Сервисные услуги при реализации потребительских товаров

Постепенно формируется российский средний класс, представители которого умеют считать деньги и знают, что они "не такие богатые, чтобы покупать дешевые вещи". Для них важна сетевая торговля с широким выбором качественных товаров с существенными оптовыми скидками, а также покупка товаров в кредит по доступным процентным ставкам.

Достаточно большая доля населения страны находится по-прежнему на грани бедности и готова покупать подержанные, но годные к употреблению товары повседневного спроса. Не случайно в стране пользуются спросом магазины уцененных товаров. И лишь незначительная часть "новых русских" ценит роскошь и престижные товары цены самого высокого качества, готова платить за них цены, несопоставимые с их себестоимостью.

В соответствии с состоянием социального расслоения российского общества и особенностями предпочтений слоев населения определилась структура оптового и розничного потребительского рынка, учитывающая покупательную способность каждой категории населения.

Наибольшее распространение во всех российских регионах получили крупные торговые сети, работающие по западной технологии оказания услуг широким слоям населения со средними доходами, в частности компании "Магнит", "Пятерочка", "Дикси", "Перекресток". В меньшей мере распространены престижные магазины для российской элиты, в частности торговые дома "Стокман", а также социальные магазины для слоев населения с низкими доходами.

В крупных городах отмечается создание торговых зон, которые специализируются по реализации потребительских товаров, прежде всего, для массового покупателя в виде супермаркетов и гипермаркетов, которые обычно выносятся за пределы жилых застроек. К этим зонам оборудуются достаточно удобные подъезды для покупателей на легковых автомобилях, организуется круглосуточная работа из расчета, что два-три раза в месяц в удобное время по картам постоянного покупателя закупаются продукты длительного хранения с существенными оптовыми скидками.

Кроме этих зон в районах плотной жилой застройки создается обширная сеть магазинов "шаговой доступности" компаниями типа "Дикси" или "Пятерочка" для регулярных покупок населением продуктов с ограниченными сроками хранения.

Отдельные зоны выделятся для вещевых рынков по реализации достаточно дешевых предметов одежды и обуви, которые пока пользуются спросом у слоев населения с низкими доходами. Организуются также зоны для сезонной распродажи свежей сельскохозяйственной плодоовощной продукции.

Для обеспечения удобства населения все шире применяются комплексные услуги по реализации широкого ассортимента товаров в крупных торговых точках, включая продукты питания, свежую выпечку, приготовленную пищу, овощи и фрукты, посуду, средства гигиены, бытовую технику, предметы одежды и обуви.

При этом экономия времени покупателей на приобретение ассортимента товаров повседневного спроса сочетается с ростом товарооборота и повышением рентабельности использования торговых площадей.

В крупных торговых зонах часто практикуется оказание попутных услуг для покупателей. В частности, в целях оказания сервисных услуг покупателям создаются кафетерии, парикмахерские, ателье по мелкому ремонту вещей, агентства по выдаче банковских кредитов, банкоматы по выдаче наличных денежных средств и оплате счетов за бытовые услуги.

Учитывается рост качества жизни населения и стабилизация демографической ситуации в стране. Так как значительное число покупателей составляют женщины или семейные пары с детьми самого различного возраста, то внутри торговых зон для отдыха и развлечения детей оборудуются игровые аттракционы, выделяются сотрудники для наблюдения за поведением детей. К супермаркетам оборудуются удобные подъезды и парковки для автомобилей покупателей.

Одним из направлений развития рынка в условиях роста качества жизни населения считается активизация индивидуального жилищного и дачного строительства, когда финансовые накопления граждане расходуют на благоустройство или строительство загородного жилья.

Реакция рынка на возросший спрос на сервисные услуги населению в новых условиях состоит в формировании широкой сети коммерческих компаний по производству и продаже строительных материалов в непосредственной близости к местам массовой застройки. Отечественные строительные материалы как продукция переработки древесины, кирпич самого различного качества и стоимости, облицовочные материалы и фигурная тротуарная плитка, покрытия из гофрированного металла, окна и двери из стеклопластика предлагают крупные коммерческие строительные фирмы.

Расширяется отечественная практика реализации свежей сельскохозяйственной продукции для населения в местах ее производства или заготовок. В этих целях организуются осенние ярмарки и открываются плодоовощные базы крупных городах для оптовой торговли, а также мелкие торговые точки в местах выращивания плодоовощной продукции и вылова рыбы в искусственных водоемах.