Вопрос 49] Современная система деловой коммуникации. PR – технологии, их роль, задачи в маркетинговой деятельности, используемые инструменты и методы

Связи с общественностью – это технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В переводе с английского Public Relations - связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо: PR – пиар.

Существует несколько причин возникновения PR.

Экономическая причина: потребность коммерческих организации создавать и укреплять свой имидж.

Идеологическая причина: необходимость оказывать влияние на выбранные сегменты с целью внушения определенных мнений и взглядов.

Политическая причина: необходимость политических деятелей иметь свой имидж с целью возможности влияния на население и приобретения авторитета на международной арене.

В настоящее время произошло изменение отношения к PR. Прежде к этому относились как к чему-то необязательному. Основным считалась разработка требуемого товара, установление цены, обеспечение места продаж, рекламная деятельность. В последнее время обозначились следующие тенденции:

1) Развитие фондового рынка, когда политические новости, новости о компаниях и сферах, где они действуют, стали оказывать решающее влияние на рыночную капитализацию.

2) Усиление конкуренции способствует повышению требований к качеству товаров.

3) Развитие экологического движения в мире

4) Развитие технологий и информатизации, благодаря чему сведения о некачественном производителе доступны каждому.

5) Усиление внимания мирового сообщества к социальной ответственности транснациональных корпораций в контексте процессов глобализации.

Целью связей с общественностью является изменение общественного мнения.

На связи с общественностью возлагаются следующие функции:

- консультирование с учетом поведенческих характеристик человека;

- выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;

- изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;

- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора связей с общественностью;

- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

- регулирование проблемных или кризисных ситуаций;

- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

- гармонизация личных и общественных интересов;

- содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;

- улучшение производственных отношений;

- привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижению текучести кадров;

- пропагандирование и рекламирование товаров и услуг;

- участие в работе по повышению прибыльности компании;

- создание «собственного имиджа»;

- изменение стереотипов. Речь идет о создании как позитивных стереотипов по отношению к своим объектам, так и негативных стереотипов в отношении конкурентов и противников.

1. По интересам заказчика:

- для формирования собственного положительного имиджа;

- в борьбе с конкурентом для атаки на его имидж («черный пиар»).

 

2. По целевым группам общественности:

- внутрикорпоративные ПР-акции, обращенные на свой персонал;

- ПР-акции, направленные на внешнюю по отношении к компании среду.

3. По сферам приложения: экономика; политика; идеология; социальный аспект.

4. Сфера направленности PR:

- отношения с правительственными органами;

- муниципальная жизнь;

- промышленные отношения;

- финансовые отношения;

- международные отношения;

- потребительские отношения;

- исследования и статистика;

- средства массовой информации.