Туроператор- организация занимающаяся разработкой турпродукта, и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование; организует рекламу и продвижение туристского продукта на рынке; определяет и устанавливает цены на эти туры, подает их турагентам для реализации.
Классиф. ТО:1)По виду деят-ти: 1.1 Операторы массового рынка (концентрируют усилия на формирование и реализацию туров на курорты и в места назначения массового туризма. 1.2 Специализированные операторы (спец. Интереса, места назначения, определенной клиентуры, спец места размещения и др в зависимости от выбранного сегмента рынка)
2) По месту деятельности 2.1 Местные(внутренние операторы (формирование и реализация туров внутри страны). 2.2 Выездные (отправляющие операторы;) 2.3 Принимающие операторы(въезд туристов, комплектование туров в месте приема и обслуживания туристов).
На практике наблюд-сяразл варианты, соединение видов и мест деятельности одним оператором.
Функции ТО: 1)Изучение спроса 2) Перспективное планирование (география, партнеры) 3) Заключение договоров с поставщиками услуг и партнерами 4) Закл-ие договоров с транспортными фирмами 5) Методическое обеспечение маршрутов 6) Выпуск туристского продукта 7) Подготовка кадров на маршрут 8) Реклама и инф-ция 9) Закл-ие агентских соглашений 10) Реализация турпродукта 11) Обеспечение виз и др проездных док-ов 12) Проведение тура
В основе построения орг. Схем управления рекомендуется использовать принципы достаточной целесообразности, гибкости, оптимального числа звеньев, минимизации персонала, высокой квалификацией персонала, минимизации накладных расходов. Элементами структуры управления ТО явл-сяотд-е работники и подразделения.
Оргстр-ра Туроператора
1 Директор-зам директора по технологии: 1.1 Методический отдел 1.2 договорной отдел 1.3 технологический отдел 1.4 транспортный отдел 1.5 диспетчерский отдел
2 Комерческий директор 2.1 Отдел исследования рынка 2.2 Служба управления качеством 2.3 Рекламный отдел 2.4 Отдел ценообразования 2.5 Бухгалтерия 2.6 Отдел кадров
Отличия туроператора и турагента: Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг.
под Туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в ТУР. Кроме того туроператор определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами. Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации.
Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом "РФ", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента состоят в следующем: Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров (введена Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12‑ФЗ)
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.
Финансовое обеспечение не требуется для:- организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;- государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.
Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.
В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре:- полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, - также наименование туроператора на этом языке;- адрес (место нахождения) и почтовый адрес;- сведения об учредителях туроператора;- серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;- серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика;- фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководитель туроператора);- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;- сфера туроператорской деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм);- адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность.
Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма.
Основаниями для отказа во внесении сведений о туроператоре в реестр являются: - представление недостоверных сведений о туроператоре;- несоответствие имеющегося у туроператора финансового обеспечения требованиям, предусмотренным настоящим Федеральным законом.
12. Транспорт как важнейший элемент тур пакета Международные авиаперевозки осуществляются международными и национальными авиакомпаниями. Крупнейшей авиакомпанией, осуществляющей как внутрироссийские, так и международные авиарейсы, является ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии». Рассмотрим на примере этой авиакомпании основные направления сервисного обслуживания пассажиров.
Согласно действующим в ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» «Правилам поведения пассажиров» пассажиры имеют следующие права: • требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанным на бланке авиабилета; • в случае, если их жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность — обращаться к работникам авиапредприятия и требовать у них защиты.
В обязанность пассажиров входит: • безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа; • соблюдать дисциплину и порядок. Во время полета пассажирам запрещается: • не создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью и личному достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала; • не допускать по отношению к ним любое оскорбление — словесное или физическое; • не употреблять алкогольные напитки, кроме тех, которые были предложены на борту воздушного судна; • не курить на борту самолета в течение всего полета; • не использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа; • не пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета; • не создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа; • не портить принадлежащее авиапредприятию имущество и выносить его с борта самолета.
Весовая система определяет нормы веса багажа, которые бесплатно можно провести пассажиру. Такие нормы составляют:
первом классе — 40 кг; бизнес-классе — 30 кг; эконом-классе - 20 кг.
Железнодорожный
По многим странам проходят туристические железнодорожные маршруты: «Андалузский экспресс» — популярный железнодорожный маршрут по Испании; «Ориент экспресс» — по маршруту от Москвы до Пекина; «Восточный экспресс» курсирует между Лондоном и Стамбулом. Железнодорожные туристические маршруты проложены во многих странах. Много таких маршрутов, например, в Швейцарии. Так, «Ледниковый экспресс» — увлекательное железнодорожное путешествие, которое проходит от известного курорта Церматт до Сент-Морица. Поезд следует по 291 мосту, 91 тоннелю. Маршрут «Золотой перевал» — это приятная поездка на поезде, соединяющая Центральную Швейцарию с Женевским озером. Не менее захватывающе путешествие на «швейцарском шоколадном поезде» по маршруту Монтре-Грюйер-Брок и обратно. Поездка проходит в комфортабельном пульмановском вагоне постройки 1915г. Поезд отправляется из Монтрё на Швейцарской Ривьере, поднимается в Грюйер, на родину знаменитого сыра, а затем продолжает свой путь в Брок, где расположена шоколадная фабрика.
Но железнодорожное сообщение рассматривается прежде всего как способ доставки туристов к месту отдыха. В этом случае, в отличие от туристических поездов, поездка организуется в стандартных железнодорожных вагонах. В России это, как правило, купейные четырехместные вагоны или трех- или двухместные спальные
Морской и речной вид транспорта стал особенно привлекательным в связи с ростом популярности морских и речных круизов (рис. 1.2). Морской круизный лайнер может вмещать несколько сотен пассажиров, а также многочисленный обслуживающий персонал и команду. На круизных лайнерах созданы все условия для полноценного отдыха путешествующих: имеются рестораны, кафе, магазины, кинозалы, бассейны, теннисные корты и т.д. В зависимости от комфортабельности каюты могут быть разных категорий: от наиболее престижных, расположенных на самых высоких палубах судна, имеющих несколько комнат, до внутренних кают без окон или иллюминаторов.
АвтотранспортНа автомобиль должна иметься транспортная страховка, так называемая grincard.
автобусный туризмСертификация услуг в туристическом автобусе, как и в отеле, оценивается в соответствии определенным количеством звезд. Самая низкая категория туристических автобусов имеет статус одна и две «звезды». Как правило, это обычные рейсовые автобусы с незначительным интервалом между сиденьями, что не может обеспечить надлежащий уровень комфорта. Приемлемый уровень сервиса начинается с трех «звезд». В таком туристическом автобусе ряды сидений имеют интервал около 80 см, в салоне есть миникухня и туалет. В туристическом автобусе категории четыре «звезды», как правило, есть еще и кондиционер. Максимальный уровень сервиса соответствует пяти «звездам». В таких автобусах — увеличенный интервал между сидениями, может быть гардероб, аудио- и видеоцентры.
13.Туристские информационные системы. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских и географических информационных систем. Туристские информационные системы (ТИС) содержат банки информации о регионе и возможностях отдыха и туризма. Будучи столь полезными, они привлекли внимание Всемирной Туристской Организации, которая, среди разнообразных мероприятий, планирует создание глобальной сети по обмену туристской информации, которая бы объединила существующие региональные системы в единую международную сеть.
Основные задачи, которые должна решить предложенная информационная система, это: - снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем; - предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения; - обеспечение недорогой способ любым организациям распространять - предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации; - создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг.
