, . ( ) .
. , ,
10, _________________ 1j>5
, , . , . , , . .
, , , . , , , .
, , .
- ,
, , : , . , .
, , , . , ( ) . , - .
. 26 , . , . , , .
, , .
26 ,
, | , | |
, , | , | , , |
, , , | , . | , , |
10. ____________ [67
|
|
, , .
| ?
., . . .: , 2002.
. . , , . , , , .
., ., . . .: -, 2002.
(Customer Relationship Management CRM), .
, , . , , , .
11
, , , , , . , , (, . .) , . . .
|
|
♦ , , ?
♦ ?
♦ , ?
♦ ?
, , : , , , . , . .
?
, , , , : ? :
11. ____________________________ )
? : ! , ( , , , ) , . . , !
, , - , - . ?
1.
, ,
, ,
-.
2. ,
,
,
.
3.
, , ,
,
, ,
?
4. ,
, ,
, ,
. ,
.
, , ?, .
■ . , , . , . , -
170_______________________________________________
, : "" . , , , . , . .
|
|
, - . , :
, ,
,
, , ,
, .
,
, ,
;
, ,
, ,
,
!
- ;
(
, ,
.. ..),
, , ,
, .
, .
, , : - , , . , .
, , :
1) , ;
1 1. ___________________________________ 174
2)
, ;
3)
, , . .
, ? . , 100 . . , , , , . , 100 . ., , , , . ., 30 . . . , 20 % ( 20 . . ) .
? :
♦ ,
,
;
♦
,
, ;
♦
;
|
|
♦
,
, .
, , . -, , -, , , .
172_______________________________________________
, , . , . , , . , , .