конфликт, тем выше темпы структурных изменений в обществе.
Социальная профилактика общественного развития заключается в возможности успешного прогнозирования конфликта, в умении руководителей и ученых предвидеть негативные последствия конфликтных ситуаций и по возможности более быстром переходе от первой его стадии к третьей.
Типология конфликтов:
· в зависимости от объекта конфликты бывают: социально-экономические, религиозные, политические, социально-трудовые, национально-этнические, бытовые и др.;
· в зависимости от субъектов (участников) различают конфликты: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые, конфликты принадлежности, конфликты с внешней средой;
· в зависимости от степени осознанности конфликты бывают: рациональными и иррациональными;
· по направленности можно выделить конфликты: вертикальные и горизонтальные;
· по способам разрешения конфликты бывают: насильственными и мирными.
