Тема 10. Логістичний сервіс та ефективність логістичної системи

229. Логістичний сервіс може бути безпосередньо реалізований у сфері:

– закупівель;

– виробництва;

+ розподілу;

– споживання.

230. Жорсткий сервіс включає…

– послуги, спрямовані на безпосереднього споживача;

– послуги, які безпосередньо не стосуються такого споживача;

– пов’язані з більш ефективною експлуатацією товару в конкретних умовах роботи споживача;

+ послуги, пов’язані з забезпеченням працездатності, безвідмовності й погоджених параметрів експлуатації товару.

 

231. Предметом логістичного сервісу є…

+ послуги;

– генератори матеріального потоку;

– споживачі матеріального потоку;

– генератори і споживачі матеріального потоку.

 

232. Сервіс – це:

+ робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

– будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

– процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;

– операції з формування попиту на логістичне обслуговування.

233. Першим етапом формування підсистеми логістичного сервісу є…

– визначення найбільш значущих для покупців послуг;

– встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців;

+ сегментація споживчого ринку;

– визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку.

 

234. Рівень сервісу, який є граничним з погляду економічної ефективності, – це:

– 60%;

+ 70%;

– 80%;

– 90%.

 

235. Затрати сервісу, починаючи від 70% рівня обслуговування зростають…

– пропорційно;

– диференційовано;

+ експоненціально;

– гіпотетично.

 

236. Ефективність логістичної системи – це:

– доставка товарів «точно у термін»;

– якість роботи логістичної системи;

– мінімальний рівень логістичних витрат;

+ якість функціонування логістичної системи за умови заданого рівня логістичних витрат.

 

237. Під час оцінювання ефективності логістичної системи застосовується:

– концепція загальних витрат;

– системний підхід;

– багатокритеріальний підхід;

+ усі відповіді правильні.

 

238. Кращі результати, яких взагалі можна досягнути, – це:

+ абсолютні стандарти;

– цільові стандарти;

– минулі стандарти;

– стандарти конкурентів.

 

239. Досконале замовлення – це організація роботи, яка відповідає таким нормативам (визначити зайве):

– повна доставка всіх виробів за всіма замовленими товарними позиціями;

– доставка в необхідний споживачам строк із допустимим відхиленням один день;

+ мінімальні адміністративні витрати;

– повне й акуратне ведення документації із замовлень.

 

240. SRL – це:

+ процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;

– робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

– будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

– правильна відповідь відсутня.

 

241. Об'єктами логістичного сервісу є…

+ конкретні споживачі матеріальних потоків;

– певний комплекс (набір) відповідних послуг;

– будь-які дії, що приносять користь споживачу;

– робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-яких потреб.

 

242. За часом здійснення сервіс є…

+ післяпродажного характеру;

– жорсткий;

– м'який;

– непрямий.

243. Логістичний аутсорсинг – це:

– реалізація транспортно-експедиторських послуг спеціалізованою фірмою;

– організація щодо надання логістичних послуг у сфері обігу;

+ передача частини або всіх логістичних функцій зовнішнім сервісним логістичним організаціям;

– передача реалізації логістичної функції керування запасами сторонньої організації.

 

244. Стосовно споживача сервіс є…

+ прямий, непрямий;

– жорсткий, м'який;

– післяпродажного, передпродажного характеру;

– правильна відповідь відсутня.

 

245. За змістом робіт сервіс є…

– прямий, непрямий;

+ жорсткий, м'який;

– післяпродажного, передпродажного характеру;

– правильна відповідь відсутня.

 

246. Ефективність логістичної системи – це:

– якість виконання логістичних функцій;

+ співвідношення отриманого ефекту до здійснених витрат на його досягнення;

– отриманий синергетичний ефект логістичної системи;

– консолідований результат логістичних функцій.

 

247. До логістичних витрат не належать:

– витрати на вантажопереробку;

– витрати на складування товарів;

+ витрати на стимулювання збуту товарів;

– витрати на утримання запасів.

248. Підвищення ефективності функціонування логістичної системи передбачає:

– підвищення ефекту за одночасного зниження витрат на його досягнення;

– підвищення ефекту за заданої величини витрат на його досягнення;

– за незмінного результату зниження витрат на його досягнення;

+ всі відповіді правильні.