Качество продукции – это совокупность свойств, которые количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанной является классификация на 10 групп свойств и соответственно показателей.
1.Показатели назначения – характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения готовой продукции.
2.Показатели надежности – безотказность, сохраняемость, ремонтоспособность и долговечность изделия.
3.Показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.
4.Показатели стандартизации и унификации – это насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.
5.Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплексом гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.
6.эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.
7.Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортировки.
8.патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.
9.Экологические показатели – это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.
10.Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала.
Для анализа качества продукции применяется социологический метод. Он чаще всего используется на стадии выполнения маркетинговых исследований. В качестве экспертов используются потенциальные покупатели продукции. Для опроса потребителей разрабатывается опросный лист, в котором указываются параметры качества продукции (например для утюга вес, мощность, длина шнура, наличие отпаривателя, наличие тефлонового покрытия). Потребителям предлагается оценить параметры качества продукции в баллах (чаще всего по 10-балльной шкале). Все оценки суммируются и выводится средняя, после чего вычисляются весовые коэффициенты показателей качества.
Показатели качества делятся на единичные и комплексные. Единичные относятся к одному из свойств, определяющих качество (наличие тефлонового покрытия утюга, скорость нагрева, длина шнура и т.п.). Комплексные относятся сразу к нескольким свойствам продукции (долговечность, безопасность, ремонтопригодность и т.д.). Причем комплексные показатели качества могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости.
В квалиметрии все показатели качества определяют экспертными методамис учетом того, что одни показатели продукции(показатели назначения) важнее других (эстетических).
В повседневной деятельности предприятия постоянно возникают различные проблемы (трудности с оборотом кредитных сумм, освоением новых правил принятия заказов, появлением брака). Поиски решения этих проблем начинают с их классификации по отдельным факторам с целью выяснения основных, т.е. тех, которые связаны с наибольшими затратами. Чтобы выявить основные факторы строят диаграммы Парето и затем производят их анализ.
При использовании диаграмм Парето составляющие, по которым производится анализ, объединяются в три группы, и проводится стоимостной анализ каждой из групп. Так, на 1 группу приходится 70-80% всех затрат, на 3 группу 5-10%. Промежуточная 2 группа характеризуется 10-25% затрат, связанных с ошибками и дефектами в работе. Неравноценная стоимость трех групп наводит на мысль различного подхода к рациональным затратам на производство деталей, входящих в эти группы. Например, для решения проблемы уменьшения брака при производстве продукции собирают месячные данные, которые могут иметь отношение к браку. Выявляют количество видов брака и подсчитывают сумму потерь, соответствующую каждому из видов. Располагают виды брака в виде столбчатого графика в порядке убывания суммы потерь так, чтобы в конце стояли виды, соответствующие меньшим потерям. Каждому виду брака соответствует свой прямоугольник, вертикальная сторона которого соответствует величине потерь от этого вида брака. Если диаграмма Парето строится в течение каждого месяца, то служба качества немедленно определяет причину брака и намечает мероприятия по ее устранению.
