Подсчитайте набранные баллы. Показатель свыше 80 баллов указывает на наличие благоприятной составляющей имиджа.
Показатели по пунктам 1, 2, 3, 4, 5 свидетельствуют об особенностях мыслительной деятельности; 6, 7, 8, 9, 10 − вербальных действий; 11, 12, 13. 14, 15− коммуникабельности; 16, 17, 18, 19, 20−профессионализма. Суммы ниже 20 баллов по указанным группам нацелят Вас на целенаправленную работу по самовоспитанию.
Признаки самореализовавшейся и уверенной в себе личности
Самореализовавшийся человек вполне уверен в своих силах. Он:
1. хорошо различает реальность и мечты, ожидания и веру;
2. принимает себя таким, каков он есть;
3. не красуется собой, не проявляет страсти к внешним эффектам;
4. живет заботами о важной для всех цели;
5. живет и действует, беря на себя значительную ответственность;
6. легко переносит удары судьбы;
7. в состоянии переоценить свои основные жизненные ценности;
8. испытывает тягу к людям;
9. открыт для того, чтобы научиться полезным вещам у других;
10. придерживается твердых этических принципов;
11. понимает юмор, но не одобряет злых шуток;
12. обладает творческими способностями и изобретательностью;
13. в критических ситуациях проявляет терпение;
14. предан своей семье;
15. воспринимает и уважает другие точки зрения.
.
Задание 2.3
Разработать поведенческую стратегию и дать алгоритм поведенческой тактики с описанием всех элементов при устройстве на работу в компанию.
ТЕМА 3. Вербальные и невербальные методы общения.
Организационная культура
В основе организационного поведения лежит общение между людьми, которое осуществляется при помощи различных форм, методов, способов. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным.
Речевые (словесные) коммуникации в практическом смысле означают умение говорить и писать: то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно. Наиболее важными способами являются эрудиция и ключевые слова, убеждение, аргументирование, искусство комплимента, рефлексивное слушание.
Невербальное общение - это общение без помощи слов. Психологи установили, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.
Невербальные методы общения можно классифицировать на следующие группы:
1. Паралингвистические: интонация, пауза, темп речи, тональность, сила звука.
2. Кинесические: прикосновение, рукопожатие, жесты, позы, улыбка.
3. Специфические: визуальный контакт, пространственное расположение, внешний вид, нерефлексивное слушание и др.
Организационная культура
Поведение людей формирует и формируется организационной культурой. Понятие «организационная культура» как культура организации близко по смыслу понятию «корпоративная культура» (культура корпорации).
ОК - это система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятием и перспективами его развития.
Закрепление организационной культуры на предприятии осуществляется при помощи Корпоративного кодекса (Кодекса деловой этики, профессиональной этики). Корпоративный кодекс — составленный и утвержденный в фирме регулятивный документ, который включает положения, отражающие миссию, цели, принципы организации, правила поведения, ответственность администрации по отношению к своим работникам и потребителям и другое.
ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ 3
Задание 3.1.Студентам предлагается выполнить з адания 3.а или 3.б
Задание 3а
Вы хотите убедить руководителя повысить Вам заработную плату. Запишите возможные варианты решения этого вопроса, используя правило Сократа.
Задание 3б
Вы, менеджер по продаже фирмы «Ксерокс» пришли на деловой разговор к руководителю фирмы «Нота» о продаже им множительной техники. Постройте свой разговор о прибыли, рынках сбыта, зарубежных партнерах, качестве, гарантии и т.д., используя правило Сократа. Запишите 5-8 вопросов, с помощью которых Вы хотите убедить руководителя купить продукцию Вашей фирмы.
Задание 3.2
Напишите десять комплиментов близким Вам людям, десять - своим однокурсникам, десять - преподавателям, произнесите их вслух. Не забывайте начинать день с комплимента!
Задание 3.3.
Опишите национальные особенности каждой группы методов невербального общения в 3-4 странах.
Задание 3.4. При выборе поведенческой тактики Вы можете использовать свои достоинства, не акцентируя внимания на недостатки. Опишите три Ваших достоинства (в чем они заключаются) и ситуации, как Вы их используете. Опишите три Ваших недостатка и как вы их исправляете или думаете исправить.
Задание 3.5.
Разработать и провести анализ содержания Кодекса деловой этики конкретной профессиональной группы (бухгалтеров, риэлтеров, менеджеров и т.д.) или предприятия. Кодекс приложить к контрольной работе.
