В) приложения и рекламные вставки

Журналы бывают тех же типов, что и газеты, а также могут быть специализированными, том числе профессиональные журналы:

Ø пол основной аудитории читателей (например журналы для женщин: «Караван историй», «Burda Modern», «Домашний очаг», «Cosmopolitan»; журналы для мужчин: «Медведь», «Вот так!», «XXL», «Playboy» и Др.);

Ø возраст читателей (журнал для тинейджеров «Cool Girl», молодежные журналы: «Ровесник», «Тусовочка»);

Ø жизненные установки (например издания для заботящихся о своем здоровье: «Домашний доктор», «Здоровье», «Врачебные тайны»);

Ø хобби и увлечения (например журналы «АвтоМотоСпорт», «Мир развлечений»);

Ø профессиональные журналы ориентированы на специалистов какой-либо конкретной сферы деятельности (например для программистов и пользователей компьютеров - журналы «Компьютерра», «Мир ПК», «Компьютер Пресс»).

Журнальный формат в большей степени способствует размещению в издании объемной, развернутой информации. Фотографии, особенно цветные, размещаемые в журналах, как правило, значительно выше по качеству воспроизведения, чем в газетах.

Вследствие высокого уровня избирательности журналы (в первую очередь профессиональные) представляют собой одно из наиболее эффективных средств передачи рекламного обращения. Особенно касается рекламы товаров и услуг производственного назначения.

В качестве разновидности рекламы в, прессе можно рассматривать рекламу в справочниках и учебных изданиях. По сравнению с газетами и журналами они характеризируются значительно большей долговечностью, наличием большой вторичной аудитории. Это связано с тем, что учебниками, как правило, пользуются многие годы.

Таким образом; из сказанного выше можно сделать следующие краткие выводы:

1)Эффективность рекламы в прессе является результатом действий множества факторов. В их числе: тираж, объем реализации, peйтинг, качественные характеристики читательской аудиторий, регион распространения, периодичности выхода

2)Специфическими факторами эффективности воздействия рекламы в прессе являются: технология верстки рекламы, ее место на страницах газет, журнала, композиция рекламных полос.

3)Одним из наиболее высоэффективных носителей рекламы в прессе является профессиональные специализированные издания.

 

Печатная (полиграфическая) реклама

Понятие печатной рекламы объединяет рекламу на таких носителях, как листовка, плакат, буклет, каталог, проспект.

К средствам печатной рекламы можно также отнести: фирменные поздравительные и рекламные открытки, календари (настенные, перекидные, карманные), этикетки, бланки меню (в ресторанах) и др.

 

Экранная реклама

Экранная реклама использует в качестве носителей видео- и киноролики, слайды, кроме того в числе форм рекламы, транслируемой по телевидению, можно назвать: «бегущую строку», демонстрацию товарного знака (логотипа) рекламодателя на статичных заставках, циферблатах студийных часов.

Телевидение является одним из наиболее совершенных средств передачи рекламного обращения.

Телереклама относится к наиболее дорогим средствам рекламы.

Например,

цена минуты телевизионного времени в 2002 году, колебались от $7,8 тыс. до более чем $54 тыс. («Поле чудес», КВН, «Время»). В то же время стоимость одного рекламного контакта сравнительно невысока в связи с большой аудиторией телерекламы.

Реклама на радио

Реклама на радио в настоящее время является одним из наиболее быстро прогрессирующих направлений рекламной деятельности в нашей стране. Этому способствует расширение числа радиостанций. Конкурируя друг с другом, они много внимания уделяют разнообразию и содержанию своих программ. Так же как и другие средства массовой информации, радиостанции начинают дифференцировать аудиторию, выходя на новые сегменты своего рынка. Среди других факторов, способствующих росту популярности радио, — увеличение количества личных автомобилей, имеющих, как правило, радиоприемники в салонах.

Как ни одно другое средство, радио вездесуще. Его слушают и дома, и в транспорте, и на работе. Радиопрограммы можно слушать, не отвлекаясь от основного занятия.

Еще одной важной характеристикой радио как канала коммуникации является его высокая избирательность.

Тарифы на радиорекламу относительно невысоки, что позволяет применять ее в практике даже малых фирм.

Радиореклама эффективна также как вспомогательное средство рекламы, в частности комплексе с рекламой на ТВ. Исследования показывают, что 75% радиослушателей мгновенно «достраивают» сюжет рекламного видеоролика, если в радиорекламе звучит музыка и текст телерекламы. При 7-10%, которые в среднем занимают затраты на радиорекламу в общем рекламном бюджете, такое комплексное воздействие позволяет поднять показатели эффективности рекламной кампании на 50% и более по сравнению с воздействием только средствами телевизионной рекламы.

Основными приемами подачи рекламы на радио можно назвать:

джинглы (рекламные куплеты, музыкальные фразы),

рекламные диалоги,

объявления ведущих и т. д.

Радиоролики несколько продолжительней рекламных видеороликов и длятся, как правило, 30-60 с.

Наружная реклама

Наружная реклама - медиаканал, который доносит рекламные обращения, получателей при помощи отпечатанных типографским способом плакатов, рисованных щитов или световых табло, устанавливаемых в местах наиболее оживленного уличного движений, а также вдоль шоссейных и железных дорог.

Основными носителями наружной рекламы следует назвать:

рекламные щиты;

вывески на остановках;

электронно-механические щиты с периодически сменяющимися изображениями;

световые короба;

стационарные панно на зданиях;

пространственные конструкции (например, огромные объемные макеты: упаковки пленки «Kodak», бутылки «Coca-Cola», пачки сигарет «Marlboro);

транспарант-растяжки.

Рекламный контакт достигается во время передвижения по городским улицам и автострадам и поэтому является очень кратким по времени, В связи с этим обращение должно быть лаконичным» тексты краткими, а изображения - привлекающими непроизвольное внимание и выразительными по форме. При этом важную роль для восприятия этого средства рекламы играют такие параметры, как «угол зрения», «точка обзора» (в прямом смысле этих понятий), высота размещения носителей.

Наиболее приемлемо использование средств наружной рекламы для напоминающей рекламы. Иногда носители наружной рекламы используются в качестве указателей направления движения к рекламируемому объекту.

Компьютерная реклама

Компьютерная реклама объединяет рекламу на жестких носителях (дискеты, CD-диски), а также рекламу, распространяемую в компьютерных сетях.

Рынок Интернет-рекламы в России начал формироваться с 1998 г.

Интернет-рекламу может рассматриваться на сегодняшний день в качестве дополнительной, поддерживающей рекламы наряду с другими средствами, которым пока отдается предпочтение.

Основными носителями Интернет-рекламы можно назвать web-сайты, web-страницы, электронную почту, списки рассылки

Электронная почта служит для пересылки информации коммуникатором по известным ему электронным адресам получателей.

Коммуникации посредством технологии списков рассылки основаны на существовании в Сети файлов, которые содержат адреса, пользователей, заинтересованных в получении информации по конкретным, интересующим их вопросам. Для подключения к конкретному списку, рассылки необходимо внести свой электронный адрес в подобный файл. Участие в списках рассылки позволяет их участнику получать информацию по интересующей коммуникатора проблеме и в то же время направлять всем участникам данные, в распространении которых заинтересован коммуникатор.

 

Другие средства рекламы

Реклама на транспорте является высокоэффективным средством воздействия на массовые аудитории; когда избирательность не играет значительной роли.

Выделяют такие типы ее основных носителей:

внутрисалонные рекламные планшеты;

наружная реклама на транспорте (помещается на бортах транс­

портных средств);

стационарная реклама, размещенная на станциях метро, вокзалах, остановках;

Основными характеристиками рекламы на транспорте являются:

· широкий охват;

· мобильность (если рекламный щит жестко привязан к одному месту, то изображение, нанесенное на борт транспортного средства, целый день «путешествует» по городу);

· высокий уровень воздействия, (пассажир, едущий до места назначения более получаса, невольно прочтет все рекламные объявления в салоне транспорта).

Сувенирная реклама используется для охвата заранее намеченной аудитории путем бесплатной раздачи сувениров без каких-либо обязательств со стороны получающего. Сувениры при этом служат знаками расположения рекламодателя к потенциальному покупателю и напоминают ему об отправителе.

Выделяют три основные, категории рекламных сувениров:

1) календари (настенные и карманные);

2) изделия с надпечаткой (карандаши, ручки, линейки, блокноты, папки, брелоки, пепельницы, зажигалки);

3) деловые подарки или подарки для ответственных работников (кейсы, настольные телефоны, бизнес-папки).

Если первые два вида сувенирной рекламы рассчитаны на широкую аудиторию, то последний предназначен для избранных лиц.

 

Реклама в справочниках типа «Желтые страницы» («Золотые страницы») имеет следующие основные особенности:

§ потенциальный покупатель, просматривающий справочник, как правило, уже имеет потребность в конкретной товарной категории, информацию по которой он хочет получить в «Желтых страницах». В этой связи рекламодателю очень важно точно определить рубрику, в которой будет размещена его информация

§ основная цель рекламных объявлений в справочнике - вызвать желание немедленно позвонить по указанному телефону или зайти в офис фирмы-коммуникатора;

§ наличие на той же странице справочника информации о ближайших конкурентах.

цветные наклейки получили В последнее время широкое распространение как носитель рекламы Если уровень исполнения высок с точки зрения эстетики и технологии, то есть вероятность, что сам потенциальный потребитель нанесет ее на свое рабочее место (компьютер, стол, стену), автомобиль, входную дверь.

Относительно реже используется такой нетрадиционный медиаканал, как авиареклама. В качестве носителей рекламных посланий могут быть использованы воздушные шары. Широкоформатные рекламные лозунги, помещенные на высоту 250-300 м, прочитываются на расстоянии 3,5-4 км.

 

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг (директ-маркетинг, ДМ, от англ, direct marketing, DM) - непосредственно взаимодействие продавца и потребителя в процессе продажи конкретного товара.

Планируемой ответной реакцией коммуникации директ-маркетинга является непосредственная покупка товара.

Прямой маркетинг в настоящее время - одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и всей маркетинговой деятельности в целом. Ожидается, что ДМ серьезно, потеснит рекламу как главное средство маркетинговых коммуникаций. Следует заменить, что на рынке производственных потребителей прямой маркетинг лидирующие позиции занял уже давно.

Основные формы прямого маркетинга:

Личная, (или персональная продажа) была и остается главным средством прямого маркетинга. Причем этот приоритет настолько явный, что во многих случаях персональная продажа непосредственно, без упоминания ДМ, представляется как один из основных элементов коммуникационной смеси.

Директ-мейл-маркетинг - прямая почтовая реклама - коммуникатор обращается к адресату с письменным посланием, отправляемым по почте.

В последние годы наряду с традиционными почтовыми отправлениями печатной продукции (листовок, плакатов, буклетов, проспектов) управляющие директ-мейл активно используют новые носители. В их числе – факсимильная и электронная почта (E-mail). Использование этих новых инструментов коммуникаций позволяет значительно снизить сроки поступления обращения к получателю, а в некоторых случаях предоставляют канал оперативной обратной связи.

Телефон-маркетинг предполагает установление контакта (по крайней мере, первого) между коммуникатором и адресатом посредством телефона. Данная форма ДМ особенно эффективна для налаживания первичного контакта, как предварительная стадия, «подготовка плацдарма» для применения приемов персональных продаж, посылки к адресату торгового агента.

Телемаркетинг иногда называют еще «магазином на диване». В простейшем его варианте на одном из телеканалов демонстрируются 15-30-минутные программы, посвященные конкретным товарам. Покупатель заявляет о своем намерении приобрести представляемый товар, позвонив по указанным в ходе трансляции телефонам. После этого заказанный товар курьером доставляется на дом к заказчику.

Интернет-маркетинг - использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.

Одной из важнейших тенденций практики развития директ-маркетинга является системное и комплексное использование различных средств ДМ в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что это позволяет некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного директ-маркетинга.

Таким образом, мы можем сделать выводы о наиболее общих коммуникационных характеристиках, которые присущи всем формам прямого маркетинга:

1)непосредственный, прямой характер в отношениях «продавец-покупатель»;

2)адресность и сфокусированность;

3) диалоговый режим коммуникации «продавец - покупатель»;

4)измеряемость эффекта коммуникации директ-маркетинга, что, в свою очередь, ведет к ее большей контролируемости;

5)возможность гибкой приспосабливаемости к запросам получателя;

6)получение дополнительных удобств как получателем, так и коммуникатором;

7)относительно небольшой объем целевой аудитории, охватываемый в течение одного коммуникационного акта в процессе директ-маркетинга;

8)относительно высокая стоимость одного контакта.

ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ

Самые современные каналы прямого маркетинга — электронные. Термин электронная коммерция объединяет широкий спектр электронных платформ, таких как получение поставщиками заказов посредством систем электронного обмена данными, использование для осуществления трансакций факсимильной связи и электронной почты, применение банкоматов, систем электронной продажи на месте оплаты (EFTPS) и смарт-карт, которые ускоряют и облегчают расчеты и обналичивание денег и предоставление онлайновых услуг. Все это переносит деловую активность из «рынка как места» в «рынок как пространство».

Интернет предоставляет деятелям рынка и потребителям обширные возможности для взаимодействия и индивидуализации. В прошлом компании рассылали стандартные средства — журналы, брошюры, рекламу — без намека на взаимодействие или персональный подход. В настоящее время те же компании могут применить индивидуальный подход к потребителям, а сами потребители могут придать индивидуальный характер своим запросам; в настоящее время поставщики могут взаимодействовать и вести диалог с большими, чем когда-либо, группами людей.

Принципы электронного маркетинга. Если организация правильно проводит кампанию электронной рассылки, то она не только наладит отношения с потребителями, но и получит дополнительные выгоды. На проведение рассылки по электронной почте требуются средства в несколько раз меньшие, чем для кампании прямой почтовой рассылки.

Например,

компания Microsoft расходовала приблизительно $70 млн в год на «бумажные» кампании. В настоящее время она рассылает около 20 млн электронных обращений ежемесячно, тратя средства меньшие, чем в свое время на распространение информации в печатном виде. По сравнению с другими формами онлайнового маркетинга рассылка по электронной почте также значительно выигрывает. Такой показатель, как число щелчков по баннеру, уже упал до уровня ниже 1%, тогда как отношение числа переходов по ссылкам в электронных обращениях к количеству разосланных обращений равно примерно 80%.

принципы, которым следуют компании, добившие наибольших успехов в сфере электронного маркетинга:

♦ Дайте потребителю повод отреагировать: компании должны предлагать действенные стимулы для чтения онлайновой рекламы и рекламных обращений, приходящих по электронной почте,

например,

игры с несложными правилами типа салонной игры «Мусорщик идет на охоту» и тотализаторы с моментальным выигрышем.

♦ Персонализируйте содержание вашей электронной рассылки: рассылаемый IBM бюллетень «Focusing on Your News Digest» распространяется прямо по рабочим адресам электронной почты клиентов, доставляя только «новости, которые они избрали». Клиенты, которые выразили согласие получать этот бюллетень, при подписке выбирают интересующие их темы.

♦ Предложите потребителю нечто, что он не сможет получить при прямой почтовой рассылке: поскольку кампании электронной рассылки могут проводиться быстро, в них можно включать срочную информацию. Компания Travelocity рассылает срочные обращения, рекламируя «горящие» авиабилеты по сниженным ценам. Club Med использует электронную почту для рекламы «горящих» туров со скидкой и рассылает ее 34 тыс. человек из своей базы данных.

 

Паблик рилейшнз

Паблик рилейшнз (public relations) – общественные коммуникации, связь с общественностью, общественное менение.

PR используется в тех случаях, когда достижение маркетинговых целей непосредственно зависит от степени соответствия фирменных или корпоративных интересов общественным, способствует предотвращению конфликтов или решает другие задачи, связанные с влиянием общественного мнения.

Так, по данным всемирного опроса PR-агентств, в 1995 г, основными категориями потребителей PR-услуг являлись: фармацевтические и медицинские компании (21%), телекоммуникационные фирмы (15%), финансовые структуры (12%), энергетические компании (5%) (22, с. 55).

Несмотря на то, что PR рассматривается нами как элемент системы маркетинговых коммуникаций, следует отметить, что сфера применения PR иногда гораздо шире, чем в целом у СМК или отдельных ее элементов. Область действия маркетинговых коммуникаций ограничивается, как правило, решением рыночных, предпринимательских задач.

Кардинально отличаются главные цели систем:

ü у PR - это достижение взаимопонимания и согласия;

ü у СМК - это в конечном счете продажа товара и решение других задач маркетинговой политики организации.

Толкование PR самое разнообразное, но главная цель, как правило, сохраняется - создание и поддержание имиджа фирмы.

Для достижения целей PR используются многочисленные и разнообразные средства и приемы:

§ организация фирмой пресс-конференций, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности;

§ производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности;

§ организация интервью руководителей, других ее сотрудников с приглашением СМИ;

§ публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы;

§ издание фирменного журнала (организация других средств массовой информации);

§ выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби);

§ привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией;

§ презентации, дни открытых дверей, публичные выступления, фотовыставки.

PR подразделяется на:

v корпоративные коммуникации (коммерческий или бизнес-PR)

v политические коммуникации

Основные черты PR:

1. широкий охват потребительской аудитории;

2. повествовательная форма изложения информации, претендующая на объективность;

3. достоверность (или по крайней мере ее иллюзия);

4. относительно более высокий уровень респектабельности, что позволяет без ущерба для деловой репутации применять средства PR в таких сферах, как финансы, политика, здравоохранение, производство медикаментов, энергетика и др.;

5. еще большая, чем у рекламы, неопределенность в измерении эффекта воздействия;

6. ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу;

7. многообразие применяемых форм;

8. относительно невысокая средняя стоимость одного контакта с целевой аудиторией.

Все это делает PR достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций, который, к сожалению, еще не получил достойного распространения в отечественной рыночной практике.

 

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности.

Связи с общественностью (паблик рилейшнз) — действия по установлению отношений с общественностью, включая проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.

В большинстве компаний созданы отделы по связям с общественностью, сотрудники которых ведут мониторинг общественного мнения об организации, распространяют информацию и осуществляют коммуникации, направленные на создание и поддержание положительного имиджа фирмы. Лучшие отделы по связям с общественностью уделяют большое внимание позитивным программам и приемам уклонения от неудобных вопросов, ориентированным на высшее руководство компании, позволяющим избежать негативных отзывов общественности о фирме.

Они выполняют пять основных функций:

1. Отношения с прессой. Представление позитивных новостей и информации о деятельности фирмы.

2. Паблисити. Осуществление различных мероприятий, обеспечивающих распространение информации об особенностях определенных продуктов.

3. Корпоративные коммуникации. Популяризация политики организации посредством осуществления внешних и внутренних коммуникаций.

4. Лоббирование. Сотрудничество с представителями законодательных и исполнительных органов власти с целью содействия или противодействия принятию определенных законодательных актов.

5. Консультирование. руководства по вопросам общественного мнения, положения и репутации компании в благоприятные моменты и в кризисных ситуациях.

Многие компании создают службы по маркетинговым связям с общественностью (МСО), задачи которых состоят в формировании положительного имиджа фирмы и ее товаров и участии в реализации программ по продвижению.

Не так давно для обозначения функций МСО использовался термин паблисити, подразумевавший решение задачи по обеспечению редакционного пространства — в отличие от платной рекламы — в печатных СМИ и средствах вещания для пропаганды или активного распространения информации о товаре, услугах, идее, географическом месте, личности или организации.

Функции МСО (маркетинговых связей с общественностью) отличаются большей сложностью, они играют важнейшую роль в выполнении следующих задач:

♦ Содействие в выпуске на рынок новой продукции: удивительный коммерческий успех таких игрушек, как «Черепашки Ниндзя», «Mighty Morphin' Power Rangers», «Beanie Babies», «Покемон» и других, во многом обязан продуманному распространению информации и паблисити.

♦ Содействие в перепозиционировании: в 1970-х гг. в американских и мировых СМИ публиковались преимущественно статьи негативного характера о жизни в Нью-Йорке. Переломить данную тенденцию позволила пропагандистская кампания «Я люблю Нью-Йорк».

♦ Формирование интереса к товарам определенной категории: компании и торговые ассоциации использовали МСО для возрождения интереса к таким товарам повседневного спроса, как яйца, молоко, говядина, и роста уровня потребления таких продуктов, как чай, свинина, апельсиновой сок.

♦ Воздействие на определенные целевые группы: компания McDonald's оказывала поддержку латиноамериканской и афроамериканской общинам США, что способствовало формированию благоприятного образа компании.

♦ Защита товаров в проблемных ситуациях, специалисты по связям с общественностью должны уметь справляться с кризисными ситуациями: примером может быть инцидент с продукцией Coca-Cola в Бельгии, когда якобы была обнаружена загрязненная содовая, или критический для компании Firestone момент, когда были обнаружены случаи отслоения протекторов от покрышек этой компании.

♦ Создание в глазах потребителей образа фирмы, благоприятно отражающегося на ее товарах: выступления руководителя корпорации Chrysler Ли Якокки и публикация его биографии способствовали созданию нового образа компании-победителя.

 

МСО содействует повышению уровня осведомленности потребителей, если в СМИ размещаются статьи, привлекающие внимание к товару, услугам, личности, организации или идее. МСО способствует укреплению доверия потребителей путем размещения информации в редакционном контексте СМИ. МСО могут стимулировать более эффективную деятельность торгового персонала и энтузиазм дилеров в результате появления информации о новом товаре до его выхода на рынок. С помощью средств МСО можно также сократить расходы на продвижение, так как расходы на МСО ниже, чем на прямую почтовую рассылку и рекламу в средствах массовой информации.

Pfizer. Выпуск на рынок препарата «Виагра», отпускаемого по рецепту средства от импотенции компании Pfizer, оказался самым успешным за всю историю. После его появления в 1998 г. в первые 9 месяцев продаж было выручено $788 млн. Компания Pfizer использовала связи с общественностью для информирования потребителей о препарате до его выпуска на рынок и израсходовала $21 млн на рекламу. По мере того как маленькая голубая таблетка превращалась в настоящее явление поп-культуры, «Виагра» получила огромное количество отзывов (причем бесплатных). Неофициальные свидетельства в пользу препарата предоставили такие знаменитости, как Хуг Хефнер и другие ведущие разных газетных рубрик, «опробовавшие» препарат, а популярные ведущие Лено и Леттерман упоминали его в эфире практически еженощно. Бывший сенатор Боб Доул выступил в передаче «Larry King Live» и признался, что принимал «Виагру» после операции на простате. После этого Доул снялся в телевизионной рекламе препарата. За три года после выпуска лекарства на рынок компания Pfizer продала более 240 млн таблеток «Виагра».

 

Всевозможные мероприятия с целью привлечения внимания к своим товарам или услугам проводят и коммерческие организации. Во время массового праздника по случаю окончания реставрации статуи Свободы вокруг нее барражировал дирижабль с эмблемой компании Fuji Photo Film (так Fuji превзошла своего конкурента Kodak, которая устроила по этому же случаю «обычную» фотовыставку). Компания Anheuser-Busch спонсировала «Black World Championship Rodeo» в Бруклине, мероприятие, привлекшее более 5 тыс. зрителей.

Лучшие специалисты МСО способны найти или создать повод для публикации материалов и новостей о самых обычных продуктах, таких как свинина («второе белое мясо»), чеснок или картофель. Более удовлетворительный критерий оценки кампании МСО — показатель изменения осведомленности, понимания или отношения потребителей к товару (с учетом влияния других инструментов продвижения). Например, сколько человек вспомнили о публикации? Сколько читателей рассказали о ней другим людям (критерий «устная передача информации»)? Сколько человек изменили свое мнение о товаре или фирме после прочтения статьи? Во время кампании, проводившейся для организации Potato Board, исследовательская группа обнаружила, что число людей, согласившихся с утверждением «Картофель богат витаминами и минералами», увеличилось с 36% до начала кампании до 67% по ее окончании, т.е. наблюдался существенный рост понимания потребителями свойств продукта.

Воздействие мероприятий по связям с общественностью на продажи и прибыль — наиболее удовлетворительный критерий. Например, объем продаж корма для кошек «9-Lives Cat Food» увеличился к концу кампании по связям с общественностью, получившей название «Morris the Cat», на 43%. Очевидно, что фирма-поставщик одновременно использовала и рекламу, и мероприятия по стимулированию сбыта, вклад которых также необходимо учитывать.